Gestionnaire d'Incidents

il y a 3 semaines


Paris, Île-de-France Safran companies Temps plein
Présentation du poste

Le Gestionnaire d'Incidents est un professionnel qui joue un rôle crucial dans la gestion et la résolution des incidents qui affectent les systèmes et les applications de l'entreprise.

Responsabilités
  • Coordonner les équipes techniques pour résoudre les incidents
  • Gérer et animer les cellules de crise en cas d'incident P1
  • Assurer que le processus de gestion d'incidents est connu et appliqué par les différents intervenants
  • Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA
  • Proposer et formaliser les évolutions pertinentes du processus de gestion d'incidents
  • Communiquer auprès des utilisateurs
  • Assurer le reporting de son activité
  • Animer le QRQC de niveau 1 de la DSI
  • Assurer le maintien et la mise à jour des ordres de décisions
Compétences requises

Le Gestionnaire d'Incidents doit avoir un leadership naturel, un bon relationnel, un sens du service client, de l'engagement et être à l'aise dans la collaboration transverse. Il doit être rigoureux, autonome et avoir le sens des responsabilités. Il doit également être adaptable, avoir un sens de l'innovation et être connu pour sa force de proposition.

Conditions de travail

Une disponibilité / flexibilité importante sera demandée compte tenu de la sensibilité des activités.


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