Spécialiste Support Client Opérateur
il y a 17 heures
Rhôn'Telecom : un écosystème en constante évolution
Contexte
Vous rejoindrez une entreprise pionnière dans l'expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles.
Notre entreprise a réalisé un chiffre d'affaires de 127 millions d'euros et a recruté plus de 240 salariés en 2023.
Nous sommes partenaire du groupe Altice et avons fait du chemin depuis notre création en 2012.
Vous aurez comme principales missions
Le Support Technique Client Opérateur N2 a pour mission d'assurer le traitement des incidents chez les clients opérateurs de SFR :
Diagnostiquer les causes des incidents individuels du périmètre et des incidents génériques.
Intervenir à distance ou déclencher des mainteneurs et assurer le pilotage des interventions par téléphone.
Déclencher et suivre des incidents auprès d'opérateurs de réseau tiers et auprès d'équipes support SFR.
Utiliser des procédures d'escalade SFR pour alerter lors de situations de blocage ou de non-respect des délais de résolution.
Créer et remplir les tickets sur les outils de gestion des incidents (Clarify).
Servir d'interface unique avec le client qu'il soit français ou international pour assurer le suivi de l'incident en communiquant régulièrement vers le client.
Vous êtes recherché(e)
Vous devez avoir une bonne aisance téléphonique et une bonne maîtrise à l'oral et à l'écrit de la langue anglaise.
Vous devez avoir une connaissance ADSL, SDSL, boucle locale et fibre optique.
Rhôn'Telecom vous offre un poste de Stage Technicien Réseaux Télécom Support Client Opérateur N2 H/F.
Informations sur le poste
Vous aurez les compétences requises
Ce poste est idéal pour
Vous avez 3 à 6 mois pour terminer votre stage.
Vous trouverez un environnement de travail dynamique et collaboratif avec une équipe d'experts.
Avantages
Tickets restaurant et frais de transports publics pris en charge à 50%.
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