Spécialiste de la Première Ligne

il y a 4 semaines


Montpellier, Occitanie, France Lynx RH Temps plein
Salary: Le salaire est estimé entre 30 000€ et 45 000€ par an, selon l'expérience.

L'offre de travail comprend une rémunération compétitive, des avantages sociaux complets et des possibilités d'avancement professionnel.

Vos missions
- Recevoir les appels et gérer les e-mails en respectant les accords de niveau de service convenus.
- Identifier les incidents et appliquer les solutions de premier niveau en suivant les procédures établies.
- Évaluer les tickets et transmettre les informations aux services de support conformément aux directives.
- Intégrer les nouvelles procédures et mettre à jour les pratiques existantes.
- Signaler au superviseur en cas de lacunes dans les procédures ou d'incidents majeurs.
- Réécrire les procédures si nécessaire pour améliorer les processus.

Compétences requises

- Connaître les environnements Microsoft, notamment Windows 7/10 et Office 365.
- Avoir une connaissance de base en infrastructure réseau et en gestion de l'Active Directory.
- Être compétent en dépannage matériel informatique.
- Maîtriser les outils de gestion des postes de travail et des périphériques (PMAD).

Bénéfices

Nous proposons une atmosphère de travail conviviale, un environnement dynamique et motivant avec des collègues expérimentés. Nous vous offrons également la possibilité d'acquérir de nouvelles compétences et de progresser dans votre carrière.

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    il y a 4 semaines


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