Technicien Réseaux Télécom H/F

il y a 4 semaines


Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Rhôn'Telecom Temps plein

Rhôn'Telecom : un écosystème innovant et collaboratif

Contexte

Rejoignez une entreprise en pleine croissance

De Paris à Lyon, Rhôn'Telecom est devenue un acteur central dans l'expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans un contexte de forte croissance, Rhôn'Telecom a ainsi réalisé un chiffre d'affaires de 127 millions d'euros et recruté plus de 240 salariés en 2023.

Mission

Nous recherchons un talent H/F pour rejoindre nos équipes à Bron dans le cadre de notre développement.

Vous aurez comme principales missions

Le Support Technique Client Opérateur N2 a pour mission d'assurer le traitement des incidents chez les clients opérateurs de SFR :

  • Diagnostiquer les causes des incidents individuels du périmètre et des incidents génériques.
  • Intervenir à distance ou déclencher des mainteneurs et assurer le pilotage des interventions par téléphone.
  • Déclencher et suivre des incidents auprès d'opérateurs de réseau tiers et auprès d'équipes support SFR.
  • Utiliser des procédures d'escalade SFR pour alerter lors de situations de blocage ou de non-respect des délais de résolution.
  • Créer et remplir les tickets sur les outils de gestion des incidents (Clarify).
  • Servir d'interface unique avec le client qu'il soit français ou international pour assurer le suivi de l'incident en communiquant régulièrement vers le client.

Compétences requises

  • De formation Bac+2/ Bac+3 télécommunication.
  • Aisance téléphonique.
  • Maitrise à l'oral et à l'écrit de la langue anglaise.

Avantages

Tickets restaurant, Frais de transports publics pris en charge à 50%



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