Technicien Service Desk

il y a 1 jour

Lille, Hauts-de-France Econocom Temps plein
Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Objectifs

Vous rejoignez une équipe dynamique au sein d'un plateau technique composé de techniciens service desk. Vous êtes sollicité pour répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1, en langues française et espagnole : traitement, résolution et transfert vers le support adéquat si besoin.

Vos responsabilités :

  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone, mail)
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
  • Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences
  • Escalader au support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d'incidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur
  • Assurer le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil mis à disposition
Environnement technique

Microsoft Poste de travail, Linux, Apple, outils de ticketing, TLS (formations à prévoir).

Langues utilisées

français et espagnol (écrit/oral)

Avantages

Le groupe Econocom propose un environnement de travail dynamique et innovant, avec des opportunités de formation et de développement professionnel.

Vous bénéficierez d'un salaire compétitif, d'une mutuelle familiale et prévoyance, de titres restaurant, de remboursement transport en commun à 50%, d'avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan dépargne, prime de participation.

Vous aurez également accès à un forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.).

Votre carrière sera suivie et accompagnée par un plan de carrière, des dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn.

La qualité de vie au travail sera également privilégiée avec un télétravail avec indemnité, des événements festifs et collaboratifs, un accompagnement handicap et santé au travail, des engagements RSE.

Profil

Nous recherchons un technicien service desk expérimenté, capable de travailler en équipe et de communiquer efficacement avec les utilisateurs.

Vous devrez avoir une bonne connaissance des logiciels, outils de gestion, des méthodes et procédures, ainsi que des langues françaises et espagnole (écrit/oral).

Vous devrez également être capable de travailler de manière autonome et d'assumer les responsabilités de votre poste.

Nous recherchons également quelqu'un qui soit à l'écoute, attentif et capable de gérer des situations prioritaires.

Si vous êtes motivé et passionné par le domaine de l'informatique, nous vous invitons à postuler à ce poste.

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    il y a 3 semaines

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    Joindre notre équipe de techniciens service deskNous recherchons un technicien service desk expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, en langues française et anglaise.ResponsabilitésRéceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus...

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    il y a 4 semaines

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    il y a 2 semaines

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    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

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    il y a 4 jours

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    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

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    il y a 2 semaines

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    il y a 1 semaine

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    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

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    il y a 1 semaine

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    il y a 2 semaines

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    il y a 4 semaines

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    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

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    il y a 2 semaines

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    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

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    il y a 2 semaines

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    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

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    il y a 2 semaines

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    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Service Desk

    il y a 3 semaines

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    Joindre notre équipeNous recherchons un technicien service desk expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, en langues française et allemande.ResponsabilitésRéceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone,...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 1 semaine

    Lille, Hauts-de-France ECONOCOM France Temps plein

    Joindre notre équipe de techniciens service deskNous recherchons un technicien service desk dynamique pour rejoindre notre équipe de support utilisateur. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, et de travailler en étroite collaboration avec nos coordinateurs d'équipes.ResponsabilitésRéceptionner les...

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    il y a 1 semaine

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    Joindre notre équipe d'experts en support informatiqueNous recherchons un technicien service desk expérimenté pour rejoindre notre équipe d'experts en support informatique. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, en langues française et allemande.ResponsabilitésRéceptionner les sollicitations des...

  • Technicien Service Desk

    il y a 5 jours

    Lille, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

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    il y a 5 jours

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    il y a 3 jours

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    Joindre notre équipeNous recherchons un technicien service desk expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur à Villeneuve d'Ascq. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, en français et en allemand.ResponsabilitésRéceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus...

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    il y a 3 semaines

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    Joindre notre équipeNous recherchons un technicien service desk expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, en français et en espagnol.ResponsabilitésRéceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone,...

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    il y a 3 semaines

    Lille, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...