Chef de Projet Service Clients

il y a 1 semaine

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps plein
Présentation du poste

Le poste de Manager Service Clients F/H est un rôle clé au sein de notre équipe de gestion des clients. Vous serez rattaché au Directeur Service Clients et chargé de coordonner et d'animer les gestionnaires clients de votre pôle.

Responsabilités
  1. Assurer le management des gestionnaires du service clients qui vous sont rattachés (planning, portefeuille client)
  2. Animer votre équipe avec des indicateurs (litiges, pénalités, retard de paiement, taux de service...)
  3. Superviser les activités quotidiennes des gestionnaires et vous assurer du bon fonctionnement pour satisfaire le client (réception et traitement des commandes, gestion des ruptures, remontée de commandes en promotion, respect du barème quantitatif de livraison conforme aux CGV, facturation, traitement des litiges, analyse et contestation des factures de pénalités, enregistrement des incidents clients, relance de paiement des créances clients...)
  4. Garantir la résolution des incidents de la commande au paiement (arbitrage des ruptures de produit selon les priorités données par la direction commerciale, analyse des retards de paiement et mise en place des plans d'actions nécessaires, contrôle des avoirs et factures)
  5. Garantir la fiabilité et la fluidité des informations (fichier client à jour, conditions commerciales sur facture et budget de coopération commerciale, analyse et contrôle des motifs de rupture et d'indicent de livraison pour le calcul du taux de service, reporting pénalités, déclaration Chiffres d'affaires au client)
  6. Mettre en place les process nécessaires à la gestion quotidienne des litiges et pénalités de façon à assurer le paiement des sommes dues par les clients aux échéances attendues
  7. Gérer au quotidien les relations avec les managers des services approvisionnements/logistiques de nos clients et les informer régulièrement en cas de problèmes
  8. Organiser des visites clients/entrepots avec les équipes supply sites et des réunions de travail avec les équipes approvisionnements/logistiques chez nos clients
  9. Assurer une veille légale quant aux contrats logistiques et assurez les négociations et signatures annuelles en travaillant avec les services commercial, logistique, transport et juridique et vous contrôlez leur application et analysez, approuvez ou contestez les pénalités qui en découlent. Vous assurez le traitement administratif des pénalités (circuit de validation et mise en paiement ou contestation)
  10. Participer aux projets supply et IT. Le déploiement de SAP est un point fort de ce poste
Compétences requises

De formation Bac +5 en gestion et administration commerciale ou logistique, vous avez 5 ans minimum d'expérience en management en tant que coordinateur ou team leader d'une équipe.

Bureautique : GENERIX/ SAP/ BUSINESS OBJECTS /EDI.

L'anglais est un plus. Orienté vers la satisfaction client, vous avez idéalement des connaissances des réseaux de distribution en France. Vous avez de bonnes capacités de communication, d'organisation et d'adaptation et savez gérer la pression des clients.

  • Chef de Projet Industriel

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IM Projet Temps plein

    À propos de l'offreIM Projet, une société à taille humaine, recherche un Chef de Projet Industriel pour rejoindre son équipe passionnée.Compétences requisesExpérience de 5 ans minimum en gestion de projets dans le domaine industriel et/ou pharmaceutiqueFormation supérieure (École d'ingénieur, Master 2...)Anglais...

  • Chef de projet planification

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Etude et Projet Temps plein

    Poste de Chef de projet planificationNotre cabinet de recrutement ETUDE & PROJET recherche pour l'un de ses partenaires, groupe leader des services à l'habitat en France, un profil Chef de projet planification (H/F) en CDD de 3 mois basé à la direction régionale de Valmy.Ce groupe propose auprès des entreprises gestionnaires de l'habitat (habitat...

  • Chef de Projet Vidéo

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Etude et Projet Temps plein

    Recherche d'un Chef de Projet PlanificationNotre cabinet de recrutement ETUDE & PROJET recherche pour l'un de ses partenaires, un groupe leader des services à l'habitat en France, un profil Chef de projet planification en CDD de 3 mois basé à la direction régionale de Valmy (75020).MissionVous serez en charge de déployer l'outil de...

  • Chef de Projet Vidéo

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Etude et Projet Temps plein

    Recherche d'un Chef de Projet PlanificationNotre cabinet de recrutement ETUDE & PROJET recherche pour l'un de ses partenaires, un groupe leader des services à l'habitat en France, un profil Chef de projet planification en CDD de 3 mois basé à la direction régionale de Valmy (75020).MissionVous serez en charge de déployer l'outil de...

  • Chef de Projet Vidéo

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Etude et Projet Temps plein

    Recherche d'un Chef de Projet PlanificationNotre cabinet de recrutement ETUDE & PROJET recherche pour l'un de ses partenaires, un groupe leader des services à l'habitat en France, un profil Chef de projet planification en CDD de 3 mois basé à la direction régionale de Valmy (75020).MissionVous serez en charge de déployer l'outil de...

  • Chef de projet industriel

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IM Projet Temps plein

    À propos de l'offreDepuis plus de 30 ans, IM Projet intervient dans la gestion de projets complexes dans tous les secteurs d'activités. Nous recherchons un Chef de projet industriel pour rejoindre notre équipe passionnée et reconnue pour son expertise en management de grands projets.Compétences requisesExpérience de 5 ans minimum en gestion de...

  • Chef de projet planification

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Etude et Projet Temps plein

    Notre cabinet de recrutement ETUDE & PROJET recherche pour l'un de ses partenaires, un groupe leader des services à l'habitat en France, un profil Chef de projet planification (H/F) en CDD de 3 mois basé à la direction régionale de Valmy (75020). Ce groupe propose auprès des entreprises gestionnaires de l'habitat (habitat collectif social, syndics de...

  • Chef de projet industriel

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IM Projet Temps plein

    À propos de l'offreDepuis plus de 30 ans, IM Projet intervient dans la gestion de projets complexes dans tous les secteurs d'activités. Nous sommes à la recherche d'un Chef de projet industriel pour rejoindre notre équipe passionnée et reconnue pour son expertise en management de grands projets.Compétences requisesExpérience de 5 ans...

  • Chef de Projet Vidéo Spécialiste

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Etude et Projet Temps plein

    Recherche de Chef de Projet PlanificationNotre cabinet de recrutement ETUDE & PROJET recherche pour l'un de ses partenaires, un profil Chef de projet planification (H/F) en CDD de 3 mois basé à la direction régionale de Valmy.Présentation du posteRattaché(e) au Directeur Technique/Directeur de région, vous êtes en charge de déployer l'outil de...

  • Chef de Projet Audit

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Etude et Projet Temps plein

    Notre cabinet de recrutement ETUDE ET PROJET recherche un profil Chef de Projet Audit (H/F) pour l'un de ses partenaires, cabinet d'expertise-comptable de 150 personnes basé à Lyon (69) dans le 6eme arrondissement. Ce cabinet dynamique et en croissance recherche un nouveau talent dans le cadre de son développement sur le pôle CAC. Descriptif du...

  • Chef de projet nucléaire

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France setec eocen - expertise gestion de projet Temps plein

    MissionNous recherchons un Chef de projet nucléaire expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion de projet à Lyon.ResponsabilitésStructurer et planifier les projets nucléaires de manière efficaceSuperviser l'avancement des projets et garantir l'alignement sur les objectifs de sécurité, de délais et de qualitéAssurer des rapports réguliers...

  • Chef de Projet Client

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Worldline Temps plein

    L'opportunité : Nous recherchons un Chef de Projet Client pour accompagner nos clients dans la gestion de leurs contacts entrants et sortants. Vous serez responsable de l'équipe et de la progression de celle-ci, ainsi que de la gestion des enjeux techniques et de l'analyse des demandes du client. Vos responsabilités au quotidien ...

  • Chef de Projet Service Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps plein

    Présentation du PosteCegid, un leader européen des solutions de gestion cloud, recherche un Manager Service Client pour rejoindre son équipe lyonnaise. Vous serez chargé de piloter l'équipe relation client, garantir un niveau de satisfaction client élevé et favoriser la performance opérationnelle de votre équipe.Missions et ResponsabilitésGestion...

  • Chef de Projet Industriel

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France setec eocen - expertise gestion de projet Temps plein

    Un Défi Passionnant dans le Secteur NucléaireNous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Industriel expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion de projet à setec eocen - expertise gestion de projet. Cette opportunité est idéale pour les professionnels motivés qui souhaitent contribuer à un avenir énergétique durable.Missions et...

  • Chef de Projet Industriel

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France setec eocen - expertise gestion de projet Temps plein

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  • Chef de Projet Industriel

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France setec eocen - expertise gestion de projet Temps plein

    Un Défi Passionnant dans le Secteur NucléaireNous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Industriel expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion de projet à setec eocen - expertise gestion de projet. Cette opportunité est idéale pour les professionnels motivés qui souhaitent contribuer à un avenir énergétique durable.Missions et...

  • Chef de Projet Industriel

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France setec eocen - expertise gestion de projet Temps plein

    Un Défi Passionnant dans le Secteur NucléaireNous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Industriel expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion de projet à setec eocen - expertise gestion de projet. Cette opportunité vous permettra de mettre vos compétences en gestion de projet complexes à l'épreuve dans un environnement...

  • Chef de Projet Industriel

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France setec eocen - expertise gestion de projet Temps plein

    Un Défi Passionnant dans le Secteur NucléaireNous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Industriel expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion de projet à setec eocen - expertise gestion de projet. Cette opportunité vous permettra de mettre vos compétences en gestion de projet complexes à l'épreuve dans un environnement...

  • Chef de Projet Client

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Worldline Temps plein

    Fonction : Nous recherchons un Chef de Projet Client pour rejoindre notre équipe au sein de Worldline. Rôle : Vous serez responsable de la gestion de plusieurs projets clients, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes de développement et de vente. Responsabilités : Gérer les enjeux de l'équipe et assurer le suivi et...

  • Chef de Projet Client

    Il y a 2 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tessi Temps plein

    Description du Poste Nous recherchons un Chef de Projet Client pour rejoindre notre équipe de Direction Excellence Opérationnelle de la BU Tessi France. En tant que Responsable de Succès Client , vous serez chargé de garantir la satisfaction client B to B en lui garantissant la bonne exécution des prestations de services conformément à nos...