Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

il y a 2 semaines


Gramat, Occitanie, France ECONOCOM France Temps plein
Joindre l'équipe d'Econocom France

Nous sommes à la recherche d'un technicien référent support utilisateurs pour rejoindre notre équipe de support technique. Vous serez chargé de résoudre les incidents et de traiter les demandes d'installation et d'évolution de matériel ou de logiciels.

Responsabilités
  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise à sa disposition
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution
  • Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
  • Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
  • Assurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès du responsable direct
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience
Compétences requises
  • Bonne communication ascendante et descendante
  • Capacité à transmettre des connaissances
  • Maitrise du support utilisateurs N1/2 et du service delivery
  • Connaissance des logiciels et outils de gestion
  • Gestion de la satisfaction client
  • Veille à la sécurité de l'information
Avantages
  • Un salaire compétitif
  • Une équipe dynamique et motivée
  • Des opportunités de formation et de développement
  • Un environnement de travail agréable

Nous sommes un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique. Nous sommes à la recherche d'un technicien référent support utilisateurs pour rejoindre notre équipe de support technique.

Si vous êtes motivé et compétent, nous vous invitons à postuler pour ce poste. Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures.



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