Chef de projet Parcours client

il y a 2 semaines

Suresnes, Île-de-France AXA Temps plein
Mission

L'objectif principal de ce poste est de conduire la transformation de l'expérience client au sein de l'entreprise AXA. Vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction des clients et atteindre les objectifs de croissance.

Responsabilités
  • Conduire des diagnostics pour comprendre les besoins des clients et identifier les opportunités d'innovation.
  • Élaborer des plans d'action pour améliorer les parcours clients et adapter l'approche en fonction des directions à impliquer.
  • Piloter les phases de diagnostic et les projets de refonte de parcours pour maximiser l'impact et garantir l'atteinte des objectifs.
  • Challenger les process en place et mettre en œuvre des solutions dans une logique d'amélioration continue.
  • Définir de nouvelles expériences clients et assurer le suivi des KPIs.
  • Cadrer les projets transverses d'expérience client en collaboration avec les équipes Marketing, Juridique, Technique, Commerciale et IT.
  • Piloter l'exécution de pilotes et de projets innovants.
Compétences requises
  • Formation en école de commerce ou à l'université (BAC +5) et expérience en gestion de projets clients.
  • Capacité d'analyse et d'attrait pour les chiffres pour prendre du recul sur le travail.
  • État d'esprit collectif et capacité à travailler en équipe pour atteindre des objectifs communs.
  • Capacité à plonger dans les détails opérationnels pour assurer les livraisons.
  • Intérêt ou connaissance des méthodologies de Design Thinking et d'Agilité.
  • Qualités de leadership pour rassembler les gens autour d'objectifs communs et animer des sessions de réflexion collective.
Avantages
  • Parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l'assurance.
  • Célébration des réussites et convivialité dans un environnement dynamique et digital.
  • Locaux modernes avec des espaces de détente et des services pour une Expérience Collaborateur réussie.
  • Engagement en faveur de la lutte contre les discriminations et soutien à la diversité et à l'égalité des chances.

  • Chef de Projet Parcours Client

    il y a 1 mois

    Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps plein

    À propos de l'offreL'entreprise AXA Group recherche un Chef de Projet Parcours Client pour rejoindre son équipe. Ce poste est responsable de la transformation client et de l'innovation dans le domaine de l'assurance.Compétences requisesExpérience dans la gestion de projets clientsConnaissance des méthodologies de Design Thinking et...

  • Chef de projet Parcours client

    il y a 6 jours

    Suresnes, Île-de-France AXA Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'une nouvelle aventure professionnelle ?Dans le cadre de notre stratégie de transformation client, nous recherchons un Chef de projet Parcours client pour rejoindre notre équipe expérimentation.Vous serez chargé de la gestion des parcours clients, de l'analyse des besoins et de la mise en place de solutions innovantes...

  • Chef de Projet Parcours Client

    il y a 2 semaines

    Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps plein

    La Direction Expérience Client a la mission d'impulser les initiatives visant à améliorer la satisfaction de nos clients et notre NPS. Elle pilote le programme Expérience Client de l'entreprise en transverse, et pilote en propre la Voix du Client, les Réclamations, le programme de refonte des Parcours Client de bout en bout, le contrôle Qualité ou...

  • Chef de Projet Parcours Client

    il y a 1 semaine

    Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps plein

    La Direction Expérience Client a la mission d'impulser les initiatives visant à améliorer la satisfaction de nos clients et notre NPS. Elle pilote le programme Expérience Client de l'entreprise en transverse, et pilote en propre la Voix du Client, les Réclamations, le programme de refonte des Parcours Client de bout en bout, le contrôle Qualité ou...

  • Chef de Projet Parcours Client

    il y a 4 semaines

    Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps plein

    ResponsabilitésLe Chef de Projet Parcours Client aura la responsabilité de :Assurer une veille permanente sur les domaines de l'innovation en Customer ExpériencePiloter les phases de diagnostic dans l'objectif d'appréhender les véritables besoins des clients et éclairer les décisions de projets de refonte de parcours à menerÉlaborer le plan d'action...

  • Chef de Projet Parcours Client

    il y a 3 jours

    Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps plein

    La Direction Expérience Client se fixe pour objectif d'améliorer la satisfaction de nos clients et notre NPS. Nous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Parcours Clients pour piloter le programme Expérience Client de l'entreprise en transverse, et le programme de refonte des Parcours Client de bout en bout.Missions Principales :• Assurer une veille...

  • Chef de Projet Parcours Client

    Il y a 2 mois

    Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de conduire les initiatives visant à améliorer la satisfaction des clients et le NPS de l'entreprise. Vous serez chargé de piloter le programme Expérience Client en transverse et de développer des solutions innovantes pour améliorer les parcours clients.ResponsabilitésAssurer une veille permanente...

  • Chef de Projet Parcours Client

    il y a 3 semaines

    Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de conduire les initiatives visant à améliorer la satisfaction des clients et le NPS de l'entreprise. Vous serez chargé de piloter le programme Expérience Client en transverse et de développer des solutions pour améliorer les parcours clients.ResponsabilitésAssurer une veille permanente sur les...

  • Chef de Projet Parcours Client

    il y a 2 semaines

    Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de conduire les initiatives visant à améliorer la satisfaction des clients et le NPS de l'entreprise. Vous serez chargé de piloter le programme Expérience Client en transverse et de développer les parcours clients de bout en bout.Compétences requisesExpérience en gestion de projets clientsAnalyse et...

  • Chef de Projet Parcours Client

    Il y a 2 mois

    Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de conduire la transformation des parcours clients de l'entreprise en améliorant la satisfaction des clients et en augmentant le NPS. Vous serez responsable de la mise en œuvre du programme de refonte des parcours clients, en veillant à ce que les besoins des clients soient bien compris et que les...

  • Responsable des parcours digitaux

    il y a 2 semaines

    Suresnes, Île-de-France AXA Temps plein

    Responsable des parcours digitauxNous recherchons un professionnel passionné par le digital, l'UX et les nouvelles technologies pour rejoindre notre équipe de direction. Vous serez en charge de la définition et de la mise en place de stratégies visant à améliorer la conversion et la valeur générée par nos canaux digitaux.Missions clésDéfinition de...

  • Responsable des parcours digitaux

    il y a 4 semaines

    Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Responsable des parcours digitauxNous recherchons un expert en CRO (Conversion Rate Optimization) pour rejoindre notre équipe de développement des parcours digitaux. Vous serez en charge de la définition et de la mise en place de stratégies pour améliorer la conversion et la valeur générée par nos canaux digitaux.MissionsDéfinition de la stratégie...

  • Responsable des parcours digitaux

    il y a 4 semaines

    Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Responsable des parcours digitauxNous recherchons un expert en CRO (Conversion Rate Optimization) pour rejoindre notre équipe de développement digital. Vous serez en charge de la définition et de la mise en place de stratégies pour améliorer l'expérience client et maximiser les performances commerciales.MissionsDéfinir la stratégie des parcours...

  • Responsable des parcours digitaux

    il y a 4 semaines

    Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Responsable des parcours digitauxNous recherchons un expert en CRO (Conversion Rate Optimization) pour rejoindre notre équipe digitale. Vous serez en charge de la définition et de la mise en place de stratégies pour améliorer la conversion et la valeur générée par nos canaux digitaux.MissionsDéfinition de la stratégie des parcours digitaux en...

  • Responsable des parcours digitaux

    Il y a 2 mois

    Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Responsable des parcours digitauxNous recherchons un expert en CRO (Conversion Rate Optimization) pour rejoindre notre équipe de développement digital. Vous serez en charge de la définition et de la mise en place de stratégies pour améliorer la conversion et la valeur générée par nos canaux digitaux.Missions clésDéfinir la stratégie des parcours...

  • Responsable des parcours digitaux

    il y a 2 semaines

    Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Nous recherchons un Responsable des parcours digitaux qui saura optimiser l'expérience utilisateur et maximiser les performances commerciales grâce à une stratégie CRO efficace. Vous serez en charge de la définition et de la mise en place de stratégies pour améliorer la conversion et la valeur générée par nos canaux digitaux. De plus, vous...

  • Responsable des parcours digitaux

    il y a 4 semaines

    Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Responsable des parcours digitauxNous recherchons un expert en CRO (Conversion Rate Optimization) pour rejoindre notre équipe digitale. Vous serez en charge de la définition et de la mise en place de stratégies pour améliorer la conversion et la valeur générée par nos canaux digitaux.MissionsDéfinir la stratégie des parcours digitaux en étroite...

  • Responsable des parcours digitaux

    il y a 2 semaines

    Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Poste de Responsable des parcours digitauxNous recherchons un expert en CRO pour renforcer l'impact de notre Pôle digital. Vous serez en charge de la définition et de la mise en place de stratégies visant à améliorer la conversion et la valeur générée par nos canaux digitaux.Vos missions seront les suivantes :Définition de la stratégie des parcours...

  • Responsable des parcours digitaux

    il y a 1 semaine

    Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Responsable des parcours digitaux Nous recherchons un expert en CRO pour renforcer l'impact de notre Pôle digital. Vous serez en charge de la définition et de la mise en place de stratégies visant à améliorer la conversion et la valeur générée par nos canaux digitaux. Missions Définition de la stratégie des parcours digitaux en étroite...

  • Responsable des parcours numériques

    il y a 4 semaines

    Suresnes, Île-de-France AXA Temps plein

    Responsable des parcours numériquesNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable des parcours numériques. Ce rôle consiste à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience utilisateur et maximiser les performances commerciales à travers une approche CRO (Conversion Rate...