Conseiller en Télévente

La Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) est une organisation mutualiste qui vise à offrir des solutions complémentaires de santé aux professionnels du secteur hospitalier public. Nous sommes à la recherche d'un Téléconseiller(e) pour rejoindre notre équipe de gestion des relations clients.

Compétences requises

• Prendre en charge les appels téléphoniques en réception et émission d'appels afin d'informer, conseiller et orienter les adhérents en fonction de leur problématique
• Assurer les actes de gestion consécutifs aux appels téléphoniques sur les bases de données informatiques
• Traiter les courriers et courriels de nos adhérents
• Contribuer au développement de la mutuelle et à la fidélisation des adhérents

Profil idéal

Nous recherchons un candidat titulaire d'un diplôme supérieur dans la vente, le commerce ou la relation client, avec une expérience significative en gestion des appels. Vous devez avoir un bon esprit d'analyse, être polyvalent(e) avec une forte aisance relationnelle, ainsi qu'une excellente maitrise de l'orthographe. Vous devez également être capable d'apporter une réponse adaptée à la situation de l'interlocuteur.

Conditions de travail

Vous travaillerez au sein du Service Relations Clients et plus particulièrement, le Centre Service Client. Vous serez en charge de prendre en charge les appels téléphoniques, de traiter les courriers et courriels, ainsi que de contribuer au développement de la mutuelle et à la fidélisation des adhérents.