Conseiller Technique clients H/F

il y a 3 jours


VillersCotterêts, Hauts-de-France MAJOR CONSULTING Temps plein

Poste

Nous recherchons un Conseiller Technique clients H/F pour notre partenaire, une entreprise leader dans le secteur de la distribution de véhicules neufs et occasion.

Rôle : Vous serez l'interface entre les services Centre Contact Clients, Centre Contact Réseau et la Direction technique du constructeur.

Missions :

  • Répondre dans un temps imparti aux demandes d'informations et/ou d'avis techniques émises par les différents services
  • Valider ou demander correction sur les méthodologies de remises en état proposées par le réseau
  • Demander l'établissement d'une demande de renseignement technique (DRT) ou d'une information obligatoire avant réparation (IOAR) si la situation le nécessite
  • Valider ou demander correction des devis de remise en état proposés par le réseau
  • Assurer le suivi technique des dossiers non clôturés
  • S'assurer de la qualité des dossiers transmis à la Direction technique
  • Enregistrer les dossiers dans le système dédié, respecter les procédures et indicateurs qualité
  • Assurer une veille technique et reporter tous nouveaux cas récurrents
  • Être force de proposition en vue d'améliorer la qualité et la satisfaction clients et réseau
  • Respecter les délais, procédures, instructions et indicateurs qualité

Le poste est à pourvoir en CDI en tant qu'agent de maîtrise.

Temps de travail : 37h

Composition de l'équipe : Dans une équipe de 4 personnes au total

Rémunération : 30 000 - 37 000 à 40 000 en fonction de l'expérience et du profil

Profil recherché

Issu/e d'une formation technique en maintenance automobile (type BTS MV), vous justifiez d'une expertise technique et juridique grâce à une expérience significative en atelier dans le diagnostic automobile (recherches de pannes complexes), la garantie et la relation client.

Vous êtes reconnu/e pour votre sens du service client et votre capacité à piloter une activité et à impulser une bonne dynamique d'équipe. Vous savez prendre position, argumenter.

Vous êtes rigoureux/se, vous savez vous adapter rapidement et faire preuve d'autonomie.

Vous êtes à l'aise avec les systèmes informatiques et maitrisez Excel.

Nous recherchons une personne motivée et passionnée par le secteur automobile.



  • Villers-Cotterêts, Hauts-de-France NETWORKS PIECES & SERVICES - TCC TECHNIQUE Temps plein

    MissionDans le cadre du développement d'une prestation de service liée à l'amélioration de la performance des réseaux des constructeurs automobiles, nous recherchons un/e Conseiller/e Technique Clients H/F pour notre client Volkswagen Group France, au sein de son département Pièces et Services.ObjectifsVotre rôle consiste à être l'interface entre...


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  • Conseiller Technique Client

    il y a 4 semaines


    Villers-Cotterêts, Hauts-de-France Major Consulting Temps plein

    Description du PosteNous recherchons un Conseiller Technique Client H/F pour rejoindre notre équipe à la concession de Major Consulting dans le département de l'Aisne.Rôle et ResponsabilitésVous serez l'interface entre les services Centre Contact Clients, Centre Contact Réseau et la Direction technique du constructeur. Vous apporterez votre expertise...


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    MissionDans le cadre du développement d'une prestation de service liée à l'amélioration de la performance des réseaux des constructeurs automobiles, nous recherchons un/e Conseiller/e Technique H/F au sein de notre équipe de conseillers du plateau technique de Niveau 1.ObjectifsRépondre aux demandes d'assistance des distributeurs ou des réparateurs...


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    À propos de l'entrepriseMajor Consulting est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de la mobilité (Automobile, Poids Lourd, Motocycle...). Notre cabinet vous accompagne les entreprises dans la gestion de leurs ressources humaines en leur apportant son expertise en matière de recrutement et en les accompagnant dans la formation de...