Chef d'équipe Helpdesk

il y a 3 semaines


Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

LNA Santé est à la recherche d'un chef d'équipe Helpdesk pour rejoindre son équipe de 50 personnes. Vous serez chargé de piloter l'équipe Helpdesk composée de 6 techniciens informatique.

Vos missions :

  1. Management et animation d'équipe :
  • Contribuer activement au recrutement de votre équipe (entretien, sélection, etc.)
  • Gérer l'organisation opérationnelle des techniciens et maîtriser les ressources (remplacements, congés, horaires, astreintes)
  • Accompagner votre équipe en évaluant régulièrement les compétences et la qualité du service
  • Organiser et animer les réunions de coordination et d'information
  • Assurer la formation de l'équipe aux procédures et au contexte LNA Santé
  • Organiser les formations techniques des techniciens
Pilotage de l'activité :
  • Coordonner et optimiser l'activité afin de garantir le bon traitement des tickets dans les délais impartis
  • Assigner et prioriser les tickets en fonction des niveaux de services attendus (SLA)
  • S'assurer du traitement des tickets dans le respect des process internes afin de garantir la qualité de service
  • Contribuer à la définition et mise en place des tableaux de bord
  • Maitriser, suivre et analyser les indicateurs d'activité et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives
  • Participer à la mise en œuvre de l'outil de centre de contact et assurer son administration courante
  • Se coordonner avec les équipes de support expérimentées pour organiser les processus d'escalade et mettre en œuvre les mécanismes d'amélioration continue
  • Rendre compte et être force de proposition en termes d'optimisation des performances et des résultats de l'équipe auprès de la responsable du support informatique

Votre profil :

Issu(e) d'une formation informatique, vous justifiez d'une expérience significative dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes :

  • Capacité à fédérer et animer une équipe dans un objectif commun de satisfaction utilisateurs
  • Sens du service avec de bonnes capacités d'écoute et de communication
  • Un goût prononcé du challenge et du travail en équipe
  • Maîtrise de la suite bureautique Microsoft
  • La connaissance d'outils d'analyse de données de type Power BI serait un plus

  • Chef de l'équipe Helpdesk

    il y a 3 semaines


    Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    Missions et responsabilitésVous rejoindrez l'équipe de la DSI du groupe LNA Santé comme responsable du support informatique. Vos missions principales seront de :Conduire l'équipe Helpdesk composée de 6 techniciens informatiquesGérer l'organisation opérationnelle des techniciens et maîtriser les ressourcesAccompagner l'équipe en...

  • Chef de l'équipe Helpdesk

    il y a 4 semaines


    Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    A propos du poste :Vous rejoignez l'équipe de la DSI groupe, composée de 50 personnes, en tant que Superviseur Helpdesk. Vous serez rattaché à la responsable du support informatique et aurez pour mission de piloter l'équipe Helpdesk composée de 6 techniciens informatiques.Missions : Gérer l'organisation opérationnelle des techniciens et...

  • Chef de l'équipe Helpdesk

    il y a 3 semaines


    Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    Missions et responsabilitésL'objectif principal de ce poste est de diriger l'équipe Helpdesk et de garantir la qualité du service aux utilisateurs. Vous serez responsable de la gestion opérationnelle des techniciens, de l'animation de l'équipe et de la coordination des activités.Compétences requisesVous devez avoir une expérience...

  • Chef d'équipe Helpdesk

    il y a 3 semaines


    Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    Rejoignez notre équipe au sein de la DSI de LNA Santé et contribuez à la réussite de notre mission de soin et de prise en charge des personnes en situation de fragilité ou de perte d'autonomie.Missions clés :Management et animation de l'équipe Helpdesk composée de 6 techniciens informatique.Pilotage de l'activité Helpdesk et gestion des...

  • Chef de l'équipe Helpdesk

    il y a 4 semaines


    Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    Poste de Superviseur HelpdeskAu sein de la DSI groupe de LNA Santé, vous êtes chargé de piloter l'équipe helpdesk composée de 6 techniciens informatiques. Vos missions sont multiples :Management et animation de l'équipe- Contribuer au recrutement de votre équipe- Gérer l'organisation opérationnelle des techniciens- Accompagner votre équipe en...


  • Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    A propos du poste :Vous rejoignez l'équipe de la DSI groupe de LNA Santé comme Gestionnaire de l'Équipe Helpdesk. Vous serez rattaché à la responsable du support informatique et aurez pour mission de piloter l'activité de l'équipe helpdesk composée de 6 techniciens informatique.Vous serez chargé de la gestion et de l'animation de...


  • Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    LNA Santé, un acteur de santé global, recherche un responsable helpdesk gestionnaire d'équipe pour rejoindre sa DSI groupe composée de 50 personnes.Ce poste est rattaché à la responsable du support informatique et consiste en la gestion opérationnelle d'une équipe de six techniciens informatiques.MissionsContribuer activement au recrutement...

  • Superviseur Helpdesk H/F

    il y a 4 semaines


    Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    Poste de Superviseur Helpdesk H/FChez LNA Santé, nous recherchons un Superviseur Helpdesk H/F pour compléter notre équipe de support informatique.MissionsManagement de l'équipe : contribuer au recrutement, gérer l'organisation opérationnelle, accompagner les techniciens dans leur développement.Pilotage de l'activité : coordonner et...

  • Superviseur Helpdesk

    il y a 4 semaines


    Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    Présentation de l'offreL'entreprise LNA Santé recherche un Superviseur Helpdesk pour rejoindre son équipe de support informatique. Le candidat idéal possèdera une expérience significative dans une fonction similaire et disposera des compétences nécessaires pour fédérer et animer une équipe dans un objectif commun de satisfaction...

  • Superviseur Helpdesk H/F

    il y a 4 semaines


    Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    Poste de Superviseur Helpdesk H/FChez LNA Santé, nous recherchons un Superviseur Helpdesk H/F pour compléter notre équipe.MissionsManagement et animation d'équipe : Contribuer activement au recrutement de votre équipe, gérer l'organisation opérationnelle des techniciens, accompagner votre équipe en évaluant régulièrement les compétences et la...


  • Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    A propos de LNA Santé :Créée par une famille nantaise, LNA Santé est une entreprise familiale visant à soigner et prendre soin de personnes en situation de fragilité ou de perte d'autonomie. L'équipe de plus de 9000 professionnels travaille quotidiennement dans l'un des 85 établissements de santé du groupe.A propos du poste :Nous recherchons...


  • Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    Bienvenue chez LNA Santé, un groupe familial nantais qui œuvre pour soigner et prendre soin de personnes en situation de fragilité ou de perte d'autonomie. Nous sommes à la recherche d'un Techncien Helpdesk Informatique pour rejoindre notre équipe et participer à la mise en place de notre nouveau Helpdesk.MissionsPrendre en charge des appels...


  • Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    MissionsPiloter l'équipe helpdesk et en assurer le bon fonctionnementAssurer la répartition des tâches et des responsabilitésCoordonner les activités et les projetsVeiller à la qualité du service offertContribuer à la définition et à la mise en œuvre des politiques et des procéduresProfilExpérience en gestion d'équipeCompétences en...


  • Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    Offre d'emploi : Chef de Projet Technique H/F LNA SantéPublié il y a 32 joursChef de Projet Technique H/F - Vertou - Pays de la LoireTemps de travail : Temps pleinExpérience : 2-5 ansType de contrat : CDIVos missionsEn tant que Chef de Projet Technique, vous pilotez la mise en œuvre complète du réseau informatique dans le cadre de la construction,...


  • Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    MissionVous êtes engagé pour prendre en charge la gestion des incidents et des problèmes informatiques au sein de notre équipe de support.Vos missionsPrendre en charge les appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSMRéaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distanceDiagnostiquer, qualifier et proposer des solutions...

  • Chef de production industriel

    il y a 3 semaines


    Vertou, Pays de la Loire, France Lynx RH Nantes Temps plein

    Poste : Chef d'équipe de production H/FL'entreprise Lynx RH Nantes recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans la fabrication de produits d'entretien, un Chef d'équipe de production H/F.Avantages du poste :Poste à pourvoir en CDIRémunération attractiveHoraires en 2x8Vos missions :Piloter et animer une équipe pour atteindre...

  • Chef de Produit Assurances

    il y a 4 semaines


    Vertou, Pays de la Loire, France Externatic Temps plein

    Présentation de l'entrepriseExternatic est un cabinet de recrutement spécialisé dans la technologie, avec une mission de faciliter la rencontre entre candidats et entreprises finales. Nous mettons à votre disposition notre réseau et notre connaissance du marché de la Tech.MissionL'entreprise que nous recherchons est une belle société à...

  • Chef de Recouvrement

    il y a 4 semaines


    Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    A propos de l'entreprise :LNA Santé est une entreprise familiale nantaise créée en 1990. Notre métier est de soigner et prendre soin de personnes en situation de fragilité ou de perte d'autonomie. Acteur de santé global, ce sont plus de 9000 professionnels qui oeuvrent quotidiennement auprès de 85 établissements (cliniques de chirurgie, de...

  • Chef de commande

    il y a 4 semaines


    Vertou, Pays de la Loire, France Domino RH Nantes Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.A propos du poste :Nous recherchons un chef de commande /...

  • Chef de production industriel

    il y a 4 semaines


    Vertou, Pays de la Loire, France Lynx RH Nantes SERVICES Temps plein

    A propos de l'entreprise : Lynx RH Nantes est un cabinet de recrutement spécialisé dans la mise en relation de candidats et d'entreprises partageant les mêmes valeurs.A propos du poste : Le cabinet Lynx RH Nantes recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans la fabrication de produits d'entretien, un Chef d'équipe de production...