Ingénieur Technique Support

il y a 6 jours


Strasbourg, Grand Est, France Scalingo Temps plein
Mission et responsabilités

L'ingénieur technique support est chargé de fournir un support technique de premier et second niveau à nos clients. La mission principale est d'écouter les besoins des clients, de comprendre leurs problèmes techniques et de leur proposer des solutions adaptées.

Vos missions
  • Diagnostic et résolution de problèmes : hiérarchiser le niveau d'urgence des demandes, poser des questions ciblées aux clients, étudier et diagnostiquer des problèmes techniques.
  • Recherche de solutions : proposer des solutions adaptées, examiner la documentation existante, les bases de connaissances et les forums communautaires pour trouver des solutions.
  • Amélioration continue du produit : collecte et analyse des retours clients, identification et analyse des problèmes récurrents, proposition d'idées pour améliorer les fonctionnalités du produit.
  • Documentation : documenter les solutions trouvées, y compris les étapes suivies et les enseignements tirés, pour contribuer à la base de connaissances de l'entreprise.
Compétences requises
  • Compétences techniques : connaissance des outils et des frameworks utilisés dans le déploiement de sites et d'applications web modernes, capacité à analyser les performances globales des applications web et des bases de données.
  • Compétences en communication : excellente aptitude en communication écrite et orale, capacité à expliquer et vulgariser des concepts techniques à des utilisateurs parfois non experts.
Avantages
  • Ticket Restaurant carte Swile
  • Complémentaire santé Swiss Life
  • Télétravail flexible
  • Prime télétravail pour vous acheter les fournitures dont vous avez besoin pour le travail à distance
  • Poste de travail avec Linux (Dell XPS) ou MacOS (MBP M1/M2)
  • BSPCE : capacité d'obtention de parts de la société


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