Responsable opérationnel de compte

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France SFR Business Temps plein

À propos de la fonction

SFR Business est une entreprise qui développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise.

La Direction Exécutive Opérations, dans le cadre de la Direction des Opérations Client Régions Secteurs B2B, contribue au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni.

Responsabilités

  1. Garantir la bonne application du contrat et l'application des engagements SFR et des conditions tarifaires
  2. Être l'interlocuteur central et privilégié de ses clients pour tous les sujets opérationnels
  3. Assurer la conduite de réunions d'exploitation avec ses clients
  4. Animer et piloter les plans d'actions
  5. Assurer la production, l'analyse et la livraison de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi de qualité du service
  6. Informer ses clients de l'évolution et de la résolution de leurs incidents critiques
  7. Analyser les incidents et construire des plans d'actions pour éviter leur reproduction
  8. Contribuer à la négociation des pénalités contractuelles

Compétences requises

Vous devez être capable de travailler en équipe, de gérer les priorités et de mobiliser les ressources. Vous devez également avoir des capacités à travailler en transverse et à respecter les plannings.

Langues

Vous devez être capable de communiquer en français et en anglais.



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    il y a 4 semaines


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    il y a 4 semaines


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  • Responsable opérationnel

    il y a 2 semaines


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