Technicien Support Informatique

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Fed IT Temps plein
Entreprise :

Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Adjoint du Support Informatique H/F en CDI pour son client, un leader mondial de son secteur (industrie et transition énergétique).



Description du poste

Contrat : CDI
Rémunération : de à € annuel brut
Prise de fonction : Octobre 2024
Niveau d'étude : Bac à Bac +3 informatique
Niveau d'expérience requis : 4 ans et plus
Localisation : Paris
Déplacements : Oui



Responsabilités

  • Assurer l'expérience utilisateur et la qualité et l'efficacité du support
  • Gestion du backlog
  • Mise en place des rapports et des statistiques (KPI)
  • Aide à l'amélioration continue du flux de travail ou des processus
  • Gestion et supervision des stagiaires


Compétences requises

  • Diplômé en informatique avec une expérience de 4 ans minimum en tant que technicien Support N2 / VIP avec l'outil Service Now
  • Expérience internationale
  • Travail en anglais
  • Connaissance d'une seconde langue européenne (espagnol, allemand, italien, polonais, etc)
  • Mobilisation pour des interventions sur sites en France
  • Maitrise du support matériel (PC, Mobiles, imprimantes) et logiciel (messagerie, O365, etc)


Votre rôle consiste à travailler en appui du responsable du support Informatique zone France & EMEA. Vous êtes le principal point de contact du support informatique de niveau 2 et VIP pour les utilisateurs finaux et les clients. Vous intervenez de l'attribution des tickets jusqu'au contrôle de résolution des incidents.



Périmètre d'intervention et volumétrie :



  • Nombre d'utilisateurs : 7000 utilisateurs dans la région EMEA
  • Nombre de demande régional : 50
  • Nombre de division : 9
  • Sites EMEA : 150
  • Prestataires : 10 en interne, 20 en externe (TPM)
  • Tickets incidents par mois : 350 France / 3000 EMEA


Votre mission est de garantir l'expérience utilisateur et la qualité et l'efficacité du support. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de support pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.



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