Agent de réservations individuelles h/f

il y a 1 mois


ChamonixMontBlanc, Auvergne-Rhône-Alpes, France Assas Hotels Temps plein
Missions

Vous assurez la prise des réservations individuelles en direct et les saisissez dans l'outil informatique.

Vous assurez le suivi des réservations et affectez les chambres.

Vous assurez un accueil téléphonique ou direct soigné et professionnel.

Vous assurez un suivi écrit des réservations (emails) dans le respect des codes de l'hôtellerie Haut de Gamme.

Vous tenez compte des habitudes des clients longs séjours et habitués tout particulièrement dans l'affectation des chambres.

Vous conseillez le client dans ses choix.

Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques et particulièrement les outils propres à nos métiers (PMS et CRM).

Vous entretenez d'excellentes relations avec tous les services de l'établissement.

Vous assurez au client la fiabilité de sa réservation.

Vous assurez le bon relais des informations et des consignes à votre service.

Vous assurez une parfaite collaboration avec le service commercial du groupe.

Vous travaillez quotidiennement en parfaite relation avec le service Yield du groupe.

Vous participez à l'optimisation du taux d'occupation de l'hôtel dans le respect de sa politique tarifaire.

Compétences

Vous devez avoir une bonne connaissance du français et de l'anglais.

Vous devez être organisé et faire preuve de discipline dans votre organisation.

Vous devez être impliqué et pouvoir justifier de bonnes références.

Vous devez maîtriser parfaitement le PMS Protel et avoir une connaissance du CRM.

Vous devez être autonome, réactif et force de propositions.

Vous devez maîtriser les codes de l'Hôtellerie Haut de Gamme.

La pratique d'une troisième langue est souhaitée.

Formation et expérience

Vous devez avoir un diplôme d'école hôtelière ou une expérience similaire dans un établissement hôtelier.

Vous devez avoir une bonne connaissance des outils informatiques et des codes de l'Hôtellerie Haut de Gamme.

Vous devez être capable de travailler en équipe et d'avoir un sens du service client.

Vous devez être capable de travailler de manière autonome et de prendre des décisions éclairées.

Vous devez être capable de communiquer de manière claire et efficace avec les clients et les collègues.



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