Technicien Support Informatique

il y a 3 semaines


Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps plein
Poste : Technicien Support N2

UP Skills recherche pour son client, une entreprise de services informatiques implantée au niveau national, un Technicien Support N2 (H/F) sur le secteur de Reims pour une mission intérim longue durée.

Base horaire : 37H (dont 2h en compteur RTT).Salaire : 26-28K euros brut/annuel

En tant que Technicien Support Informatique, vous aurez pour responsabilité d'assurer un support technique de haute qualité sur plusieurs sites en Champagne-Ardenne, comprenant un site principal, quelques sites satellites (jusqu'à 30 km) ainsi qu'un site à Vendeville (200 km) nécessitant une visite toutes les deux mois.

Vos principales responsabilités incluent :

  • Bienvenue et assistance aux utilisateurs du site en offrant un support pour les incidents et les demandes de service.
  • Gestion et résolution des incidents des utilisateurs à distance, en traitant efficacement les demandes de service.
  • Interventions sur site pour résoudre les incidents et mettre en place du matériel directement dans les bureaux des utilisateurs.
  • Participation au planning d'astreintes, une à deux fois par mois.

Environnement technique :

  • Environnement entièrement Microsoft.
  • Utilisation de l'outil ITSM, ServiceNow pour le suivi des incidents et des requêtes.

Tâches principales :

  • Préparation et configuration des PC et smartphones.
  • Support technique pour les systèmes de vidéoprojection et de visioconférence.
  • Mise à jour des éléments dans la CMDB selon les procédures établies.
  • Gestion de l'Active Directory et tâches réseau.

Profil recherché :

  • Expérience : Minimum 1 à 2 ans dans un poste similaire.
  • Permis : Permis B indispensable.
  • Compétences linguistiques : Anglais fonctionnel pour la documentation et la communication écrite dans l'outil ITSM.
  • Excellente aptitude à l'accueil et à la prise en charge des utilisateurs.
  • Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et rigoureuse.
  • Compétences techniques : Bonne capacité à analyser et diagnostiquer les problèmes techniques.


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