Chef de Projet Service Clients

il y a 1 semaine


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps plein
Présentation du poste

Le poste de Manager Service Clients F/H est un rôle clé au sein de notre équipe de gestion des clients. Vous serez rattaché au Directeur Service Clients et chargé de coordonner et d'animer les gestionnaires clients de votre pôle.

Responsabilités
  1. Assurer le management des gestionnaires du service clients qui vous sont rattachés (planning, portefeuille client)
  2. Animer votre équipe avec des indicateurs (litiges, pénalités, retard de paiement, taux de service...)
  3. Superviser les activités quotidiennes des gestionnaires et vous assurer du bon fonctionnement pour satisfaire le client (réception et traitement des commandes, gestion des ruptures, remontée de commandes en promotion, respect du barème quantitatif de livraison conforme aux CGV, facturation, traitement des litiges, analyse et contestation des factures de pénalités, enregistrement des incidents clients, relance de paiement des créances clients...)
  4. Garantir la résolution des incidents de la commande au paiement (arbitrage des ruptures de produit selon les priorités données par la direction commerciale, analyse des retards de paiement et mise en place des plans d'actions nécessaires, contrôle des avoirs et factures)
  5. Garantir la fiabilité et la fluidité des informations (fichier client à jour, conditions commerciales sur facture et budget de coopération commerciale, analyse et contrôle des motifs de rupture et d'indicent de livraison pour le calcul du taux de service, reporting pénalités, déclaration Chiffres d'affaires au client)
  6. Mettre en place les process nécessaires à la gestion quotidienne des litiges et pénalités de façon à assurer le paiement des sommes dues par les clients aux échéances attendues
  7. Gérer au quotidien les relations avec les managers des services approvisionnements/logistiques de nos clients et les informer régulièrement en cas de problèmes
  8. Organiser des visites clients/entrepots avec les équipes supply sites et des réunions de travail avec les équipes approvisionnements/logistiques chez nos clients
  9. Assurer une veille légale quant aux contrats logistiques et assurez les négociations et signatures annuelles en travaillant avec les services commercial, logistique, transport et juridique et vous contrôlez leur application et analysez, approuvez ou contestez les pénalités qui en découlent. Vous assurez le traitement administratif des pénalités (circuit de validation et mise en paiement ou contestation)
  10. Participer aux projets supply et IT. Le déploiement de SAP est un point fort de ce poste
Compétences requises

De formation Bac +5 en gestion et administration commerciale ou logistique, vous avez 5 ans minimum d'expérience en management en tant que coordinateur ou team leader d'une équipe.

Bureautique : GENERIX/ SAP/ BUSINESS OBJECTS /EDI.

L'anglais est un plus. Orienté vers la satisfaction client, vous avez idéalement des connaissances des réseaux de distribution en France. Vous avez de bonnes capacités de communication, d'organisation et d'adaptation et savez gérer la pression des clients.


  • Chef de Projet Industriel

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IM Projet Temps plein

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  • Chef de projet planification

    il y a 4 semaines


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  • Chef de Projet Vidéo

    il y a 4 semaines


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  • Chef de Projet Vidéo

    il y a 4 semaines


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    il y a 4 semaines


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  • Chef de projet industriel

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IM Projet Temps plein

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    il y a 4 semaines


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    il y a 6 jours


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  • Chef de Projet Client

    il y a 3 jours


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  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France setec eocen - expertise gestion de projet Temps plein

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  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France setec eocen - expertise gestion de projet Temps plein

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  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France setec eocen - expertise gestion de projet Temps plein

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  • Chef de Projet Client

    il y a 4 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Worldline Temps plein

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  • Chef de Projet Client

    Il y a 2 mois


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tessi Temps plein

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