Chef de service client magasin H/F

il y a 3 jours


La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Leroy Merlin Temps plein
Rejoignez notre équipe de Leroy Merlin

Nous recherchons un Manager service client magasin passionné pour rejoindre notre équipe à Saintes.

Votre futur métier

En tant que Manager service client magasin, vous serez responsable de l'ensemble des sujets liés à la relation client sur le magasin : fidélisation, relation marketing, financement, reprise des marchandises et encaissement.

Vous développerez une culture de la relation exceptionnelle avec les clients, tout au long de leurs parcours avec notre enseigne.

Votre profil
  • Vous avez une expérience en management de grandes équipes.
  • Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues.
  • Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts.
  • Vous pensez chiffres, progression, tableaux de bord, et aimez piloter votre activité à l'aide d'indicateurs de suivi pertinents.
  • Vous aimez les process, et savez faire preuve de fiabilité pour garantir leur application.
  • Vous aimez les enjeux de transformation, et aimez prendre les devants pour faire évoluer le métier de la relation client.
Comment réussir sur ce poste
  • En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coaching.
  • En maîtrisant parfaitement le socle du service clients, en l'occurrence la fiabilité et l'efficacité de l'encaissement dans votre magasin.
  • En formant et en recrutant au plus juste pour constituer votre équipe de demain.
  • En vous positionnant comme l'ambassadeur de l'expérience client au sein du comité de direction.
Ce que vous retirerez de ce métier

La satisfaction de voir des équipes investies.

Le plaisir de voir les clients repartir avec le sourire et celui de les voir revenir.

L'autonomie pour améliorer l'expérience client au sein de votre communauté locale.

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble.



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