Responsable de la Livraison de Services

il y a 2 jours


MagnylesHameaux, Île-de-France Tibco Temps plein

Présentation du Rôle

Le Service Delivery Manager (SDM) est un professionnel expérimenté qui pilote les contrats de services et garantit la livraison de niveaux de services contractualisés à nos clients grands comptes des domaines bancaires et financiers.

Missions Principales

  • Élaborer et gérer les contrats de services, veiller à leur conformité et garantir la satisfaction des clients.
  • Gérer les escalades et les situations de crise, trouver des solutions pour résoudre les problèmes.
  • Élaborer les plans de progrès, d'amélioration et les plans d'actions pour améliorer la qualité des services.
  • Faciliter les comités de pilotage en collaboration avec le responsable commercial du compte.
  • Animer les comités de pilotage pour discuter des progrès et des défis.
  • Veiller à la mise en œuvre des solutions pour répondre aux besoins des clients.
  • Remonter les leads au responsable commercial du compte pour développer les opportunités commerciales.
  • Être au cœur de la relation client/production/business pour créer du lien et des opportunités.

Compétences et Expériences Requises

  • Expérience du métier de SDM au sein de clients grands comptes des domaines bancaires et financiers.
  • Culture générale et capacité à animer des réunions et à relationner avec les clients.
  • Gestion multi-comptes et capacité à gérer les priorités.
  • Connaissances des services IT (IMAC / Support utilisateur / Proximité / Stock et Parc).
  • Notions de gestion financière.
  • Autonomie et responsabilité.
  • Capacité à fédérer et à travailler en équipe.
  • Pédagogie et intelligence relationnelle renforcée par un vrai leadership.
  • Esprit de synthèse pour conduire des analyses pertinentes et proposer des préconisations ciblées.


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    Détails supplémentaires Vos attentes ? Intégrer une entreprise engagée pour un avenir meilleur en prenant soin de l'économie, des individus et de l'environnement. Mettre à profit vos compétences numériques au quotidien. Faire preuve d'autonomie et d'initiative. Gérer des clients majeurs dans les secteurs bancaire et financier, tout en...


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    Détails supplémentaires Vos attentes ? Intégrer une entreprise engagée pour un avenir meilleur en prenant soin de l'économie, des individus et de l'environnement. Mettre à profit vos compétences numériques au quotidien. Être autonome et faire preuve d'initiative. Gérer des clients majeurs dans les secteurs bancaire et financier, tout en...


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    Informations complémentaires Quelles sont vos attentes ? Intégrer une entreprise engagée pour un avenir meilleur en préservant l'économie, l'humain et l'environnement. Exploiter vos compétences numériques au quotidien. Faire preuve d'autonomie et d'initiative. Travailler avec des clients grands comptes dans les secteurs bancaire et financier, en...


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    Votre rôle : En tant que Gestionnaire de Livraison Clientèle Grands Comptes, vous piloterez les contrats de services auprès de nos clients bancaires et financiers. Vous veillerez à garantir la satisfaction client en assurant le respect des niveaux de service contractualisés. Vos missions : Participez à l'élaboration des contrats de services et...


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    il y a 2 jours


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Groupe iliad Temps plein

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    il y a 4 semaines


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