Chef de Brigade Réservations et Service Client H/F

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

Présentation du poste

Le Chef de Brigade Réservations et Service Client H/F est chargé de gérer les opérations de traitement, de suivi et de communication des réservations de chambres, qu'elles soient individuelles ou groupes. Il/Elle est le lien entre les différents services existants au sein du département Hébergement et Ventes.

Compétences requises

  • Superviser les Agents de Réservations et Service Client durant le shift
  • Maximiser les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités
  • Vérifier les réservations individuelles directes : dossiers VIP, demandes particulières, longs séjours, etc.
  • Imprimer et concilier quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour
  • Participer à l'élaboration du budget chambres ainsi qu'au plan Marketing de l'hôtel
  • Prendre en charge toute réclamation relative aux réservations et émise par téléphone, gérer les imprévus et les demandes inattendues
  • Assister le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
  • Assister le département financier de l'hôtel dans toutes les questions relatives aux réservations pour les clients séjournant à l'hôtel et les clients en départ
  • S'assurer que les codes exacts du marché (origine) correspondent au code utilisé
  • Assurer la sécurisation du portefeuille, la gestion des " overs " et des " day-use " pour maximiser le chiffre d'affaires

Qualifications

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

  • Licence ou école de management hôtelier
  • Minimum de 2 ans d'expérience en Réception ou Réservation dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence (sur un poste similaire de préférence)
  • Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
  • Connaissance d'une troisième langue (chinois, espagnol?)
  • Maitrise des logiciels de réservation et d'Opéra
  • Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
  • Excellentes compétences organisationnelles
  • Sens du détail et de la qualité
  • Force de vente et compétitivité

Informations supplémentaires

Avantages de l'emploi

  • 13ème mois dès 6 mois d'ancienneté
  • Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération mensuelle
  • Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur
  • Pass Navigo pris en charge à 75%
  • Participation filiale du groupe Accor
  • Horaires en continue sans coupure
  • 2 jours de repos consécutifs
  • Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein coeur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
  • Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
  • Tenue de travail fournie et entretenue par la blanchisserie de l'hôtel
  • Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5. hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
  • Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre )


  • Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    Poste Nous recherchons un Chef de Brigade Réservations et Service Client H/F pour rejoindre notre équipe à Pullman Paris Montparnasse.Description du poste Le Chef de Brigade Réservations et Service Client H/F assure les opérations de traitement, de suivi et de communication de l'ensemble des réservations de chambres, qu'elles soient individuelles ou...


  • Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    Présentation du posteLe Chef de Brigade Réservations et Service Client H/F est chargé de superviser les opérations de traitement, de suivi et de communication de l'ensemble des réservations de chambres, qu'elles soient individuelles ou groupes. Il/Elle est le lien entre les différents services existants au sein du département Hébergement et...


  • Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    Offre d'EmploiAccueillez les clients dans un cadre chaleureux et élégant à l'hôtel Pullman Paris Montparnasse. Nous recherchons un Chef de Brigade Réservations et Service Client H/F, pour occuper le poste de responsable des opérations de réservation, garantissant un service impeccable aux clients et une expérience unique dans notre hôtel en plein...


  • Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    Description du posteMISSION :Votre rôle consiste à superviser les opérations de traitement, de suivi et de communication de l'ensemble des réservations de chambres, qu'elles soient individuelles ou groupes.PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :Assurez la supervision des Agents de Réservations et Service Client durant le shiftMaximisez les occupations de...

  • Chef de Brigade

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals recherche un chef de brigade pour renforcer son équipe à Paris. En tant que chef de brigade, vous serez responsable de la préparation de plats de qualité, en garantissant la satisfaction de nos clients et le respect des normes d'hygiène.Responsabilités :Préparation et cuisson des plats selon le menu établi.Veiller à la qualité,...

  • Chef de brigade H/F

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du poste : Nous recherchons un Chef de brigade H/F pour rejoindre notre équipe à l'hôtel Novotel Paris Centre Tour Eiffel. Missions : Veiller au bon déroulement du séjour du client Organiser l'accueil et la prise en charge des clients par sa brigade Participer, organiser et superviser les opérations liées à l'accueil et au...


  • Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    Description du posteMISSION :Le/La Chef de Brigade Services d'Accueil H/F est chargé de superviser l'équipe de Réceptionnistes et d'assurer le bon fonctionnement des Services d'Accueil de l'établissement. Au quotidien, il/elle vérifie les plannings de réservation, établit les taux d'occupation des chambres et gère les relogements...

  • Chef de Brigade

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France SOFITEL Temps plein

    Poste de Chef de BrigadeÀ la SOFITEL, nous recherchons un Chef de Brigade pour renforcer notre équipe. Vous serez responsable du bon déroulement du séjour de nos clients, en assurant la gestion des arrivées et des départs, l'organisation de l'accueil et la prise en charge des clients avec votre équipe.Qualifications requisesExpérience dans...

  • Chef de Brigade H/F/X

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Accor Temps plein

    Poste de Chef de Brigade H/F/XLe Sofitel Paris le Faubourg recherche un(e) Chef de Brigade H/F/X pour renforcer ses équipes.Vous serez le garant du bon déroulement du séjour des clients dans l'hôtel. Votre mission sera d'assurer pour chaque client un service et une expérience uniques, personnalisés et chaleureux.Vous travaillerez en collaboration avec...

  • Chef de Brigade Senior

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du poste Notre équipe est à la recherche d'un Chef de Brigade Senior pour gérer l'accueil de notre hôtel. En tant que Chef de Brigade, vous serez responsable de la réception des clients, de l'organisation de l'accueil et de la prise en charge des clients par votre brigade. Vous contribuerez également à la réalisation des...

  • Chef de Brigade en Réception

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Cycas Hospitality Temps plein

    Venu(e) rejoindre l'équipe Hébergement de notre hôtel, vous serez le Chef de Brigade en Réception (H/F). Vous serez placé(e) sous la supervision de la Cheffe de réception et des Assistants Chefs de réception. Votre rôle sera de superviser et de coordonner les shifts de la Réception, et de vous positionner comme un référent pour les...

  • Chef de brigade H/F

    il y a 3 semaines


    Paris, Ile-de-France Mercure Paris Gare de Lyon Temps plein

    Tu n’aimes pas la routine ? Les horaires décalés ne te font pas peur ? Tant mieux ! Le MGDL est un hôtel situé au pied de la Tour de l’Horloge. Nous vivons au rythme de la Gare de Lyon. Flux de passagers constants, nous accueillons une clientèle internationale, dans un quartier dynamique en mouvement perpétuel et en plein développement. Au...

  • Chef de Brigade Réception

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France PULLMAN Temps plein

    MissionL'Apprenti.e Chef de Brigade Services d'Accueil est chargé de superviser l'équipe de Réceptionnistes et d'assurer le bon fonctionnement des Services d'Accueil de l'établissement. Il/elle vérifie les plannings de réservation, établit les taux d'occupation des chambres et gère les relogements en cas de surbooking ainsi que les priorités...


  • Paris, Île-de-France PULLMAN Temps plein

    MissionL'Agent de Réservations et Services Clients H/F est chargé de gérer les réservations reçues par téléphone et par Internet, tout en offrant un accueil de qualité à la clientèle. Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement.ResponsabilitésAssister les clients...

  • Chef de Brigade Réception

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    MissionLe Chef de Brigade Réception est chargé de superviser l'équipe de Réceptionnistes et de garantir le bon fonctionnement des Services d'Accueil de l'hôtel.Principales responsabilitésSuperviser les Réceptionnistes et les encadrer dans leur travail quotidienGérer les plannings de réservation et les taux d'occupation des...

  • Chef de brigade H/F

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du posteLe Chef de brigade est chargé de veiller au bon déroulement du séjour des clients, d'organiser l'accueil et la prise en charge des clients par sa brigade, et de participer aux opérations liées à l'accueil et au départ du client.QualificationsExpérience professionnelle : minimum deux ans sur le même poste.Curiosité,...

  • Chef de Brigade Réception

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France PULLMAN Temps plein

    MissionL'Apprenti.e Chef de Brigade Services d'Accueil est chargé de superviser l'équipe de Réceptionnistes et d'assurer le bon fonctionnement des Services d'Accueil de l'établissement. Il/elle vérifie les plannings de réservation, établit les taux d'occupation des chambres et gère les relogements en cas de surbooking...


  • Paris, Île-de-France PULLMAN Temps plein

    MissionL'Agent de Réservations et Services Clients H/F est chargé de gérer les réservations reçues par téléphone et par Internet, tout en offrant un accueil de qualité à la clientèle. Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement.ResponsabilitésAssister le client...


  • Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    MISSIONLe/la Apprenti.e Agent de Réservations et Service Client H/F prend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet (via le système de réservations) et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité.L'objectif principal est d'appréhender au mieux le besoin des...

  • Chef de Brigade Hôtelier

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Accor Temps plein

    PRINCIPALES MISSIONS : Au sein du service de la Réception, vous : veillez au bon déroulement du séjour des clients. organisez l'accueil et prenez en charge les clients avec votre équipe. encadrez le travail des réceptionnistes, apprentis et stagiaires formant la brigade. contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de...