Assistant Chef de Projet SAV Mode Europe

il y a 4 heures

Paris, Île-de-France Chanel, Inc. Temps plein
Assistant Chef de Projet SAV Mode Europe

Vous rejoignez l'équipe Opérations & Innovation Mode Europe en tant qu'assistant chef de projet SAV. Votre mission consiste à assister la chef de projet dans la mise en place de la stratégie SAV Europe dans les marchés et la professionnalisation des process SAV dans toutes les boutiques Europe.

Vous serez intégré(e) au sein d'une équipe dynamique travaillant dans un contexte international. Vous serez au cœur de l'écosystème SAV en contact avec de nombreux interlocuteurs (Boutiques, centres de réparation, Ligne de Chanel, équipes internes, marchés) ce qui vous permettra d'avoir une vision exhaustive du SAV chez Chanel porté par la philosophie Chane&Moi et d'en comprendre les enjeux.

Votre responsabilité principale est la gestion de la Hotline SAV Fashion Europe
  • Vous êtes un facilitateur auprès des boutiques pour répondre ou relayer leurs questions liées :
  • Cas SAV complexes
  • Demandes d'expertises qualité
  • Demandes de réparabilité
  • Demandes d'authentification de produits
  • Questions process
Vous relayez les alertes qualités adressées par le global auprès des marchés/boutiques en :
  • Reformulant clairement le message qualité auprès des boutiques pour une bonne compréhension de l'alerte
  • Consolidant le retour des boutiques/marchés sur les produits impactés
  • Relayant les actions à mettre en place et s'assurant de leur bonne application
Vous contribuez à la formalisation des process SAV en réponses à des problématiques récurrentes SAV ou des demandes de clarification de la part des boutiques et pour assurer l'harmonisation du service client en boutiques :
  • Vous partagez ces process à notre communauté SAV par la gestion et la maintenance de notre cockpit SAV
  • Vous formez les boutiques à ces process pour leur bonne compréhension
  • Vous réalisez la mise à jour de ces process si nécessaire
  • Vous êtes garant de la bonne utilisation des process
Vous contribuez à l'animation et l'engagement de la communauté SAV :
  • Vous tenez les listes de contacts à jour
  • Vous participez à la réalisation et l'animation du Care&Repair RDV : instance de partage d'information à destination des équipes SAV Europe qui se tient toutes les 6 semaines par teams
  • Vous participez à l'organisation et l'animation des formations Vis ma Vie qui se tiennent dans les centres de réparations à destination des chargés SAV des boutiques Europe
  • Vous participez à l'organisation et l'animation du séminaire SAV Europe qui se tient à Paris au mois d'avril pendant 3 jours
  • Vous mettez à jour les outils communautaires disponibles et êtes garant de la bonne transmission aux équipes SAV boutiques de toutes les communications liées au SAV
  • Vous assistez la chef de projet sur la formalisation de documents de formation, de présentation
Vous contribuez au suivi des services lancés en boutiques :
  • Suivi des KPS et analyse de la performance
  • Envoi des KPIS aux boutiques Europe
  • Participation à la mise en place des plans d'actions dédiés

Vous êtes stimulé par :

  • Vous avez une appétence pour les enjeux du retail, du luxe et de la mode.
  • Vous êtes animé par le sens du service. Vous êtes orientés clients et résultats.
  • Vous avez un esprit de synthèse et de bonnes capacités rédactionnelles (en français et anglais) pour relayer de manière juste et compréhensible des communications complexes.
  • Vous avez d'excellentes qualités relationnelles. Savoir écouter et arbitrer en gardant les bonnes distances et le savoir-être nécessaire à l'univers du luxe.
  • Vous faites preuve de force de proposition, d'une forte capacité d'adaptation et d'agilité.
  • Vous avez de solides compétences analytiques et maîtrisez parfaitement Excel.
  • Vous êtes très à l'aise avec les outils digitaux.
  • Vous aimez alterner travail en autonomie et travail en équipe.

Ce que vous apporterez :

  • Vous êtes prochainement diplômé(e) d'une formation supérieure (Ecole d'Ingénieur ou de Commerce), vous disposez idéalement d'une première expérience professionnelle en SAV.
  • Vous êtes dynamique, réactif(ve) et faites preuve d'une forte aisance relationnelle.
  • Vous êtes rigoureux(se), autonome et adaptable.
  • Vous écrivez et parlez couramment anglais et français.
  • Vous maîtrisez les outils bureautiques du Pack Office et SharePoint.
  • Vous aimez le travail en équipe et faites spontanément preuve de votre motivation à faire avancer les choses au service du collectif.

Ce que Chanel peut vous offrir :

  • Comprendre et évoluer au sein d'un environnement matriciel international complexe.
  • Comprendre l'importance des enjeux du SAV et plus largement de l'expérience client dans l'univers du luxe.
  • Prendre part à des projets concrets de professionnalisation, de structuration et d'animation SAV.
  • Collaborer avec de nombreuses équipes (Divisions, Marchés, boutiques, Centre de réparations, Marketing, Learning, IT...).

Chez Chanel, nous sommes axés sur la création d'une culture inclusive qui favorise la croissance personnelle, contribuant au progrès collectif. Nous croyons que l'unicité de chaque individu accroît la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous apprécions la perspective, l'expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à Chanel.

Paris 8eme
Stage de 6 mois à partir de janvier 2025

  • Assistant Chef de Projet SAV

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Chanel, Inc. Temps plein

    Objectif du StageL'objectif de ce stage est de vous permettre de développer vos compétences en tant qu'assistant chef de projet SAV dans le domaine du mode européen. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe Opérations & Innovation Mode Europe pour assister la chef de projet dans la mise en place de la stratégie SAV...

  • Assistant Chef de Projet SAV Europe

    il y a 5 heures

    Paris, Île-de-France Chanel, Inc. Temps plein

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  • Assistant Chef de Projet SAV Europe

    il y a 5 heures

    Paris, Île-de-France Chanel, Inc. Temps plein

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  • Assistant Chef de Projet SAV Europe

    il y a 4 heures

    Paris, Île-de-France Chanel, Inc. Temps plein

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  • Assistant Chef de Projet Influence Europe

    il y a 5 heures

    Paris, Île-de-France Sezane Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Relations Presse et InfluenceNous sommes à la recherche d'un(e) Assistant(e) Chef de Projet Influence Europe pour rejoindre notre équipe dynamique à Paris.ResponsabilitésCoordonner et suivre les partenariats avec des influenceurs en EuropeEffectuer des analyses mensuelles des collaborations et des KPIs principauxAccompagner la...

  • Assistant de Projet de Développement

    il y a 10 heures

    Paris, Île-de-France Haier Europe Temps plein

    Offre de Stage : Assistant Chef de ProjetHaier Europe, un groupe innovant et entrepreneurial, recherche un stagiaire assistant chef de projet pour rejoindre son équipe Business Partner Service & Qualité.MissionVous serez chargé de participer aux projets de développement et d'amélioration de l'offre de garantie et de seconde vie de nos appareils...

  • Assistant chef de projet SAV

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France THOM Group Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Services et Achats GroupeHistoire d'Or, leader sur le marché de la bijouterie horlogerie en France, recherche un(e) Assistant(e) chef de projet SAV pour rejoindre son équipe dynamique.Missions clésSupport aux magasins et ateliers : vous assisterez les équipes magasins et ateliers dans la gestion des projets et le support des...

  • Assistant chef de projet SAV

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France THOM Group Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Services et Achats GroupeHistoire d'Or, leader sur le marché de la bijouterie horlogerie en France, recherche un(e) Assistant(e) chef de projet SAV pour rejoindre son équipe dynamique.Missions clésSupport aux magasins et ateliers : fournir un soutien quotidien aux activités de l'équipe en matière d'organisation, de traitement...

  • Assistant Chef de Projet Qualité de Service

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Haier Europe Temps plein

    Offre de StageHaier Europe, Home of Entrepreneurs, poursuit son développement en France, c'est un groupe, 4 marques, 1 culture où l'esprit entrepreneurial, l'autonomie, l'innovation, la prise d'initiatives sont clés.Équipe Business Partner Service & QualitéNous sommes à la recherche de notre prochain(e) stagiaire Assistant Chef de Projet (H/F) pour...

  • Assistant Chef de Projet Influence Europe

    il y a 5 heures

    Paris, Île-de-France Sezane Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Relations Presse et InfluenceNous sommes à la recherche d'un(e) Assistant(e) Chef de Projet Influence Europe pour rejoindre notre équipe dynamique à Paris.ResponsabilitésCoordonner et suivre les partenariats avec des influenceurs en EuropeEffectuer des analyses mensuelles des collaborations et des KPIs principauxAccompagner la...

  • Assistant Chef de Projet Influence Europe

    il y a 10 heures

    Paris, Île-de-France Sezane Temps plein

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  • Assistant Chef de Projet Influence Europe

    il y a 10 heures

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  • Assistant Chef de Projet Stagiaire

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    Paris, Île-de-France Haier Europe Temps plein

    **Mission**Haier Europe, un leader mondial de l'électroménager, recherche un Stagiaire Assistant Chef de Projet pour rejoindre son équipe Business Partner Service & Qualité.**Rôle**Vous serez chargé de participer aux projets de développement et d'amélioration de l'offre de Garantie et de Seconde Vie de nos appareils électroménagers pour notre...

  • Assistant(e) retail marketing

    il y a 7 heures

    Paris, Île-de-France Chanel, Inc. Temps plein

    Assistant(e) retail marketing & expérience client - Mode EuropeVous rejoindrez l'équipe Marketing Mode Europe en tant qu'assistant(e) retail marketing & expérience client. Votre mission sera de contribuer à la mise en place de projets liés à l'expérience client pour garantir un niveau de service ultime dans nos boutiques.Vous travaillerez...

  • Assistant Chef de Projet Qualité

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Haier Europe Temps plein

    Offre de StageHaier Europe, un groupe innovant et entrepreneurial, recherche un(e) stagiaire Assistant Chef de Projet Qualité pour rejoindre son équipe Business Partner Service & Qualité.Compétences requisesMaîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)Bon niveau d'Anglais, à l'écrit comme à l'oralÉtudiant en BTS/Licence/Master en Ingénierie ou...

  • Assistant Chef de Projets Communication

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France ECOLE CONTE Temps plein

    A propos de l'entreprise :Ecole de design luxe et mode, spécialisée dans la formation de professionnels de la mode et du luxe.A propos du poste :L'École Conte recherche un(e) alternant(e) pour le poste d'Assistant(e) Chef de Projets Communication - Presse Mode au sein d'une entreprise partenaire.Missions principales :Gestion de projets...

  • Chef de Projet Qualité

    il y a 8 heures

    Paris, Île-de-France Haier Europe Temps plein

    Offre de Stage : Assistant Chef de Projet QualitéHaier Europe, un groupe innovant et entrepreneur, recherche un stagiaire Assistant Chef de Projet Qualité pour renforcer son équipe Business Partner Service & Qualité.Objectifs du ProjetParticiper aux projets de développement et d'amélioration de l'offre de Garantie et de Seconde Vie de nos appareils...

  • Assistant(e) Chef de Projet Influence Europe

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Sezane Temps plein

    Plus de dix ans se sont écoulés depuis que nous avons imaginé la première marque de mode française née en ligne, Sézane.Nos priorités restent les mêmes : innover, placer l'humain, la créativité, la qualité et le service au cœur de tout.Pour co-construire la suite, nous recherchons des talents expérimentés, structurés et agiles qui partagent...

  • Chef de Projets Communication

    il y a 10 heures

    Paris, Île-de-France Ecole Conte Temps plein

    Ecole de design luxe et mode Nous recherchons un alternant pour le poste d'Assistant(e) Chef de Projets Communication - Presse Mode au sein de notre entreprise partenaire. Objectifs du poste Gestion de projets communication : Assister dans la planification et l'exécution de projets de communication et de presse liés à la mode. Suivi des projets en...

  • Assistant chef de projet SAV

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France THOM Group Temps plein

    Présentation du poste Le THOM Group, leader sur le marché de la bijouterie horlogerie en France, recherche un Assistant chef de projet SAV pour rejoindre son équipe de Services et Achats Groupe. Missions Vous assisterez l'équipe dans la gestion des projets et le support des équipes magasins/ateliers quant au traitement des...