Technicien Support Informatique

il y a 15 heures


Paris, Île-de-France Harry Hope Temps plein
Poste : Technicien Support Informatique

Notre consultant spécialisé sur les métiers de l'informatique, Mathieu BOTCAZOU, recrute pour son client final, acteur majeur dans son domaine, un technicien support informatique (H/F).

Responsabilités
  • Réceptionner, qualifier, prioriser et enregistrer les demandes et incidents des utilisateurs.
  • Assurer le support matériel et logiciel (niveau 1 et parfois niveau 2) pour résoudre les incidents et les besoins informatiques.
  • Effectuer des revues périodiques du Backlog pour le réduire.
  • Transférer les incidents/demandes non résolus vers le N2/N3.
  • Identifier les incidents récurrents ou communs et trouver des solutions permanentes pour les réduire ou éliminer.
  • Tenir informés les utilisateurs de la résolution des incidents.
Missions secondaires
  • Configurer et installer le matériel utilisateur.
  • Rédiger et optimiser les modes opératoires et procédures SI internes ou à destination des utilisateurs.
  • Former les utilisateurs sur certains aspects du SI.
  • Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques IT et de sécurité.
  • Tenir à jour la base de données du parc informatique.
  • Surveiller le bon déroulement des batchs et sauvegardes.
Compétences requises
  • De formation supérieure en informatique.
  • Expérience concluante sur un poste similaire, helpdesk ou support informatique.
  • Connaissances en bases de données SQL, en administration système/réseau et en ERP/CRM.
  • Expression orale et écrite en français.
  • Connaissance de l'anglais technique (niveau B1-B2, à l'écrit).
Comment postuler

Via l'annonce ou via LinkedIn Mathieu BOTCAZOU **********/)



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