Spécialiste des Résolutions d'Incidents

il y a 19 heures


Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France ECONOCOM France Temps plein

La Direction Services du Groupe Econocom recherche un Spécialiste des Résolutions d'Incidents pour son site de Valence. Le rôle consiste à assurer la qualité de service rendu au client et à répondre aux demandes d'assistance technique.

Missions Principales
  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.)
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
  • Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents et traiter les demandes de son domaine de compétences, à l'aide de la documentation (procédures, consignes) mise à sa disposition, et des outils prévus
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.


  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Michael Page Temps plein

    Notre client, un leader dans le domaine des gestion d'actifs, recherche un Spécialiste en Suivi de Production et Gestion des Incidents pour rejoindre son équipe.Développement de CarrièreL'entreprise Michael Page propose une opportunité de carrière exceptionnelle pour les professionnels expérimentés. Cette offre présente un excellent potentiel de...


  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France G2F Conseil Temps plein

    Ce poste est offert par G2F Conseil, une entreprise spécialisée dans l'édition de logiciels pour les acteurs de l'immobilier. Nous sommes à la recherche d'un spécialiste en résolution de problèmes logiciels immobilier pour rejoindre notre équipe.Vous serez chargé(e) de:Récupérer les besoins des utilisateurs et analyser les problèmes liés aux...


  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Michael Page Temps plein

    L'ingénieur de production et d'exploitation recherché par Michael Page est responsable du suivi de production, de la gestion des « tickets » et de la résolution des incidents d'exploitation.Compétences requisesMaîtrise de Excel avancé et connaissances en SQLFamiliarité avec Jira, Confluence, DB Visualizer et Hyperion DesignerAptitude à...


  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France ECONOCOM France Temps plein

    Pour ce poste de Spécialiste des Résolutions d'Incidents, nous recherchons une personne motivée et expérimentée pour rejoindre notre équipe de soutien informatique à Valence.Missions PrincipalesRéceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel,...


  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Michael Page Temps plein

    Nous recherchons un Ingénieur en Planification de Production pour rejoindre notre équipe de gestion d'actifs.**Sur le plan des tâches**, vous serez responsable du suivi de la production, de la gestion des « tickets » et de la résolution des incidents d'exploitation. Vous devrez également suivre et relancer les traitements informatiques, déclarer...


  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hays France Temps plein

    Notre client est une entreprise familiale spécialisée dans le froid industriel et le traitement d'air. Située à Valence, elle assure la conception, la fabrication, l'installation, la maintenance et le pilotage des installations auprès du domaine de l'agroalimentaire et de l'industrie.Elle recherche un Spécialiste en réfrigération...


  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Michael Page Temps plein

    Présentation de l'entrepriseNotre client, un leader européen des services financiers, propose à ses 100 millions de clients une gamme complète de solutions d'épargne et d'investissement en gestion active et passive.SalaireLe salaire est estimé entre 50 000€ et 70 000€ brut annuel, en fonction de votre expérience.Description du...

  • Chef de Projet Métier

    il y a 2 semaines


    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Michael Page Temps plein

    Détails du poste Vous aurez pour principal objectif de suivre la production, de gérer les incidents d'exploitation et de résoudre les problèmes. Vos missions principales seront : Suivi de la production : Suivi des traitements informatiques, déclaration des incidents, gestion des « tickets » et résolution des incidents d'exploitation. Support...


  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France THALES Temps plein

    L'activité avionique fournit divers systèmes de bord pour l'aviation : avionique de vol, production et conversion d'électricité, multimédia de cabine et connectivité.Votre rôle consiste à assister les ingénieurs Responsable Produits Série dans la résolution des faits techniques rencontrés en production ou en exploitation.Nous...


  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Centre Hospitalier des Deux Rives Temps plein

    Centre Hospitalier des Deux RivesNous sommes à la recherche d'un Spécialiste en soins infirmiers EHPAD pour rejoindre notre équipe au Centre Hospitalier des Deux Rives.Voici quelques informations sur le poste :Salaires et avantagesSalaire : 50.000 € par an (selon la convention collective).Avantages sociaux, prévoyance, loisirs,...


  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France LHH Temps plein

    MissionVotre rôle consiste à rejoindre le client de LHH Recruitment Solutions, un leader mondial de la sécurité et détection de gaz et flammes, dans le cadre d'une mission itinérante en Drôme. En tant que Spécialiste en maintenance électronique à distance, vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe du client pour garantir...


  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France ECONOCOM France Temps plein

    L'Econocom France recherche un Technicien de Soutien Informatique pour son site de Valence. Le salaire est compris entre 2500 et 3000 euros nets par mois. Le rôle consiste à assurer la qualité de service rendu au client et à répondre aux demandes d'assistance technique.Missions PrincipalesRéceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par...


  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France AMARIS GROUP SA Temps plein

    Présentation de l'entreprise">Amaris Consulting s'engage à promouvoir la diversité au sein de ses effectifs et à créer un environnement de travail inclusif.Nous sommes une société indépendante qui valorise : L'agilité : évoluez dans un environnement flexible, dynamique et stimulant. L’international : profitez d’échanges...


  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France APIbrains Temps plein

    Description du PosteNous recherchons un Développeur Fullstack motivé pour rejoindre notre équipe.Le salaire est estimé entre 60 000 € et 90 000 € par an, selon l'expérience.Vos missions seront les suivantes :Concevoir, développer et déployer des applications webCollaborer avec les équipes pour assurer l'intégration harmonieuse des...


  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France maten Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Spécialiste en support informatique et réseau pour rejoindre notre équipe à Montélimar. Ce poste est idéal pour les professionnels motivés qui souhaitent travailler dans une entreprise dynamique.Description de la fonctionFournir un support technique de qualité aux utilisateurs internesDiagnostiquer et...


  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Orano Group Temps plein

    Développez votre carrière au sein de l'Orano GroupPoste : Spécialiste en désamiantage et diagnostic (H/F)ContexteNous recherchons un(e) spécialiste en désamiantage et diagnostic pour rejoindre notre équipe. Vos missions consistront à accompagner nos clients lors d'opérations de diagnostics avant démolition, travaux ou...


  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de Communication à ValenceTournez-vous vers l'innovation et les technologies avec notre école business & IT 100% en ligne, 100% en alternance.Nous recherchons un Chargé de Communication Digital Spécialiste pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez chargé de la gestion des réseaux sociaux, du shooting photo produits, de...


  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Adecco Médical Temps plein

    Sous la bannière d'Adecco Medical, nous sommes en recherche d'un Spécialiste en Soins de Santé qui accompagnera les patients dans leur parcours thérapeutique. Vous êtes un(e) professionnel(le) motivé(e) et passionné(e) par la santé, cherchant une opportunité de développement dans un environnement dynamique ? Alors rejoignez notre équipe...


  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France aeroemploiformation Temps plein

    Description du PosteLe centre de compétence industrie (CCI) recherche un technicien méthodes pour le site de Valence. En tant que spécialiste en fabrication de technologie avionique, vous travaillerez au sein du service process engineering pour assurer le support technique aux ateliers de production.Missions PrincipalesCréer et entretenir des dossiers et...


  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France HARRY HOPE Temps plein

    Ce poste de Spécialiste en Prise en Charge Globale est proposé par l'Hôpital Privé, un établissement de renom dans le domaine de la santé. Nous recherchons des candidats motivés et compétents pour rejoindre notre équipe dynamique.Détails du PosteType de contrat : Temps plein ou temps partielDomaine d'intervention : Soins médicaux et...