Spécialiste support informatique N2

il y a 3 semaines


Mulhouse, Grand Est, France HARRY HOPE Temps plein

Description du poste

À la recherche d'un expert en résolution d'incidents pour renforcer notre équipe de support informatique ?

En tant que Spécialiste support informatique N2 au sein de HARRY HOPE, vous serez chargé de résoudre des problèmes complexes et complexes liés aux systèmes informatiques.

Vos principales missions incluront :

  • Prise en charge des incidents de niveau 2 : analyser les demandes escaladées par le support N1 et assurer la résolution des incidents dans les meilleurs délais.
  • Assistance aux utilisateurs : fournir un support technique avancé auprès des utilisateurs, que ce soit en présentiel, à distance ou par téléphone.
  • Maintenance préventive et corrective : réaliser des opérations de maintenance pour assurer la bonne performance des équipements informatiques.

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez justifier des compétences et qualités suivantes :

  • Expérience confirmée en support technique N2, avec une bonne maîtrise des environnements Windows, réseaux, et de la gestion des incidents.
  • Compétences techniques avancées : connaissances des outils de ticketing, des environnements réseaux et systèmes, et des technologies de virtualisation.
  • Sens du service et de la communication : capacité à écouter les utilisateurs, à expliquer les solutions de manière claire, et à travailler en équipe.

Vous êtes le candidat idéal si :

  • Votre expérience en support technique N2 vous permet d'analyser et résoudre des problèmes complexes.
  • Votre sens du service et de la communication vous permet de travailler en équipe et de fournir un support technique de haute qualité.


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