Gestionnaire d'Incidents et de Problèmes

il y a 2 semaines


Cergy, Île-de-France UMANTIC TECHNOLOGIES Temps plein
Présentation du Rôle

Au sein du département « Socle Open », vous serez rattaché à l'activité « PPA Process Projets & Architecture » en tant que gestionnaire d'incidents et de problèmes (activité principale).

Compétences et Responsabilités

En tant que gestionnaire d'incidents, vous serez responsable de :

  • Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes
  • Suivi et animation des backlog incidents avec les équipes techniques et le centre de service offshore
  • Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents à destination du Groupe
  • Vérification de la bonne application du processus incident majeur jusqu'à sa résolution
  • Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle)
  • Assurer la bonne application du processus et les livrables associés
  • Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents

En tant que problème manager :

  • Suivre le backlog des problèmes du socle
  • En relation avec les gestionnaires d'incidents, participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences et s'assurer de l'ouverture des problèmes associés
  • Assurer la bonne application du processus
  • Participer aux comités de suivi des problèmes avec les différents métiers
  • Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle)
  • Participer des problèmes gérés par le Groupe

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble de la communauté des incident / problème managers des socles et clusters dans le cadre de vos activités de production quotidienne.

Vous serez également responsable de rendre la gestion d'incidents et de problèmes plus efficiente au sein du Groupe.

Vous rejoindrez une équipe dynamique et expérimentée au sein de Umantic Technologies, une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT.



  • Cergy, Île-de-France UMANTIC TECHNOLOGIES Temps plein

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  • Gestionnaire Contentieux

    il y a 3 jours


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  • Gestionnaire Contentieux

    il y a 6 jours


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  • Gestionnaire territorial

    il y a 2 semaines


    Cergy, Île-de-France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D OISE Temps plein

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