Gestionnaire de relations clients IT

il y a 4 semaines


Rodez, Occitanie, France CONNECTT 1 Temps plein
Mission

Recherchons un client service manager pour une longue mission d'intérim à RODEZ.

Missions :

  • Gestion de la relation client :
    • Être l'interlocuteur principal des clients, en s'assurant de la compréhension de leurs besoins.
    • Maintenir et renforcer les relations avec les clients existants.
    • Anticiper les besoins et proposer des solutions adaptées aux clients.
    • Coordonner les actions internes pour assurer une satisfaction optimale.


  • Satisfaction client :
    • Veiller à la qualité de service, identifier les points d'amélioration et mettre en place des plans d'action.
    • Surveiller les indicateurs de satisfaction et prendre des mesures pour améliorer les performances de l'équipe.
    • Résoudre les réclamations clients en s'assurant d'une réponse rapide et efficace.


  • Coordination interne :
    • Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et support pour garantir la cohérence des actions et des services rendus aux clients.
    • Assurer la bonne mise en œuvre des contrats et services négociés.
    • Participer aux réunions internes pour ajuster les offres et processus selon les retours clients.


  • Suivi des performances :
    • Assurer un suivi régulier des KPI et SLA (niveau de service).
    • Produire des rapports d'activité client et des bilans mensuels/annuels.
    • Contribuer à l'amélioration continue des processus internes.
    Profil

PROFIL ATTENDU :

  • Expérience : Minimum 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire (gestion de la relation client, service à la clientèle dans le secteur IT).
  • Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion de projet.
  • Capacité à analyser des données pour anticiper et résoudre des problèmes clients.
  • Excellentes aptitudes en communication et négociation.
  • Sens aigu du service client et capacité à gérer les priorités.
  • Capacité à travailler en équipe tout en faisant preuve d'autonomie.
  • Résistance au stress et capacité à gérer des situations complexes.

Contrat : Intérim longue mission

Salaire : 28k€

Lieu : RODEZ - 12

Démarrage : ASAP



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    Rodez, Occitanie, France LHH Temps plein

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    il y a 3 semaines


    Rodez, Occitanie, France CONNECTT 1 Temps plein

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  • Rodez, Occitanie, France LHH Temps plein

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    Développez votre carrière en tant que Conseiller Clientèle en Agence F/HVenez rejoindre notre équipe de 6 collaborateurs passionnés à MAAF Assurances COVEA à Rodez. Nous recherchons un Conseiller Clientèle en Agence F/H dynamique et orienté client pour développer notre portefeuille clients.Les tâches clés de votre quotidien seront les suivantes...


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    A propos de l'entreprise : Winsearch est un cabinet de recrutement qui met en relation les candidats à l'écoute du marché avec les cabinets d'expertise comptable. Notre motivation première est de mettre en relation les aspirations des candidats avec les besoins des clients.A propos du poste : Vous serez rattaché à une gestionnaire de paie...