Chef de Projet Service Client

il y a 1 semaine

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps plein
Présentation du Poste

Cegid, un leader européen des solutions de gestion cloud, recherche un Manager Service Client pour rejoindre son équipe lyonnaise. Vous serez chargé de piloter l'équipe relation client, garantir un niveau de satisfaction client élevé et favoriser la performance opérationnelle de votre équipe.

Missions et Responsabilités
  • Gestion d'équipe : vous encadrez une équipe d'une dizaine de personnes, gérez la performance individuelle et collective, assurez le développement professionnel des membres de votre équipe et favorisez l'expérience collaborateur.
  • Pilotage des objectifs opérationnels : vous suivez les indicateurs tels que la réalisation quantitative du nombre de dossiers, l'indice de satisfaction client, les délais de traitement, le taux d'accueil téléphonique, le FTR (first time resolution).
  • Gestion des escalades principales : vous traitez les situations délicates et les demandes complexes des clients.
  • Coordination avec les différents services internes : vous adoptez une posture de facilitateur pour assurer une collaboration fluide avec les différents services internes (Support applicatif, commerce, ordonnancement, finance, ADV ...) et avec les clients.
  • Initiatives orientées process : vous portez des projets d'amélioration continue pour optimiser les processus et accroître l'efficacité globale de votre équipe et du service client.
Compétences et Qualités
  • Vous disposez d'un minimum de 2 ans d'expérience en management, acquise dans un centre d'appel ou au sein d'un service support/client.
  • Vous avez acquis un bagage opérationnel conséquent dans un service support/client, de préférence en environnement technologique.
  • Vous êtes une personne passionnée par le management et le développement de vos équipes.
  • Votre attrait prononcé pour la technologie et votre intelligence des flux vous permettent de prendre de la hauteur sur les problématiques transverses impliquant plusieurs services.
  • Vous adoptez une posture de facilitateur et avez la capacité d'intervenir sur des problématiques clients complexes.
  • Vous maîtrisez un anglais professionnel.
Engagement et Avantages

Cegid valorise la diversité de ses talents et offre un environnement professionnel où chaque personne peut s'épanouir pleinement et exprimer sa singularité. Nous vous offrons une rémunération transparente dès le recrutement, des avantages sociaux, des opportunités de développement professionnel et un environnement de travail dynamique et collaboratif.

  • Chef de Projet Industriel

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IM Projet Temps plein

    À propos de l'offreIM Projet, une société à taille humaine, recherche un Chef de Projet Industriel pour rejoindre son équipe passionnée.Compétences requisesExpérience de 5 ans minimum en gestion de projets dans le domaine industriel et/ou pharmaceutiqueFormation supérieure (École d'ingénieur, Master 2...)Anglais...

  • Chef de projet planification

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Etude et Projet Temps plein

    Poste de Chef de projet planificationNotre cabinet de recrutement ETUDE & PROJET recherche pour l'un de ses partenaires, groupe leader des services à l'habitat en France, un profil Chef de projet planification (H/F) en CDD de 3 mois basé à la direction régionale de Valmy.Ce groupe propose auprès des entreprises gestionnaires de l'habitat (habitat...

  • Chef de Projet Vidéo

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Etude et Projet Temps plein

    Recherche d'un Chef de Projet PlanificationNotre cabinet de recrutement ETUDE & PROJET recherche pour l'un de ses partenaires, un groupe leader des services à l'habitat en France, un profil Chef de projet planification en CDD de 3 mois basé à la direction régionale de Valmy (75020).MissionVous serez en charge de déployer l'outil de...

  • Chef de Projet Vidéo

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Etude et Projet Temps plein

    Recherche d'un Chef de Projet PlanificationNotre cabinet de recrutement ETUDE & PROJET recherche pour l'un de ses partenaires, un groupe leader des services à l'habitat en France, un profil Chef de projet planification en CDD de 3 mois basé à la direction régionale de Valmy (75020).MissionVous serez en charge de déployer l'outil de...

  • Chef de Projet Vidéo

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Etude et Projet Temps plein

    Recherche d'un Chef de Projet PlanificationNotre cabinet de recrutement ETUDE & PROJET recherche pour l'un de ses partenaires, un groupe leader des services à l'habitat en France, un profil Chef de projet planification en CDD de 3 mois basé à la direction régionale de Valmy (75020).MissionVous serez en charge de déployer l'outil de...

  • Chef de projet industriel

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IM Projet Temps plein

    À propos de l'offreDepuis plus de 30 ans, IM Projet intervient dans la gestion de projets complexes dans tous les secteurs d'activités. Nous recherchons un Chef de projet industriel pour rejoindre notre équipe passionnée et reconnue pour son expertise en management de grands projets.Compétences requisesExpérience de 5 ans minimum en gestion de...

  • Chef de projet planification

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Etude et Projet Temps plein

    Notre cabinet de recrutement ETUDE & PROJET recherche pour l'un de ses partenaires, un groupe leader des services à l'habitat en France, un profil Chef de projet planification (H/F) en CDD de 3 mois basé à la direction régionale de Valmy (75020). Ce groupe propose auprès des entreprises gestionnaires de l'habitat (habitat collectif social, syndics de...

  • Chef de projet industriel

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IM Projet Temps plein

    À propos de l'offreDepuis plus de 30 ans, IM Projet intervient dans la gestion de projets complexes dans tous les secteurs d'activités. Nous sommes à la recherche d'un Chef de projet industriel pour rejoindre notre équipe passionnée et reconnue pour son expertise en management de grands projets.Compétences requisesExpérience de 5 ans...

  • Chef de Projet Vidéo Spécialiste

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Etude et Projet Temps plein

    Recherche de Chef de Projet PlanificationNotre cabinet de recrutement ETUDE & PROJET recherche pour l'un de ses partenaires, un profil Chef de projet planification (H/F) en CDD de 3 mois basé à la direction régionale de Valmy.Présentation du posteRattaché(e) au Directeur Technique/Directeur de région, vous êtes en charge de déployer l'outil de...

  • Chef de Projet Audit

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Etude et Projet Temps plein

    Notre cabinet de recrutement ETUDE ET PROJET recherche un profil Chef de Projet Audit (H/F) pour l'un de ses partenaires, cabinet d'expertise-comptable de 150 personnes basé à Lyon (69) dans le 6eme arrondissement. Ce cabinet dynamique et en croissance recherche un nouveau talent dans le cadre de son développement sur le pôle CAC. Descriptif du...

  • Chef de projet nucléaire

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France setec eocen - expertise gestion de projet Temps plein

    MissionNous recherchons un Chef de projet nucléaire expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion de projet à Lyon.ResponsabilitésStructurer et planifier les projets nucléaires de manière efficaceSuperviser l'avancement des projets et garantir l'alignement sur les objectifs de sécurité, de délais et de qualitéAssurer des rapports réguliers...

  • Chef de Projet Client

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Worldline Temps plein

    L'opportunité : Nous recherchons un Chef de Projet Client pour accompagner nos clients dans la gestion de leurs contacts entrants et sortants. Vous serez responsable de l'équipe et de la progression de celle-ci, ainsi que de la gestion des enjeux techniques et de l'analyse des demandes du client. Vos responsabilités au quotidien ...

  • Chef de Projet Industriel

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France setec eocen - expertise gestion de projet Temps plein

    Un Défi Passionnant dans le Secteur NucléaireNous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Industriel expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion de projet à setec eocen - expertise gestion de projet. Cette opportunité est idéale pour les professionnels motivés qui souhaitent contribuer à un avenir énergétique durable.Missions et...

  • Chef de Projet Industriel

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France setec eocen - expertise gestion de projet Temps plein

    Un Défi Passionnant dans le Secteur NucléaireNous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Industriel expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion de projet à setec eocen - expertise gestion de projet. Cette opportunité est idéale pour les professionnels motivés qui souhaitent contribuer à un avenir énergétique durable.Missions et...

  • Chef de Projet Service Clients

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps plein

    Présentation du posteLe poste de Manager Service Clients F/H est un rôle clé au sein de notre équipe de gestion des clients. Vous serez rattaché au Directeur Service Clients et chargé de coordonner et d'animer les gestionnaires clients de votre pôle.ResponsabilitésAssurer le management des gestionnaires du service clients qui vous sont rattachés...

  • Chef de Projet Industriel

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France setec eocen - expertise gestion de projet Temps plein

    Un Défi Passionnant dans le Secteur NucléaireNous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Industriel expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion de projet à setec eocen - expertise gestion de projet. Cette opportunité est idéale pour les professionnels motivés qui souhaitent contribuer à un avenir énergétique durable.Missions et...

  • Chef de Projet Industriel

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France setec eocen - expertise gestion de projet Temps plein

    Un Défi Passionnant dans le Secteur NucléaireNous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Industriel expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion de projet à setec eocen - expertise gestion de projet. Cette opportunité vous permettra de mettre vos compétences en gestion de projet complexes à l'épreuve dans un environnement...

  • Chef de Projet Industriel

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France setec eocen - expertise gestion de projet Temps plein

    Un Défi Passionnant dans le Secteur NucléaireNous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Industriel expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion de projet à setec eocen - expertise gestion de projet. Cette opportunité vous permettra de mettre vos compétences en gestion de projet complexes à l'épreuve dans un environnement...

  • Chef de Projet Client

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Worldline Temps plein

    Fonction : Nous recherchons un Chef de Projet Client pour rejoindre notre équipe au sein de Worldline. Rôle : Vous serez responsable de la gestion de plusieurs projets clients, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes de développement et de vente. Responsabilités : Gérer les enjeux de l'équipe et assurer le suivi et...

  • Chef de Projet Client

    Il y a 2 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tessi Temps plein

    Description du Poste Nous recherchons un Chef de Projet Client pour rejoindre notre équipe de Direction Excellence Opérationnelle de la BU Tessi France. En tant que Responsable de Succès Client , vous serez chargé de garantir la satisfaction client B to B en lui garantissant la bonne exécution des prestations de services conformément à nos...