Responsable de Succès Client

il y a 4 semaines


Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France WORKSOFT Temps plein

Description du poste :

Rattaché au Directeur des Opérations, vous participez aux démos de notre solution et êtes l'interlocuteur principal des clients une fois que leur contrat a été signé. Vos tâches sont très variées, allant de l'aide à la mise en place de leur solution, l'onboarding, la formation, le suivi de la satisfaction, le support technique de niveau 1 et bien plus encore.

Missions :

  • Onboarding, formation et accompagnement client : Onboarder, former puis aider les clients, leurs équipes et organisations à faire mieux et plus au quotidien dans la mise en conformité grâce à notre solution.
  • Support : Répondre aux demandes de support technique de la part des clients, coordonner les éléments de réponse en interne et répondre aux clients en respectant nos SLA. Faire remonter les demandes d'améliorations aux services concernés. Nous avons également un HelpDesk à alimenter et à tenir à jour.
  • Suivi de la satisfaction (churn / up-sell / cross-sell) : S'assurer à travers des appels réguliers de la satisfaction des clients et mettre en œuvre les moyens donnés pour augmenter le panier annuel (contrat / abonnement) des clients en proposant de nouveaux produits, mais également identifier tout signe de risque potentiel de non-renouvellement (changement d'interlocuteur, insatisfaction, etc.).

Description du profil :

- Formation et expérience :

Formation Bac +2 à +5 en Droit, Digital ou IT.

Minimum de 2 années d'expérience dans un service support.

Expérience dans la prise en charge, le traitement et la résolution de problématiques logicielles, en collaborant avec les équipes concernées pour satisfaire les clients.

Idéalement, expérience dans le secteur du numérique et juridique.

- Compétences requises :

Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs de haut niveau dans de grandes entreprises, tels que les Dirigeants, DRH, Directeurs de projets, Managers, etc.

Appétence pour l'absorption de nouvelles connaissances à travers une veille constante et des formations, et capacité à devenir référent d'un produit de l'entreprise.

Bonne capacité d'analyse et de synthèse pour comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.

Aptitude à l'écoute et empathique, avec une aisance relationnelle et une communication claire et efficace.

Bonne résistance au stress pour faire face aux situations tendues et aux demandes urgentes.

Maîtrise de l'anglais professionnel indispensable pour interagir avec des clients et partenaires internationaux.


  • Responsable de Succès Client

    il y a 4 semaines


    Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France OKTOGONE GROUP Temps plein

    Oktogone Group est un acteur de référence de la formation et de l'emploi à l'ère du digital qui conjugue au travers de ses différentes marques un ensemble d'expertises pour accompagner les salariés, étudiants et les demandeurs d'emploi dans la gestion de leur carrière.Chiffre d'affaires de 25 M€, taux de croissance annuel de 30 %...nous recrutons...

  • Spécialiste en Succès Client

    il y a 3 semaines


    Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Oktogone Group Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Spécialiste en Succès Client pour renforcer notre équipe pédagogique et accompagner nos apprenants en formation continue. Vos missions seront les suivantes :Garant du bon déroulé de l'expérience en entreprise : vous serez chargé(e) de garantir le bon déroulement de l'expérience en entreprise de nos...


  • Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France BedBoat Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique à BedBoat.Tu seras chargé(e) de gérer les relations avec les propriétaires de bateaux et les locataires, en optimisant la gestion des réservations et en améliorant l'expérience client.Compétences requisesNous recherchons quelqu'un d'autonome,...

  • Responsable Comptable Client

    il y a 4 semaines


    Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Page Personnel Temps plein

    Rattaché au Directeur Administratif et Financier, vos missions seront les suivantes :La gestion de la comptabilité et des paiements clients, y compris la saisie des règlements et la refacturation des factures.La gestion des relations avec les clients, notamment la gestion des litiges et des remises de fin d'année.La préparation des situations...

  • Responsable social H/F

    il y a 3 semaines


    Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Hays France Temps plein

    La cellule sociale d'un cabinet de comptabilité et expert de paie recherche un Responsable social pour diriger et faire croître un pôle social composé d'une dizaine de personnes. Ce cabinet de référence sur le bassin de Sophia-Antipolis, implanté et possédant une clientèle de haut de gamme, utilise les nouvelles technologies et notamment le...

  • Comptable Client

    il y a 4 semaines


    Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Fed Group Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Comptable Client pour rejoindre notre équipe à Valbonne. Vous serez responsable de la gestion des comptes clients, de la saisie des règlements et des refacturations, ainsi que de l'importation des factures vente.MissionsComptabilité ClientsSaisie des règlements clientsSaisie des refacturationsImportation des...


  • Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France BedBoat Temps plein

    MissionEn tant que Chargé de Clientèle chez BedBoat, tu seras responsable de l'optimisation de la gestion des réservations et de l'expérience client.Tu agiras en tant que liaison principale avec les locataires et les propriétaires de bateaux.Gestion et optimisation des réservationsMaximisation de la visibilité de BedBoatAmélioration continue du taux...


  • Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MICROMANIA ZING Temps plein

    Le rôleAu sein de l'équipe Service Clients de Micromania Zing, vous serez chargé de collaborer avec la Responsable Service Client pour assurer la gestion du service clients, des magasins et de l'e-commerce.Vous travaillerez en relation avec les différents services et prestataires pour traiter les demandes et réclamations des clients.Gestion des...


  • Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Fed Group Temps plein

    Description du PosteVous recherchez un nouveau défi professionnel en comptabilité client ?Nous recherchons un comptable client expérimenté pour rejoindre notre équipe au sein de Fed Group.En tant que comptable client, vous serez responsable de la gestion des comptes clients, de la saisie des règlements, de l'importation des factures vente, du...


  • Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MICROMANIA ZING Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Assistant(e) de Service Clients pour rejoindre notre équipe au sein de Micromania Zing. Vous serez chargé(e) de fournir un service client exceptionnel aux clients de notre entreprise.Compétences requisesOrganisation et méthodeRigueur et sens du service clientExcellentes capacités rédactionnellesImplantation...


  • Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MICROMANIA ZING Temps plein

    fonction Nous recherchons un(e) Fonctionnaire en charge du service client pour rejoindre l'équipe de MICROMANIA ZING ! Vous assisterez la Responsable Service Client dans les missions suivantes : Participer à la gestion du service clients, Magasins et e-Commerce : Traiter les demandes et réclamations des clients, en y apportant une réponse...

  • Chef de Projet IT Applicatif

    il y a 4 semaines


    Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Scalian Temps plein

    Responsable de Projets IT Vous êtes à la recherche d'un défi professionnel stimulant ? Scalian est à la recherche d'un chef de projet IT expérimenté pour rejoindre notre équipe de spécialistes. En tant que responsable de projets IT, vous serez chargé de piloter des projets informatiques de l'avant-projet jusqu'à la mise en...


  • Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MICROMANIA ZING Temps plein

    Le poste Au sein du Service Clients de MICROMANIA ZING, vous travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable Service Client pour : Gérer les demandes et les réclamations des clients, en y apportant une réponse adaptée, au travers des différents canaux de communication. Travailler en relation avec les différents services et...


  • Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MICROMANIA ZING Temps plein

    Poste : Assistant(e) de Service Clients Dans le cadre du surcroit d'activité de fin d'année, Micromania-Zing recherche un(e) Assistant(e) de Service Clients F/H pour une mission de 3 mois. Description du poste : Au sein du Service Clients, vous assisterez la Responsable Service Client dans les missions suivantes :Participer à la gestion du service...


  • Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MICROMANIA ZING Temps plein

    MissionL'entreprise Micromania Zing recherche un(e) Assistant(e) de Service Clients pour une mission de 3 mois.Description du PosteAu sein du Service Clients, vous assisterez la Responsable Service Client dans les missions suivantes :Gestion du Service Clients :Traiter les demandes et réclamations des clients, en y apportant une réponse adaptée, au...

  • Comptable Client H/F

    il y a 4 semaines


    Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Page Personnel Temps plein

    Présentation du PosteNous recherchons un comptable client H/F pour rejoindre notre équipe à Page Personnel. En tant que spécialiste des comptes clients, vous serez chargé de la gestion des règlements, de la comptabilisation et du contrôle des paiements, ainsi que de la refacturation et de l'importation des factures.Missions PrincipalesSaisie des...

  • Comptable Clients H/F

    il y a 4 semaines


    Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SKEMA Temps plein

    Poste de Comptable Clients H/FSKEMA Business School est une institution globale d'enseignement et de recherche qui forme des étudiants prêts à relever les défis de l'entreprise mondialisée, multiculturelle et responsable.Pionnière dans le développement d'une stratégie internationale, l'école est présente sur 5 continents avec 9...


  • Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SKEMA Temps plein

    SKEMA Business School est une institution globale d'enseignement et de recherche qui forme des étudiants prêts à relever les défis de l'entreprise mondialisée, multiculturelle et responsable.Rejoindre SKEMA, c'est mettre ses talents au service d'une mission à fort impact : créer un modèle d'éducation d'avant-garde pour développer le potentiel de...


  • Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, recherche un Gestionnaire de Recouvrement h/f en travail temporaire de 6 mois minimum.Rattaché(e) au Responsable Crédit, vous êtes en charge de surveiller la solvabilité des clients, assurer le suivi des impayés clients à travers une démarche amiable ou un recours judiciaire, vous...

  • Responsable Marketing

    il y a 4 semaines


    Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Cloud Eco Temps plein

    Offre d'Emploi : Responsable MarketingCloud Eco, entreprise spécialisée dans les télécommunications et l'IT, recherche un(e) responsable marketing pour rejoindre son équipe au siège de Sophia-Antipolis.Compétences RequisesBonne connaissance des outils bureautiques et maîtrise d'un ERPCapacité d'organisation et de gestion des...