Chargé relation usagers Vannes ou Poitiers F/H

il y a 3 jours


Vannes, Bretagne, France MGDIS Temps plein
Description du poste

L'entreprise MGDIS recherche un Chargé Relation Usagers pour rejoindre son équipe dynamique. Ce poste consiste à accueillir, renseigner et orienter les usagers, leur apporter des réponses de premier et second niveau et les accompagner à la saisie sur les différentes démarches à réaliser.

Missions principales
  • Accueil des sollicitations des usagers
  • Garantir la permanence d'accueil des sollicitations
  • Garantir le niveau d'expertise et de qualité des réponses fournies
  • Alimenter, utiliser l'outil de suivi de la relation usager
  • Renseigner, accompagner l'usager dans ses démarches et orienter si nécessaire l'usager, vers le bon interlocuteur
Traitement des sollicitations
  • Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté (téléphone, mail,...)
  • Traiter les dysfonctionnements, demandes d'assistance fonctionnelle et demandes d'évolution
  • Traiter les dossiers administratifs selon des procédures d'instructions données
  • Escalader si nécessaire les sollicitations vers les équipes concernées
Partage et gestion des connaissances et des pratiques
  • Participer à la mise à jour de la documentation collective concernant les procédés des usagers, des agents et les processus internes
  • Participer à la veille des informations diffusées sur les sites internet pour apporter une information de qualité et ainsi faciliter le parcours des usagers
  • Veille permanente sur les solutions MGDIS
  • Actualiser ses connaissances sur l'évolution des solutions existantes ou l'émergence de nouvelles technologies internes ou externes, les usages des TIC...
Profil recherché

Le candidat idéal possède une bonne culture technologique couplée à une vision globale des solutions applicatives et/ou logicielles. Il a une connaissance des fonctionnalités et des spécificités du métier, une compréhension de l'environnement (clients, secteur activité, données sensibles...). Il a une excellente maîtrise outils, des logiciels informatiques et téléphoniques de base d'une gestion d'un Centre Relation Usagers.

Il est capable de s'investir dans sa mission pour s'enrichir de connaissances et être en mesure d'apporter une grande qualité et une continuité de service.



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  • Mécanicien H/F

    il y a 1 semaine


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  • Vannes, Bretagne, France Ergalis GD Vannes Temps plein

    A propos de l'entrepriseErgalis GD Vannes est une enseigne de la grande distribution qui se distingue par son engagement envers l'excellence. Située à Vannes, elle fait partie d'un réseau impressionnant de 600 agences à travers le pays. En plus de ses services de recrutement, Actual dispose de 3 écoles de formation et 3 cabinets spécialisés.A propos...


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  • Conducteur poids lourd

    il y a 11 heures


    Vannes, Bretagne, France Randstad Vannes Temps plein

    Une opportunité de carrière passionnante chez Randstad VannesVotre consultant Randstad, spécialisé dans votre métier, vous aidera à trouver la meilleure opportunité de carrière. Nous sommes heureux de vous présenter une offre de travail excitante pour un conducteur poids lourd (F/H) chez notre client basé à Vannes.Les tâches et...


  • Vannes, Bretagne, France Partnaire Vannes Temps plein

    Offre de poste : Technicien de maintenance IndustriellePartenaire Vannes, une agence de recrutement en CDI, CDD et intérim, recherche un Technicien de maintenance Industrielle (H/F) pour son client, un acteur majeur dans le secteur des produits traiteurs et surgelés, situé près de Vannes.MissionsRéaliser la maintenance préventive et curative sur lignes...

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    il y a 4 semaines


    Vannes, Bretagne, France INTERACTION VANNES Temps plein

    A propos de l'entreprise :INTERACTION Vannes fait partie du Groupe Interaction, un acteur majeur dans le domaine du recrutement. Nous accompagnons les PME, ETI et Grandes Entreprises dans leur développement en proposant des solutions d'intérim, de CDD, de CDI et de formation. Notre engagement RSE est au cœur de notre activité, ainsi que nos valeurs :...

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    il y a 3 semaines


    Vannes, Bretagne, France CRIT VANNES Temps plein

    A propos de l'entreprise :CRIT Vannes est une entreprise de services logistiques basée à Vannes, spécialisée dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement.A propos du poste :Vous serez chargé(e) de :Décharger les camions et acheminer les marchandises dans la zone de stockageContrôler quantitativement et qualitativement les marchandises et...

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    il y a 11 heures


    Vannes, Bretagne, France Randstad Vannes Temps plein

    Opportunité professionnelle passionnanteVotre consultant Randstad, spécialisé dans votre métier, vous aidera à trouver la meilleure opportunité de carrière. Nous sommes heureux de vous présenter une opportunité d'évolution professionnelle en tant que Conducteur poids lourd (F/H) pour notre client basé à Vannes.MissionVous serez en charge du...

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    il y a 3 semaines


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    il y a 2 semaines


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    il y a 2 semaines


    Vannes, Bretagne, France Job-Box interim Vannes Temps plein

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  • Vannes, Bretagne, France ABALONE TT VANNES Temps plein

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    Le poste de PLAQUISTE (H/F)Métier Intérim Vannes recrute un plaquiste N2 pour réaliser des missions de qualité.Missions : - Réalisation de doublages, cloisonnements, faux-plafonds- Réalisation d'enduits et bandesMission longueLe profil recherchéTitulaire d'un CAP/BEP Plaquiste ou Bac Pro Aménagement et Finition du bâtiment.- Expérience réussie sur...


  • Vannes, Bretagne, France METIER INTERIM CDI VANNES Temps plein

    Le poste de PLAQUISTE (H/F)Métier Intérim Vannes recrute un plaquiste N2 pour réaliser des missions de qualité.Missions : - Réalisation de doublages et cloisonnements de qualité- Réalisation d'enduits et bandes pour un résultat professionnelMission longue avec une équipe dynamique et motivée.Le profil recherchéTitulaire d'un CAP/BEP Plaquiste ou...


  • Vannes, Bretagne, France METIER INTERIM CDI VANNES Temps plein

    Le poste de PLAQUISTE (H/F)Métier Intérim Vannes recrute un plaquiste N2 pour réaliser des missions de qualité.Missions : - Réalisation de doublages et cloisonnements de qualité- Réalisation d'enduits et bandes pour un résultat professionnelMission longue avec une équipe expérimentée.Le profil recherchéTitulaire d'un CAP/BEP Plaquiste ou Bac Pro...

  • Infirmier du Service Médical

    il y a 2 semaines


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