Partenaire stratégique en expérience client

il y a 3 semaines


Bagneux, Île-de-France ENGIE Temps plein

Contexte :

Vous souhaitez contribuer à la transition énergétique et participer à l'objectif d'ENGIE de devenir le leader du confort durable en France ? Ce poste est fait pour vous.

Présentation de l'entreprise :

ENGIE France Retail est une entité du Groupe ENGIE qui offre à ses clients particuliers et professionnels des solutions d'électricité verte, de gaz naturel et divers services.

Mission :

Intégré(e) au sein de la DSI France Retail, au sein de la Direction Grand Public (DGP), vous serez chargé(e) de la commercialisation des offres d'énergie et des services. Nous recherchons un(e) :

Partenaire stratégique (H/F) - Poste basé à Bagneux (92)

Vos responsabilités :

En tant que Partenaire stratégique, vous serez l'interlocuteur clé des équipes métiers de la Direction Expérience client. Vous collaborerez étroitement avec les équipes pour identifier leurs besoins et évaluer la valeur des projets en fonction des objectifs stratégiques de la DGP.

Votre expertise en matière d'expérience client vous permettra de formuler des recommandations pertinentes et d'optimiser les solutions envisagées. Vous aurez pour mission d'améliorer l'expérience digitale des clients et prospects particuliers d'ENGIE à travers divers canaux (site Internet, application mobile, etc.) et d'accompagner les conseillers dans l'utilisation des outils CRM.

En tant que Partenaire stratégique, vous aurez pour tâches :

  • Être le point de contact principal pour votre direction métier et garantir la mise en place de rituels d'échange continu avec les Partenaires Métier.
  • Faciliter la communication entre les différentes parties prenantes métier et systèmes d'information.
  • Challenger les besoins métiers et aider à prioriser les exigences selon leur valeur ajoutée.
  • Superviser les Business Analysts dans l'organisation des cadrages métiers.
  • Valider les dossiers de cadrage et assurer la méthodologie de cadrage.
  • Participer à la préparation des instances de priorisation et des comités d'arbitrage.
  • Assurer la bonne réalisation des cadrages.
  • Effectuer une veille sur l'actualité du secteur de l'énergie et les solutions business.
  • Contribuer au développement du collectif d'alignement stratégique.

Profil recherché :

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine de la commercialisation d'énergie, avec au moins 3 ans en assistance à maîtrise d'ouvrage ou équivalent.

Vous avez développé des compétences dans :

  • La relation client dans le secteur de l'énergie.
  • La compréhension de sujets IT complexes.

Vous faites preuve d'une grande capacité d'analyse, d'écoute, et de relationnel, ainsi que d'une aisance rédactionnelle et d'une capacité à prendre du recul.

Engagement d'ENGIE :

ENGIE France Retail valorise la diversité des profils et s'engage pour l'égalité des chances.



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