Référent Fonctionnel

il y a 1 mois

Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe SII Temps plein
Présentation du Rôle

Le Groupe SII recherche un Référent Fonctionnel (H/F) pour rejoindre son équipe de professionnels de l'ingénierie et du conseil en technologies (ICT) et en services numériques (ESN). Cette fonction est chargée de la gestion de connaissances et de processus pour les techniciens Front Office.

Compétences et Responsabilités
  • Réaliser et maintenir la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l'outil ServiceNow.
  • Gestion des formations fonctionnelles pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés.
  • Sensibiliser les techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client.
  • Être le point d'entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d'appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate.
  • Être acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens.
  • Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d'appels en cas de pics d'activités, d'une absence imprévue de ressource dans l'équipe et pour maintenir votre niveau d'expertise technique sur le périmètre.
  • Être l'interlocuteur privilégié des projets informatiques ou métiers sur les évolutions applicatives, processus.
  • Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux : La prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen), ainsi que la qualité des informations retranscrites dans les tickets au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d'amélioration.
Ton Profil

Dans l'idéal, tu disposes d'un Bac+5 avec au moins 3 ans d'expérience sur ce rôle ainsi que sur un projet similaire. La connaissance du secteur mutuelle d'assurance ou une 1ère expérience dans le tertiaire est un plus.

Notre ADN

SII Atlantique, c'est :

  • Un état d'esprit #collectif, #partage, #convivialité,
  • Des clients Grands Comptes, PME ou ETI, qui t'apporteront des compétences techniques, fonctionnelles et méthodologiques,
  • Un suivi régulier et personnalisé : ton manager, ta référente RH et ta référente administrative seront là pour t'écouter et t'accompagner dans l'aventure SII,
  • Des formations régulières, adaptées à tes envies et tes souhaits d'évolution,
  • Des Speak Ups, partage de bonnes pratiques et la possibilité de t'investir dans l'agence, proposer des idées qui te tiennent à cœur au cours d'ateliers et réunions d'agence, ou tout simplement venir nous faire un petit coucou de temps en temps,
  • Des moments de fun et de partage (selon les contraintes sanitaires), comme retrouver tes collègues autour d'un déjeuner ou petit-déj', des AfterWorks, soirées d'agence, événements sportifs... et une vraie intégration à ton arrivée
  • Des avantages (car ça aussi, c'est important ) : un positionnement salarial juste, équitable et réfléchi collégialement, participation, tickets restau, mutuelle, CSE, chèques vacances et de fin d'année, 10 jours de RTT, un accord de télétravail, indemnités km vélo ou participation à hauteur de 75% à ton abonnement aux transports en commun, crèche...
  • Du green : une démarche Employeur pro-vélo avec un soutien concret des vélotafeurs dont un forfait mobilités durables à 400 € (vélo et autres moyens motorisés électriquement), du matériel de réparation, une communauté vélotaf et des ateliers de partage réguliers, des formations à la réparation et à la sécurité... mais également la pratique du mécénat de compétences, le soutien financier pour des acteurs du territoire et des collectes solidaires

Le Groupe SII est au cœur de l'innovation au service de grands comptes dans des secteurs d'ingénierie variés.

En 2024, nous avons été labellisés Great Place To Work pour la 7e année consécutive parmi les entreprises de « + de 2500 salariés » où il fait bon vivre. Nous sommes très fiers d'obtenir cette reconnaissance de nos salariés
Ce succès est le reflet de notre culture basée sur notre volonté de proposer à tous nos salariés un cadre de travail épanouissant pour le développement de leurs compétences et carrières.
Rejoins le mouvement #fungenieur dans lequel la passion pour la technologie, la créativité, la proximité et l'esprit d'équipe sont mis à l'honneur.
Notre nouvel accord télétravail permet de l'appliquer jusqu'à 50% de notre temps de travail en fonction de la mission.

Le Groupe SII est une société handi-accueillante, signataire de la Charte de la Diversité en entreprise.

Ces valeurs te parlent? Alors rejoins-nous

Nous serons ravis de te rencontrer et de t'en dire plus

Et qui de mieux qu'un collaborateur pour en parler? C'est ici que ça se passe
Tu peux également nous suivre sur les réseaux sociaux : LinkedIn, @Groupe SII ou Instagram.

Qualités requises :

  • Esprit de synthèse
  • Adaptabilité
  • Bon relationnel
  • Force de proposition
  • Curiosité

Avantages :

  • Tranings & MOOCs
  • Très bon CSE
  • Tickets restaurant
  • Participation aux frais de transport
  • Primes de cooptation
  • Télétravail

  • Référent Applicatif pour le Domaine Fonctions Support

    il y a 2 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe IMA Temps plein

    Le Groupe IMA recherche un référent applicatif pour renforcer ses équipes au sein du domaine Fonctions Support.Ce poste est rattaché à la responsable du domaine et consiste à intervenir sur le périmètre RH et identités.Les responsabilités principales incluent la maîtrise des risques du maintien en condition opérationnelle, la coordination des...

  • Référent Fonctionnel

    il y a 2 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe SII Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésEn tant que Référent Fonctionnel, vous serez chargé de réaliser et de maintenir la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l'outil ServiceNow. Vous devrez également gérer les formations fonctionnelles pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés.Réaliser et...

  • Référent Fonctionnel

    il y a 1 semaine

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe SII Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésEn tant que Référent Fonctionnel (H/F) au sein du Groupe SII, vous serez chargé de réaliser et de maintenir la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l'outil ServiceNow.Vos responsabilités principales incluent la gestion des formations fonctionnelles pour les techniciens Front Office,...

  • Référent Fonctionnel

    Il y a 2 mois

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe SII Temps plein

    Présentation du RôleL'entreprise Groupe SII recherche un Référent Fonctionnel pour rejoindre son équipe. Ce poste est responsable de la gestion de la base de connaissances et des modèles de saisie dans l'outil ServiceNow.ResponsabilitésGestion de la Base de Connaissances : Réaliser et maintenir la base de connaissances et des modèles de...

  • Référent Fonctionnel

    il y a 6 jours

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe SII Temps plein

    Développement de la Connaissance et de la Qualité de ServiceEnvie de contribuer à l'amélioration continue de nos processus et de nos systèmes d'information ?Vous êtes sur la bonne voie ! Chez Groupe SII, nous cherchons un Référent Fonctionnel pour rejoindre notre équipe passionnée.Quels sont vos principaux objectifs ?Réaliser et maintenir la base...

  • Référent Fonctionnel

    il y a 4 jours

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe SII Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésLe Référent Fonctionnel (H/F) est un professionnel expérimenté chargé de garantir une expérience client exceptionnelle pour les utilisateurs de nos services.Il est responsable de la gestion des incidents et des problèmes techniques, en assurant une résolution rapide et efficace.Il contribue à l'amélioration continue de nos...

  • Référent Fonctionnel

    Il y a 2 mois

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe SII Temps plein

    Présentation du RôleLe Groupe SII recherche un Référent Fonctionnel pour rejoindre son équipe. Ce rôle consiste à assurer la gestion des incidents, la formation et la sensibilisation des techniciens, ainsi que la qualité de service.Compétences et ResponsabilitésGestion des Incidents : Analyser et résoudre les incidents techniques, en collaboration...

  • Référent Fonctionnel

    il y a 2 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe SII Temps plein

    Présentation du RôleLe Référent Fonctionnel est un professionnel expérimenté chargé de gérer les incidents et les demandes des clients, en garantissant une qualité de service exceptionnelle.Compétences et ResponsabilitésRéaliser et maintenir la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l'outil...

  • Référent Fonctionnel

    il y a 1 mois

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe SII Temps plein

    Présentation du RôleLe Groupe SII recherche un Référent Fonctionnel pour rejoindre son équipe. Ce rôle consiste à assurer la gestion des incidents, la formation des techniciens et la sensibilisation des équipes sur la qualité de service client.ResponsabilitésRéaliser et maintenir la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition...

  • Référent Fonctionnel

    il y a 3 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe SII Temps plein

    Présentation du RôleL'entreprise Groupe SII recherche un Référent Fonctionnel pour rejoindre son équipe. Ce rôle consiste à développer et à améliorer les processus de gestion des incidents, à sensibiliser les techniciens à la qualité de service et à développer leurs compétences.Compétences et ResponsabilitésRéaliser et maintenir la...

  • Référent Applicatif

    il y a 4 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe IMA Temps plein

    Poste de Référent ApplicatifLe Groupe IMA recherche un Référent Applicatif pour renforcer ses équipes dans le domaine des Solutions Numériques. Le candidat idéal possède une expérience significative dans la conduite de projets informatiques et une bonne connaissance des outils RH et Identités.ResponsabilitésMaîtriser les risques du maintien en...

  • Référent Applicatif

    il y a 1 mois

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe IMA Temps plein

    Poste de Référent ApplicatifLe Groupe IMA recherche un Référent Applicatif pour renforcer ses équipes de Solutions Numériques. Ce poste est en CDI et offre un temps de travail à temps complet.ResponsabilitésMaîtriser les risques du maintien en condition opérationnelle sur l'ensemble des dimensions : périmètre, qualité, coût et délaiCoordonner...

  • Référent Applicatif

    il y a 4 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe IMA Temps plein

    Poste de Référent ApplicatifLe Groupe IMA recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Référent Applicatif au sein de son département Solutions Numériques. Ce poste est chargé de la gestion et du développement des applications RH et Identités.ResponsabilitésMaîtriser les risques du maintien en condition opérationnelle des...

  • Référent Applicatif RH

    il y a 1 mois

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe IMA Temps plein

    Poste de Référent Applicatif RHLe Groupe IMA recherche un Référent Applicatif RH pour renforcer ses équipes de Solutions Numériques. Ce poste est en CDI et offre un temps de travail à temps complet.ResponsabilitésMaîtriser les risques du maintien en condition opérationnelle sur l'ensemble des dimensions : périmètre, qualité, coût et...

  • Référent Applicatif RH

    Il y a 2 mois

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe IMA Temps plein

    Poste de Référent Applicatif RHLe Groupe IMA recherche un expert en informatique pour occuper le poste de Référent Applicatif RH. Ce professionnel sera chargé de garantir le bon fonctionnement des applications RH et d'assurer la continuité du service en cas de besoin.ResponsabilitésMaîtriser les risques du maintien en condition opérationnelle des...

  • Référent Applicatif RH

    il y a 1 mois

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe IMA Temps plein

    Poste de Référent Applicatif RHLe Groupe IMA recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Référent Applicatif RH. Ce rôle consiste à assurer la maintenance et l'amélioration des applications RH, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes de développement et les utilisateurs finaux.ResponsabilitésMaîtriser les...

  • Référent Applicatif RH

    il y a 1 mois

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe IMA Temps plein

    Poste de Référent Applicatif RHLe Groupe IMA recherche un Référent Applicatif RH pour renforcer ses équipes de Solutions Numériques. Ce poste est en CDI et offre un temps de travail à temps complet.ResponsabilitésMaîtriser les risques du maintien en condition opérationnelle des applications RH et Identités.Coordonner et suivre les activités des...

  • Référent Applicatif pour Solutions Numériques

    il y a 1 semaine

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe IMA Temps plein

    Poste en CDI au sein du département Solutions Numériques de la DSI IAFRattaché(e) à la responsable du domaine Fonctions Support et Finance, le référent applicatif intervient sur le périmètre RH et identités.Le rôle consiste à :Maîtriser les risques du maintien en condition opérationnelle sur l'ensemble des dimensions : périmètre, qualité,...

  • Référent Applicatif pour Solutions Numériques

    il y a 2 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe IMA Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésLe référent applicatif intervendra sur le périmètre RH et identités, avec pour objectif de garantir le bon fonctionnement des applications et interfaces.Compétences et ExpériencesIssu(e) d'une formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 6 ans dans la conduite de projets...

  • Référent de domaine applicatif RH H/F

    il y a 2 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe IMA Temps plein

    Présentation du posteLe Groupe IMA recherche un Référent de domaine applicatif RH pour rejoindre son équipe Fonctions et Support. En tant que référent de domaine applicatif, vous serez intégré dans une équipe composée de 3 personnes, encadrée par la responsable de domaine Fonctions Support et Finance.Compétences requisesMaîtrise des risques du...