Responsable Réservations et Services Clients

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France PULLMAN Temps plein
Mission

L'Agent de Réservations et Services Clients H/F est chargé de gérer les réservations reçues par téléphone et par Internet, tout en offrant un accueil de qualité à la clientèle. Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement.

Responsabilités
  • Assister les clients dans la réservation de leur séjour en recueillant les informations nécessaires
  • Vérifier les réservations quotidiennement, ainsi que tous les 3 et 7 jours en s'assurant de la bonne attribution des chambres et des requêtes spéciales
  • Imprimer et concilier quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour
  • Contribuer à la fidélisation des clients
  • Informez le/la Responsable Pullman Connect de toute demande de convention, de séminaire ou en provenance d'un client VIP
  • Maximiser les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités
  • Assurer la sécurisation du portefeuille, la gestion des « overs » et des « day-use » pour maximiser le chiffre d'affaires
  • Assurer le standard téléphonique interne et externe de l'hôtel ainsi que les prises de commandes du Room-Service
  • Prendre en charge toute réclamation relative aux réservations
Qualifications
  • Diplomé.e d'une école d'hôtellerie/commerce ou diplôme universitaire
  • Minimum d'un an d'expérience en Réception ou Réservations au sein d'un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
  • Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
  • Connaissance d'une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol...)
  • Maitrise des logiciels de réservations et d'Opéra
  • Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
  • Excellentes compétences organisationnelles
  • Force de vente et compétitivité
  • Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client
  • Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
  • Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d'initiatives opérationnelles
Informations supplémentaires

Pullman Paris Montparnasse est un hôtel de luxe situé au cœur de Paris, offrant des chambres et suites spacieuses, un restaurant gastronomique et un bar lounge. L'hôtel propose également des services de conciergerie, d'organisation d'événements et de loisirs.



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    Poste Nous recherchons un Chef de Brigade Réservations et Service Client H/F pour rejoindre notre équipe à Pullman Paris Montparnasse.Description du poste Le Chef de Brigade Réservations et Service Client H/F assure les opérations de traitement, de suivi et de communication de l'ensemble des réservations de chambres, qu'elles soient individuelles ou...


  • Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    Présentation du posteLe Chef de Brigade Réservations et Service Client H/F est chargé de gérer les opérations de traitement, de suivi et de communication des réservations de chambres, qu'elles soient individuelles ou groupes. Il/Elle est le lien entre les différents services existants au sein du département Hébergement et Ventes.Compétences...


  • Paris, Île-de-France Accor Temps plein

    Accueil chaleureux au sein de l'équipe commerciale du Sofitel Paris Arc de Triomphe ! Nous recherchons un(e) Assistant(e) Responsable Réservation pour rejoindre notre équipe dynamique. Vos missions seront les suivantes :Superviser le travail quotidien des Ambassadeurs de l'équipe tout en transmettant votre expertise.Veiller au respect des...