Spécialiste du Support Technique, Gamme Molecular Solutions

Il y a 2 mois

Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

La Position

Le Spécialiste Technique RCSC est responsable de fournir un soutien technique de haute qualité aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics.

Vos principales responsabilités et missions consisteront à :

Assurer l'assistance téléphonique/ par télémaintenance des clients (France, Belgique, Suisse francophone) sur les systèmes Roche Diagnostics et le support de second niveau aux collaborateurs des pays concernés et de la Division Export

  • Réceptionne et traite toutes les demandes (téléphone et online), depuis la compréhension du besoin jusqu'au déclenchement des actions correctives adaptées, y compris le déclenchement d'interventions sur le terrain.
  • Priorise les demandes selon la politique de service définie.
  • Recherche activement la satisfaction des clients en apportant des réponses claires, précises et rapides.
  • Documente précisément dans le logiciel CRM les symptômes décrits/observés et les actions réalisées.
  • Escalade, si nécessaire, les problèmes traités vers l'équipe de support de niveau n+1.

Contribuer au partage des informations et à l'optimisation des pratiques

  • Communique avec ses collègues terrain sur la situation d'un client en cas de problème ou de demande complexe.
  • Alimente régulièrement la base de connaissances.
  • Contribue aux lancements de nouveaux produits et/ou aux modifications des produits existants.
  • Participe aux informations techniques ponctuelles auprès des clients et à la gestion des réclamations officielles.

Assurer la progression de ses propres compétences

  • Met à jour de manière régulière ses connaissances par la lecture des notes internes, mails et forums.
  • Identifie les actions permettant d'accroître son autonomie.
  • Prend en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents.

Formation initiale et/ou expérience souhaitée

  • Formation supérieure initiale dans les domaines de l'automatisme, de l'instrumentation, de l'électronique/électrotechnique et de l'informatique.
  • Idéalement 5 ans d'expérience professionnelle minimum dans un environnement technique.
  • Expérience dans un environnement de Laboratoire médical ou d'analyses serait un plus.

Compétences requises

  • Bonnes connaissances techniques et méthodologies de maintenance.
  • Connaissances en électronique, fluidique, pneumatique, informatique et réseau
  • Savoir identifier un problème, élaborer les solutions possibles, sélectionner et mettre en œuvre la solution adéquate afin d'apporter un soutien et satisfaction au client
  • Aptitudes à la communication par téléphone, capacité à gérer les situations difficiles afin de répondre aux attentes des clients et ainsi accroître leur satisfaction
  • Bon niveau d'anglais
  • Expérience de travail dans un environnement collaboratif où une mentalité de travail d'équipe est encouragée
  • Excellentes compétences en communication : capacité à communiquer efficacement dans un environnement multiculturel et avec un public diversifié.

Chez Roche, nous travaillons avec intégrité, courage et passion pour fournir les meilleurs produits et services aux patients et aux professionnels de la santé.

  • Spécialiste du Support Technique, Gamme Molecular Solutions

    Il y a 2 mois

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    La Position Poste basé à Meylan (38) Au sein du hub français du Regional Customer Support Center basé à Meylan, le Spécialiste Technique RCSC apporte aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics l'assistance et le support demandés afin de garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche et ainsi le niveau de satisfaction des...

  • Support Administratif RCSC Molecular Solutions

    il y a 3 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France F. Hoffmann-La Roche Gruppe Temps plein

    Support Administratif RCSC Molecular SolutionsDepuis 125 ans, nous mettons notre capacité d'innovation au service des patients et faisons une différence dans la vie de millions de personnes dans le monde. Au sein du hub français du Regional Customer Support Center basé à Meylan, nous recherchons un(e) Support Administratif RCSC Molecular Solutions...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 2 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Spécialiste en Support Technique pour rejoindre notre équipe au sein du Hub français du Regional Customer Support Center. En tant que Spécialiste en Support Technique, vous serez chargé de fournir un support technique de haute qualité aux clients et aux collaborateurs de Roche...

  • Spécialiste en Support Technique pour Solutions Moléculaires

    il y a 3 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    La Position Nous recherchons un Spécialiste en Support Technique pour rejoindre notre équipe au sein du Regional Customer Support Center de Roche Diagnostics à Meylan. En tant que Spécialiste Technique RCSC, vous apporterez une assistance et un support de qualité aux clients et aux collaborateurs de Roche pour garantir le fonctionnement optimal de nos...

  • Spécialiste en Support Technique pour Solutions Moléculaires

    il y a 4 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    La Position Nous recherchons un Spécialiste en Support Technique pour rejoindre notre équipe au sein du Regional Customer Support Center de Roche Diagnostics à Meylan. Responsabilités et Missions Vous serez chargé de fournir un soutien technique et des solutions adaptées aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics pour garantir le...

  • Spécialiste en Support Technique pour Solutions Moléculaires

    il y a 4 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    La Position Nous recherchons un Spécialiste en Support Technique pour rejoindre notre équipe au sein du Regional Customer Support Center de Roche Diagnostics à Meylan. En tant que Spécialiste Technique RCSC, vous apporterez une assistance et un support de qualité aux clients et aux collaborateurs de Roche pour garantir le fonctionnement optimal de nos...

  • Spécialiste en Support Technique pour Solutions Moléculaires

    il y a 2 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    La Position Nous recherchons un Spécialiste en Support Technique pour rejoindre notre équipe au sein du Regional Customer Support Center de Roche Diagnostics à Meylan. Responsabilités et Missions Vous serez chargé de fournir un soutien technique et des solutions adaptées aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics pour garantir le...

  • Spécialiste en Support Technique pour Solutions Moléculaires

    il y a 3 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    La Position Nous recherchons un Spécialiste en Support Technique pour rejoindre notre équipe au sein du Regional Customer Support Center de Roche Diagnostics à Meylan. Responsabilités et Missions Vous serez chargé de fournir un soutien technique et des solutions adaptées aux besoins de nos clients et collaborateurs. Assurer l'assistance téléphonique...

  • Spécialiste en Support Technique pour Solutions Moléculaires

    il y a 2 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    La PositionPoste basé à Meylan (38)Le Spécialiste en Support Technique pour Solutions Moléculaires apporte aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics l'assistance et le support demandés afin de garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche et ainsi le niveau de satisfaction des clients.Vos principales responsabilités et missions...

  • Spécialiste en Support Technique pour Solutions Moléculaires

    il y a 1 mois

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    La Position Nous recherchons un Spécialiste en Support Technique pour rejoindre notre équipe au sein du Regional Customer Support Center basé à Meylan. Vous serez chargé de fournir un soutien et une assistance aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics pour garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche et ainsi le niveau de...

  • Spécialiste en Support Technique pour Solutions Moléculaires

    il y a 6 jours

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    La PositionPoste basé à Meylan (38)Le Spécialiste Technique RCSC du Regional Customer Support Center basé à Meylan apporte aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics l'assistance et le support demandés afin de garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche et ainsi le niveau de satisfaction des clients.Vos principales...

  • Spécialiste en Support Technique pour Solutions Moléculaires

    il y a 3 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    La PositionPoste basé à Meylan (38)Le Spécialiste Technique RCSC apporte aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics l'assistance et le support demandés afin de garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche et ainsi le niveau de satisfaction des clients.Vos principales responsabilités et missions consisteront à :Assurer l'assistance...

  • Spécialiste en Support Technique pour Solutions Moléculaires

    il y a 1 semaine

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    La PositionPoste basé à Meylan (38)Le Spécialiste Technique RCSC est chargé de fournir un soutien et une assistance aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics afin de garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche et ainsi le niveau de satisfaction des clients.Vos principales responsabilités et missions consisteront à :Assurer...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 2 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    PositionLe Spécialiste en Support TechniqueVous rejoindrez l'équipe du Regional Customer Support Center basé à Meylan, où vous apporterez votre expertise technique pour soutenir les clients et les collaborateurs de Roche Diagnostics.Vos responsabilitésAssurer l'assistance téléphonique et par télémaintenance des clients (France, Belgique,...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 1 semaine

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    Le Spécialiste en Support TechniqueVous rejoignez l'équipe du Regional Customer Support Center de Roche Diagnostics à Meylan, où vous apporterez votre expertise pour garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche.Vos responsabilitésAssurer l'assistance téléphonique et par télémaintenance des clients sur les systèmes Roche...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 2 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France F. Hoffmann-La Roche Gruppe Temps plein

    Objetif du RôleLe Spécialiste en Support Technique est chargé de fournir un soutien technique de haute qualité aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics. Il est responsable de garantir l'assistance téléphonique des clients sur les systèmes Roche et de contribuer à la satisfaction des clients.ResponsabilitésAssurer l'assistance...

  • Chef de Produit Solutions de Séquençage

    il y a 2 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France F. Hoffmann-La Roche Gruppe Temps plein

    La PositionNous recherchons un Chef de Produit Solutions de Séquençage (d/f/m) pour rejoindre notre équipe marketing responsable des activités de diagnostic moléculaire au sein de Roche Diagnostic France.Vous travaillerez en étroite collaboration avec le/la responsable des solutions de séquençage pour développer et lancer une nouvelle gamme de...

  • Product Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France F. Hoffmann-La Roche Gruppe Temps plein

    PositionRoche, a leader in the field of precision medicine, is seeking a highly skilled Product Support Specialist to join its team. As a key member of the Regional Customer Support Center, you will provide exceptional support to clients and colleagues, ensuring the optimal functioning of Roche's systems.ResponsibilitiesAssist clients with technical issues...

  • CAD Support Specialist

    il y a 1 semaine

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dolphin Design Temps plein

    At Dolphin Design, we are looking for a CAD Support Specialist to join our team based in Meylan (38). As a key facilitator of innovation, your role will be essential in supporting the constant evolution of our business.As a CAD Support Specialist, your mission will be to provide technical support to integrated circuit designers. With your expertise, you will...

  • Chef de produit technique

    il y a 3 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise Roche recherche un Technical Product Manager pour rejoindre son équipe de développement de produits. Ce poste est basé à Meylan, en France, et est responsable de la gestion des produits et des solutions techniques pour la gamme de produits de coloration primaire.ResponsabilitésSupport technique : fournir un support...