Gestionnaire des Flux et Responsable du SAV

En tant que Gestionnaire des Flux Entrants et responsable de la gestion du Service Après-Vente (SAV), vous serez chargé de la gestion des opérations logistiques et du support aux clients. Vous serez responsable de la coordination et de la supervision de la réception des marchandises, de la planification des approvisionnements en collaboration avec les fournisseurs et les équipes internes, ainsi que de la gestion des documents relatifs à l'entrée des marchandises.

Vous serez chargé de :

• Gérer les flux entrants, en coordonnant et en supervisant la réception des marchandises, en contrôlant la qualité et la conformité, ainsi que le stockage.
• Planifier les approvisionnements en collaboration avec les fournisseurs et les équipes internes.
• Gérer les documents relatifs à l'entrée des marchandises, tels que les bons de réception et les CMR.
• Suivre les retours et le SAV, en assurant le traitement efficace des demandes clients, en envoyant des mailings et en réalisant des appels de suivi auprès de nos clients et intervenants.
• Analyser les causes des retours et proposer des solutions auprès de nos clients.
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures de réception et de gestion des retours grâce à des chantiers 5S, kaizen ou autres outils d'amélioration continue.
• Suivre les indicateurs de performance logistique et mettre en place des actions correctives.

Vous devez être une personne de terrain, à l'aise avec les outils informatiques, avoir une expérience d'au moins 2 ans dans la gestion des flux logistiques et/ou du SAV, un niveau BTS minimum, être organisé(e), rigoureux(se) et avoir une bonne capacité d'analyse, aimer travailler en autonomie et savoir être force de proposition, avoir un excellent sens du service client et adopter une approche proactive pour la résolution de problèmes.