Gestionnaire de relation client IT

il y a 4 semaines


Rodez, Occitanie, France CONNECTT 1 Temps plein
Mission

Recherchons un gestionnaire de relation client expérimenté pour rejoindre notre équipe à RODEZ.

Missions :

1. Gestion de la relation client :

  • Être l'interlocuteur principal des clients, en s'assurant de la compréhension de leurs besoins.
  • Maintenir et renforcer les relations avec les clients existants.
  • Anticiper les besoins et proposer des solutions adaptées aux clients.
  • Coordonner les actions internes pour assurer une satisfaction optimale.


2. Satisfaction client :

  • Veiller à la qualité de service, identifier les points d'amélioration et mettre en place des plans d'action.
  • Surveiller les indicateurs de satisfaction et prendre des mesures pour améliorer les performances de l'équipe.
  • Résoudre les réclamations clients en s'assurant d'une réponse rapide et efficace.


3. Coordination interne :

  • Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et support pour garantir la cohérence des actions et des services rendus aux clients.
  • Assurer la bonne mise en œuvre des contrats et services négociés.
  • Participer aux réunions internes pour ajuster les offres et processus selon les retours clients.


4. Suivi des performances :

  • Assurer un suivi régulier des KPI et SLA (niveau de service).
  • Produire des rapports d'activité client et des bilans mensuels/annuels.
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus internes.
Profil

PROFIL ATTENDU :


  • Expérience : Minimum 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire (gestion de la relation client, service à la clientèle dans le secteur IT).
  • Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion de projet.
  • Capacité à analyser des données pour anticiper et résoudre des problèmes clients.
  • Excellentes aptitudes en communication et négociation.
  • Sens aigu du service client et capacité à gérer les priorités.
  • Capacité à travailler en équipe tout en faisant preuve d'autonomie.
  • Résistance au stress et capacité à gérer des situations complexes.

Contrat : Intérim longue mission

Salaire: 28k€

Lieu : RODEZ - 12

Démarrage : ASAP

N'hésitez pas à postuler



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