Technicien Support Informatique
il y a 4 semaines
Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Adjoint du Support Informatique H/F en CDI pour son client, un leader mondial de son secteur (industrie et transition énergétique).
Description du poste
Contrat : CDI
Rémunération : de à € annuel brut
Prise de fonction : Octobre 2024
Niveau d'étude : Bac à Bac +3 informatique
Niveau d'expérience requis : 4 ans et plus
Localisation : Paris
Déplacements : Oui
Responsabilités
- Assurer l'expérience utilisateur et la qualité et l'efficacité du support
- Gestion du backlog
- Mise en place des rapports et des statistiques (KPI)
- Aide à l'amélioration continue du flux de travail ou des processus
- Gestion et supervision des stagiaires
Compétences requises
- Diplômé en informatique avec une expérience de 4 ans minimum en tant que technicien Support N2 / VIP avec l'outil Service Now
- Expérience internationale
- Travail en anglais
- Connaissance d'une seconde langue européenne (espagnol, allemand, italien, polonais, etc)
- Mobilisation pour des interventions sur sites en France
- Maitrise du support matériel (PC, Mobiles, imprimantes) et logiciel (messagerie, O365, etc)
Votre rôle consiste à travailler en appui du responsable du support Informatique zone France & EMEA. Vous êtes le principal point de contact du support informatique de niveau 2 et VIP pour les utilisateurs finaux et les clients. Vous intervenez de l'attribution des tickets jusqu'au contrôle de résolution des incidents.
Périmètre d'intervention et volumétrie :
- Nombre d'utilisateurs : 7000 utilisateurs dans la région EMEA
- Nombre de demande régional : 50
- Nombre de division : 9
- Sites EMEA : 150
- Prestataires : 10 en interne, 20 en externe (TPM)
- Tickets incidents par mois : 350 France / 3000 EMEA
Votre mission est de garantir l'expérience utilisateur et la qualité et l'efficacité du support. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de support pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.
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Technicien Support Informatique
il y a 1 mois
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il y a 1 semaine
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Technicien support informatique
il y a 4 semaines
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Technicien Support Informatique
il y a 2 semaines
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Technicien support informatique
il y a 4 semaines
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il y a 1 mois
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il y a 7 jours
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il y a 2 semaines
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il y a 4 semaines
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il y a 1 semaine
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il y a 4 semaines
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il y a 4 semaines
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Technicien support informatique
il y a 2 heures
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Technicien Support Informatique
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France HARRY HOPE Temps pleinPoste : Technicien Support InformatiqueNous recherchons un technicien support informatique expérimenté pour rejoindre notre équipe de spécialistes de l'informatique. En binôme avec le DSI, vous serez l'interlocuteur privilégié des collaborateurs pour la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs.ResponsabilitésRéceptionner, qualifier,...
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Technicien support informatique
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Hesperie Conseil Temps pleinDescription du posteNous recherchons un Technicien Support Informatique pour renforcer notre équipe en charge du support aux utilisateurs. Vous serez intégré(e) au sein du service informatique et aurez pour mission principale de garantir le bon fonctionnement du parc informatique ainsi que le support technique auprès des...
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