Responsable Relation Clients et Prestations Santé

il y a 1 semaine

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama-fr Temps plein

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable Relation Clients et Prestations Santé - CDI

Description de la mission

Votre mission, si vous l'acceptez, au sein de la direction collective et plus particulièrement auprès des services Relation clients et Prestations Santé :

Entrainer et manager l'ensemble du pôle
‐ Organiser la coopération et le partage d'expérience sur son domaine au sein de la direction et de GGVIE
‐ Donner du sens et communiquer
‐ Associer les managers et les collaborateurs, inciter à la réflexion, la remise en cause et l'innovation

Garantir la mise en éuvre de la stratégie de GGVIE et des transformations en cours et à venir.
‐ Étre en veille sur le métier de la relation client et de la gestion des opérations
‐ Proposer les évolutions de trajectoire, de système et d'organisation
‐ Étre proactif sur les propositions de transformation de la vision cliente et positionner le client comme l'élément le plus important de la chaîne de valeur
‐ Représenter les opérations du pôle sur les projets transversaux de la direction RCOPS, de la direction collective ou de GGVIE

Garantir les engagements de service sur l'ensemble des processus du pôle dans le cadre d'une politique d'amélioration continue
‐ Définir et suivre nos engagements client sur l'ensemble des processus en maîtrisant les interactions entre ces processus
‐ Rendre plus lisible les parcours clients, optimiser le traitement des actes et l'amélioration des processus
‐ Anticiper et piloter l'activité avec l'aide des équipes pilotage dédiées
‐ Garantir la conformité des opérations avec les procédures et régles techniques en vigueur

Âtre moteur et embarquer les équipes dans la transformation de la relation clients à venir :
‐ Accompagner les équipes dans les transformations digitale et omnicanal.
‐ Étre sponsor des projets de transformation relationnelle et de transformation des nouveaux modes d'interaction clients
‐ Définir et suivre le plan d'action de transformation en contribution avec les autres équipes de la direction
‐ Renforcer la proactivité et la collaboration inter-sites ou inter-service des collaborateurs

Veiller à la bonne couverture du besoin des compétences des collaborateurs :
‐ Avoir une vision ponctuelle et prospective du besoin de compétences à tous les endroits des services.
‐ Piloter la feuille de route pour répondre à ces besoins : formation, recrutement, gestion de la polyvalence

Garantir la qualité de la relation et un partenariat actif avec les différents réseaux
‐ Travailler en partenariat et mettre en œuvre les plans d'améliorations
‐ Contribuer à définir, suivre et partager les engagements de service et les indicateurs
‐ Représenter le domaine dans les instances dédiées

Contribuer au pilotage des prestataires externes
‐ Se positionner en client opérationnel de ces partenaires externes et travailler en étroite collaboration avec les chargés de pilotage des partenaires du pôle pilotage.

Garantir l'efficacité opérationnelle en contribuant à la maîtrise des frais de fonctionnement et en contribuant à la maitrise des résultats

Profil

Vous avez envie de faire grandir vos compétences

dans une entreprise qui place l'humain au cœur de ses ambitions ?

Vous avez de préférence :

une expérience confirmée en management de grandes équipes,

la capacité à animer les équipes et à donner du sens, à travailler en transverse, à « entrer dans les sujets » et à arbitrer.

Vous êtes exigent, avec la capacité à innover et à mettre en œuvre une dynamique de transformation.

Vous avez la capacité à conduire le changement

Enfin, vous avez une bonne connaissance des métiers de l'assurance et idéalement de la santé, de même qu'une expérience dans le domaine de la gestion et/ou du service client

Vous vous retrouvez dans cette description ? ... Alors c'est sûr, on est fait pour se rencontrer.

Pourquoi venir chez nous ?

Parce qu'on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l'ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.

Parce qu'on s'engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.

Parce qu'on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.

Parce qu'on est flexible dans l'organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu'on offre de nombreux avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan dépargne, resto dentreprise, comité dentreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu'à +1,5 mois de salaire).

Poste à pourvoir à Mérignac, avec de déplacements 2 jours par mois sur Poitiers.

Profil principal

Assurance VIE - Gestion polyvalente vie

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 7

Catégorie emploi

Cadre

Management d'équipe

Oui

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Nouvelle-Aquitaine, GIRONDE (33)

Ville

Mérignac

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5 et plus

Niveau d'expérience min. requis

6 à 10 ans

Demandeur

Date limite de dépôt de candidature

03/06/2024

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    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama-fr Temps plein

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    il y a 7 jours

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    MissionVotre mission, au sein de la direction collective et plus particulièrement auprès des services Relation clients et Prestations Santé, consiste à :Entraîner et manager l'ensemble du pôleOrganiser la coopération et le partage d'expérience sur son domaine au sein de la direction et de GGVIEDonner du sens et communiquerAssocier les managers et les...

  • Responsable Relation Clients et Prestations Santé

    il y a 2 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama-fr Temps plein

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    il y a 5 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama-fr Temps plein

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    il y a 3 jours

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  • Conseiller clientèle en santé

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    Description du posteLe Conseiller clientèle en santé est un professionnel clé dans le département de la prestation santé de Groupama Gan Vie. Cette équipe est responsable du traitement de la relation client et de la gestion des prestations santé et prévoyance.Missions principalesActivités plate-forme back et front officeAppliquer les dispositions...

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    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France PHI RH Temps plein

    Entreprise :PHI RH est un groupe de Cabinets de recrutement composé de :- PHI-RH : recrutements généralistes- PHI- santé : recrutements Médicaux et paramédicaux- MED IN FRANCE prestation de recrutement de Médecins, dédiée aux municipalités (Déserts médicaux )**Mission**Le Cabinet PHI-RH recherche pour l'un de ses clients, un groupe mutualiste...

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    Description du posteLe Conseiller clientèle en santé est un professionnel clé au sein de notre équipe de Groupama Gan Vie. Cette fonction est responsable de la gestion des relations avec nos clients, notamment en ce qui concerne les prestations santé et prévoyance.Missions principalesActivités plate-forme back et front officeAppliquer les dispositions...

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    Description du posteVous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine et en pleine croissance? Vous cherchez à faire valoir votre talent et à acquérir de nouveaux savoir-faire?Nous, c'est GGVie : l'unique société d'assurance de personnes du Groupe Groupama.Nous, ce sont les femmes et les hommes de GGVie : près de 2 000 collaborateurs qui...

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    MissionVous rejoindrez l'équipe de GGVie, une entreprise en pleine croissance, qui place l'humain au cœur de ses ambitions. Vous serez chargé de la gestion des prestations santé, en complément du Régime Obligatoire, et participerez à l'amélioration continue du système de management de la qualité.ActivitésVous serez responsable de...

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    Description du posteIntitulé du posteGestionnaire en assurance santé - CDI H/FDescription de la missionVotre rôleVous rejoindrez l'équipe de GGVie, spécialisée dans la gestion des prestations santé, et vous serez chargé de la gestion des prestations santé en complément du Régime Obligatoire.Vos responsabilitésAppliquer les dispositions...

  • Gestionnaire de prestations de prévoyance et de santé

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    MissionNous recherchons un Gestionnaire en assurance santé pour rejoindre notre équipe de spécialistes en prestations. Vous serez chargé de gérer les prestations santé en complément du Régime Obligatoire, ainsi que de participer à la gestion des prestations santé en tant que Régime Obligatoire.ActivitésAppliquer les dispositions prévues par les...