Spécialiste Support Client Opérateur

il y a 17 heures


Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Rhôn'Telecom Temps plein

Rhôn'Telecom : un écosystème en constante évolution


Contexte


Vous rejoindrez une entreprise pionnière dans l'expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles.


Notre entreprise a réalisé un chiffre d'affaires de 127 millions d'euros et a recruté plus de 240 salariés en 2023.


Nous sommes partenaire du groupe Altice et avons fait du chemin depuis notre création en 2012.


Vous aurez comme principales missions


Le Support Technique Client Opérateur N2 a pour mission d'assurer le traitement des incidents chez les clients opérateurs de SFR :


Diagnostiquer les causes des incidents individuels du périmètre et des incidents génériques.


Intervenir à distance ou déclencher des mainteneurs et assurer le pilotage des interventions par téléphone.


Déclencher et suivre des incidents auprès d'opérateurs de réseau tiers et auprès d'équipes support SFR.


Utiliser des procédures d'escalade SFR pour alerter lors de situations de blocage ou de non-respect des délais de résolution.


Créer et remplir les tickets sur les outils de gestion des incidents (Clarify).


Servir d'interface unique avec le client qu'il soit français ou international pour assurer le suivi de l'incident en communiquant régulièrement vers le client.


Vous êtes recherché(e)


Vous devez avoir une bonne aisance téléphonique et une bonne maîtrise à l'oral et à l'écrit de la langue anglaise.


Vous devez avoir une connaissance ADSL, SDSL, boucle locale et fibre optique.


Rhôn'Telecom vous offre un poste de Stage Technicien Réseaux Télécom Support Client Opérateur N2 H/F.


Informations sur le poste


Vous aurez les compétences requises


Ce poste est idéal pour


Vous avez 3 à 6 mois pour terminer votre stage.


Vous trouverez un environnement de travail dynamique et collaboratif avec une équipe d'experts.


Avantages


Tickets restaurant et frais de transports publics pris en charge à 50%.



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    il y a 3 semaines


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    Poste de Technicien réseau informatiqueManpower France recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un(e)Spécialiste en réseaux informatiques (H/F) pour intégrer une équipe de plusieurs techniciens dans un environnement dynamique.**Mission**- Support technique aux utilisateurs des services internes et aux exploitants...

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    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dougs Compta Temps plein

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  • Spécialiste des Opérations

    il y a 3 semaines


    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dougs Compta Temps plein

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  • Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tekkit Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Tekkit en tant que chargé(e) de support N3 applicatif!Vous serez en charge du support applicatif niveau 3 en priorité et intervenez également sur l'évolution des solutions en place. Vous assurez le MCO d'un portefeuille d'applications clients et l'analyse de niveau 3 Panel d'application sur diverses branches telles que :...


  • Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France CTI Formation Temps plein

    Formation en Conception Industrielle en AlternanceAvec INSTIC, vous pouvez poursuivre vos études en conception industrielle en alternance. Notre formation de Chargé d'Études en Conception de Systèmes Mécaniques délivre une certification reconnue par l'État, de niveau BAC+3.Vous bénéficiez d'une formation gratuite, vous êtes rémunéré.e et un...

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    il y a 3 semaines


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    il y a 3 semaines


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