Technicien Service Desk

il y a 5 jours

Lille, Hauts-de-France Econocom Temps plein
Joindre notre équipe d'experts en support informatique

Nous recherchons un technicien service desk expérimenté pour rejoindre notre équipe d'experts en support informatique. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, en langues française et allemande.

Responsabilités
  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone, mail...)
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
  • Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences
  • Escalader au support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d'incidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur...
  • Assurer le reporting exhaustif de vos activés dans l'outil mis à disposition
Compétences requises
  • Qualification : un diplôme ou une formation en informatique est souhaitée
  • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine informatique (support utilisateurs à distance, maintenance, dépannage, assistance...) et vous justifiez d'un niveau courant en allemand, à la fois à l'écrit comme à l'oral
  • Connaissance des logiciels, outils de gestion, des méthodes et procédures
  • Gestion de la satisfaction utilisateurs, des problèmes et de la résolution d'incidents
  • Support utilisateurs, technique de détection des dysfonctionnements
  • Connaissance des contraintes de sécurité
Avantages
  • Un environnement de travail dynamique et collaboratif
  • Une équipe expérimentée et motivée
  • Des opportunités de formation et de développement professionnel
  • Un salaire compétitif et des avantages sociaux

Nous sommes un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique. Nous sommes engagés à promouvoir la diversité et à offrir des opportunités d'évolution à nos collaborateurs.

Si vous êtes motivé et expérimenté, nous vous invitons à postuler à ce poste. Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures.

  • Technicien Service Desk

    il y a 3 semaines

    Lille, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    Joindre notre équipe de techniciens service deskNous recherchons un technicien service desk expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, en langues française et anglaise.ResponsabilitésRéceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus...

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    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

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    il y a 2 semaines

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    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

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    il y a 4 jours

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    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

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    il y a 2 semaines

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    il y a 1 semaine

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    il y a 1 semaine

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    il y a 2 semaines

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    il y a 1 jour

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    il y a 2 semaines

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    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

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    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

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    il y a 2 semaines

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    il y a 3 semaines

    Lille, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    Joindre notre équipeNous recherchons un technicien service desk expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, en langues française et allemande.ResponsabilitésRéceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone,...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 1 semaine

    Lille, Hauts-de-France ECONOCOM France Temps plein

    Joindre notre équipe de techniciens service deskNous recherchons un technicien service desk dynamique pour rejoindre notre équipe de support utilisateur. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, et de travailler en étroite collaboration avec nos coordinateurs d'équipes.ResponsabilitésRéceptionner les...

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    il y a 1 semaine

    Lille, Hauts-de-France ECONOCOM France Temps plein

    Joindre notre équipe d'experts en support informatiqueNous recherchons un technicien service desk expérimenté pour rejoindre notre équipe d'experts en support informatique. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, en langues française et allemande.ResponsabilitésRéceptionner les sollicitations des...

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    il y a 5 jours

    Lille, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

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    il y a 3 jours

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    Joindre notre équipeNous recherchons un technicien service desk expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur à Villeneuve d'Ascq. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, en français et en allemand.ResponsabilitésRéceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus...

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    il y a 3 semaines

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    Joindre notre équipeNous recherchons un technicien service desk expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, en français et en espagnol.ResponsabilitésRéceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone,...

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    il y a 3 semaines

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    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...