Responsable de la Satisfaction Clientèle

Il y a 2 mois


Lanester, Bretagne, France METROMAKRO Temps plein

Description du Poste

En tant que Responsable de la Satisfaction Clientèle au sein de METRO France, vous serez chargé de garantir la satisfaction de la clientèle professionnelle.

Vos missions seront les suivantes :

  • Animer et gérer votre équipe de manière efficace.
  • Inculquer à votre équipe un esprit d'ouverture aux clients et de multi-compétences.
  • Elaborer les plannings horaires avec les permanences/astreintes.
  • Participer au recrutement, réaliser les entretiens professionnels d'évaluation et garantir les formations, remonter les bilans de compétences.
  • Conseiller, vendre des services et des prestations et sensibiliser les clients à l'utilisation et avantages de (établir et suivre les dossiers clients, SAV, CMR*, nouveaux clients,... facturer et encaisser).
  • Assurer le relationnel avec les clients et la gestion des contrats.
  • Gérer la relation client en cas de litige et de réclamation, établir un pré-diagnostic et mettre en place les solutions adaptées.
  • Être garant de la base de données clients.
  • Organiser des opérations de phoning.
  • Gérer les recouvrements amiables (CMR*, SAV,...).
  • Apporter son expertise technique.
  • Conseiller, assister le client et dans l'utilisation et le dépannage d'un produit /service (CMR*, SAV, etc...).
  • Gérer l'étude et le suivi des différentes solutions de financements et plafonds accordés.

Qualifications

Véritable commerçant, vous bénéficiez d'une expérience professionnelle significative de 3 ans minimum en management. Vous avez déjà animé des équipes dans des contextes similaires.

De niveau Bac+2 (type BTS MUC), vous êtes force de proposition et souhaitez intégrer un environnement commercial stimulant et en constante évolution, où vos compétences professionnelles et vos qualités seront valorisées.

Informations Supplémentaires

Statut Agent de Maîtrise.

Rémunération sur 13 mois + variable + Intéressement + participation.

Remise sur les achats.

Perspectives d'évolution au travers de la formation professionnelle et de la gestion des carrières.


  • Responsable Caisse/Accueil

    il y a 4 semaines


    Lanester, Bretagne, France JARDIPLAY Temps plein

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    MissionNotre magasin Jardiland Lanester (56) recherche un(e) responsable caisse/accueil (H/F)Vous serez responsable de l'encaissement et des services participant à la satisfaction client :Développer une relation personnalisée pour contribuer à faire vivre à notre client une expérience exceptionnelleConseiller et vendre les services adaptés à chaque...


  • Lanester, Bretagne, France JARDIPLAY Temps plein

    MissionNotre magasin Jardiland Lanester (56) recherche un(e) responsable caisse/accueil (H/F)Vous serez responsable de l'encaissement et des services participant à la satisfaction client :Développer une relation personnalisée pour contribuer à faire vivre à notre client une expérience exceptionnelleConseiller et vendre les services adaptés à chaque...

  • Responsable Caisse/Accueil

    il y a 4 semaines


    Lanester, Bretagne, France JARDIPLAY Temps plein

    MissionNotre magasin Jardiland Lanester (56) recruteUn(e) responsable caisse/accueil (H/F)Vous serez responsable de l'encaissement et des services participant à la satisfaction client :Développer une relation personnalisée pour contribuer à faire vivre à notre client une expérience exceptionnelleConseiller et vendre les services adaptés à chaque...

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    il y a 4 semaines


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  • Lanester, Bretagne, France METRO France Temps plein

    Description du Poste Sous la responsabilité de votre Leader Services, vous aurez pour objectif la satisfaction de votre clientèle professionnelle. Vos missions seront les suivantes : Animer et manager votre équipe de vente et de service client. Inculquer à votre équipe un esprit d'ouverture aux clients et de multi-compétences. Elaborer...


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    Description du poste Sous la responsabilité de votre Leader Services, vous aurez pour objectif la satisfaction de votre clientèle professionnelle. Vos missions seront les suivantes : Animer et manager votre équipe de vente et de service client. Inculquer à votre équipe un esprit d'ouverture aux clients et de multi-compétences. Elaborer les...


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    Lanester, Bretagne, France METRO France Temps plein

    Description du PosteSous la responsabilité de votre Leader Services, vous aurez pour objectif la satisfaction de votre clientèle professionnelle. Vos missions seront les suivantes :Animer et manager votre équipe pour atteindre les objectifs de satisfaction client.Inculquer à votre équipe un esprit d'ouverture aux clients et de multi-compétences pour...

  • Chef de Service

    il y a 6 jours


    Lanester, Bretagne, France METROMAKRO Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez METRO France en tant que Chef de Service, responsable de la satisfaction de votre clientèle professionnelle.Vos missions seront les suivantes :• Animer et manager votre équipe• Inculquer à votre équipe un esprit d'ouverture aux clients et de multi-compétences• Elaborer les plannings horaires avec les...

  • Chef de Service

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    Lanester, Bretagne, France METROMAKRO Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez METRO France en tant que Chef de Service, responsable de la satisfaction de la clientèle professionnelle.Vos missions seront les suivantes : Animer et manager votre équipe Inculquer à votre équipe un esprit d'ouverture aux clients et de multi-compétences Elaborer les plannings horaires avec les permanences/astreinte...

  • Chef de Service Métro

    il y a 1 semaine


    Lanester, Bretagne, France METROMAKRO Temps plein

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    À propos du posteSAINT MACLOU est un acteur incontournable de la vente de solutions personnalisées en revêtement de sols en France, avec plus de magasins et collaborateurs.Nos objectifs? Réaliser abSOLument tous les souhaits des clients (en revêtement de sols bien sûr)Les responsabilitésDévelopper votre chiffre d'affaires en complétant, suivant et...