Spécialiste Support Informatique Niveau 1

il y a 2 semaines


VélizyVillacoublay, Île-de-France Vinci Temps plein
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Votre rôle au sein de notre équipe :

En tant que spécialiste support informatique niveau 1, vous serez chargé(e) de la gestion et de l'analyse des incidents signalés par les utilisateurs de la plateforme LOOMA. Vous aurez pour mission d'assurer le support informatique de premier niveau (N1) de cette plateforme.

Vous bénéficierez d'une expérience significative dans une fonction similaire, avec au moins 3 ans passés dans un centre d'appel ou en tant qu'assistant d'exploitation H/F.

Vous disposerez d'une solide formation en administration des systèmes d'information, services informatiques ou équivalent, ainsi que d'un bon niveau de communication à l'écrit comme à l'oral.

Le salaire estimé est de 35 000 € nets annuels, en fonction de votre expérience et de vos qualifications.

Missions principales :

• Gestion des incidents : réception et prise en charge des signalements, analyse des problèmes, reproduction des incidents et identification des causes.
• Résolution et suivi : apporter des solutions de niveau 1, formation complémentaire, rappel des bonnes pratiques, réponse aux questions, escalader les incidents complexes au support N2 avec des rapports précis et détaillés.
• Documentation et amélioration continue : assurer la traçabilité des interventions, enrichir les supports existants (guides, procédures, FAQ) et rédiger des scripts pour optimiser le traitement des demandes récurrentes.

Conditions du poste :

• Localisation : Poste basé à Vélizy.
• Télétravail : 2 jours par semaine possibles.
• Disponibilité : Immédiate.


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    il y a 2 semaines


    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

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