Conseiller client H/F

il y a 2 semaines


Rennes, Bretagne, France ACTION LOGEMENT Temps plein

Mission du Conseiller Client

Le Conseiller Client est chargé de diagnostiquer les problèmes de logement des clients par téléphone, accueil physique ou outil digital et de leur proposer les produits et services adaptés à leur situation. S'il y a lieu, il les oriente vers les services appropriés.

Missions et activités générales

  • Rôle d'accueil et d'orientation
    • Accueillir, renseigner et orienter les clients :
      • Assurer l'accueil physique, téléphonique et/ou digital du client ;
      • Identifier, analyser et établir un diagnostic de sa problématique liée au logement ;
      • Apoller une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent ;
      • Renseigner sur les produits et services.
    • Suivi d'activité
      • Réaliser un suivi régulier de son activité sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes ;
      • Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.
    • Contribution à l'amélioration de l'accueil client
      • Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter ;
      • Faire remonter les réclamations et dysfonctionnements dans un souci d'amélioration ;
      • Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires.
  • Missions et activités spécifiques
    • Conseiller Client en Région
      • Preenregistrer les dossiers de demande de produits ou services :
        • Vérifier l'accès au droit du client en fonction de la règlementation en vigueur ;
        • Constituer le dossier administratif.
      • Participation au développement et à la notoriété du service
        • Conseiller les responsables des entreprises et leurs salariés sur les produits et services existants au cours d'événements d'information ou de rencontres.

Compétences requises

Nous recherchons une personne ayant un excellent relationnel, aimant le travail en équipe et ayant, idéalement, une première expérience dans le logement social.

Localisation du poste

Bretagne, 35 - Ille et Vilaine

Lieu

Rennes

Salaire estimé

Entre €25 000 et €40 000 annuels



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