Technicien Support Informatique Niveau 1 H/F

il y a 4 semaines

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France INETUM Temps plein
Mission

Dans le cadre d'un projet innovant, au sein d'un acteur clé du secteur spatial en France, vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire d'Inetum, allant du support aux utilisateurs à l'expertise technique, couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour garantir leur bon fonctionnement.

Vous aurez également l'opportunité de participer à des projets de transformation vers une infrastructure Cloud privé à court et moyen terme.

Nous vous accompagnerons dans votre développement professionnel, notamment à travers des parcours de formation et des certifications.

Rattaché(e) au Responsable du Service Desk et au sein d'une équipe de 11 collaborateurs, vous serez le point de contact principal du Service Desk, assurant la prise en charge des demandes et la résolution rapide des incidents ou des requêtes sur les procédures et/ou l'utilisation de la base de connaissances.

Vos missions incluront :
  • Prendre en charge et enregistrer les demandes, quel que soit le canal utilisé par les utilisateurs
  • Évaluer le niveau d'urgence et la criticité de chaque demande
  • Appliquer systématiquement les procédures de résolution et consulter la base de connaissances
  • Identifier des solutions de contournement et informer les utilisateurs si nécessaire
  • Escalader les demandes au niveau de support approprié
  • Alerter en cas de non-conformité de la base de connaissances si les fiches/procédures ne sont pas à jour ou manquantes
  • Relancer les tickets transférés sans réponse dépassant les SLA
  • S'assurer de la satisfaction des utilisateurs et proposer une enquête de qualité à chaud


Profil recherché

De formation Bac +2/3 en informatique, vous disposez d'une première expérience en tant que Technicien Support Informatique et de solides connaissances des environnements de postes de travail. À l'aise dans les échanges, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute et votre capacité de synthèse. Vous maîtrisez des outils ITSM et êtes habitué(e) à utiliser des bases de connaissances. Une certification ITIL serait un atout.

Nous recherchons des personnes désireuses de partager leurs expériences et leurs idées, et qui aspirent à contribuer au développement de notre agence.

Vos valeurs clés incluent :
  • Sens du service et du devoir
  • Entraide et solidarité dans les activités à réaliser
  • Capacité d'adaptation aux imprévus et aux changements de priorités
  • Contribution à la valeur des produits et services
  • Amélioration continue
  • Partage des connaissances et de l'expertise
  • Suivi et documentation des actions
  • Communication sur nos réalisations


Si vous vous reconnaissez dans cette description, n'hésitez pas à envisager cette opportunité.

À propos d'Inetum

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour à avoir un impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité. Avec un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'euros, Inetum se concentre sur quatre métiers pour proposer des solutions sur mesure adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil, la gestion des infrastructures et applications, l'implémentation de progiciels et l'édition de logiciels. Inetum a établi des partenariats stratégiques avec de grands éditeurs mondiaux et poursuit une stratégie d'acquisitions pour renforcer son expertise.

  • Technicien Support Informatique

    il y a 6 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CONNECTT 1 Temps plein

    À propos de la missionConnectt 1, une agence de travail temporaire spécialisée en informatique, recherche un Technicien Support pour accompagner son client basé à Bordeaux.Compétences requisesVous devez avoir une expérience d'au moins 2 ans en tant que technicien informatique ou sur un poste similaire. Vous devez être issu(e) d'un cursus scolaire en...

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    il y a 6 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CONNECTT 1 Temps plein

    À propos de la missionConnectt 1, une agence de travail temporaire spécialisée en informatique, recherche un Technicien Support pour accompagner son client basé à Bordeaux.Compétences requisesVous devez avoir une expérience d'au moins 2 ans en tant que technicien informatique ou sur un poste similaire. Vous devez être issu(e) d'un cursus scolaire en...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 1 jour

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CONNECTT 1 Temps plein

    À propos de la missionConnectt 1, une agence de travail temporaire spécialisée en Informatique, recherche un Technicien Support pour accompagner son client dans la gestion de son parc informatique.MissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Technicien Support dans le cadre d'une mission de 04 mois.Les missions...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CONNECTT 1 Temps plein

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  • Expert en Maintenance et Support Informatique

    il y a 4 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CONNECTT 1 Temps plein

    À propos de la missionConnectt 1, une agence de travail temporaire spécialisée en informatique, recherche un Technicien Support pour accompagner son client basé à Bordeaux.Compétences requisesVous devez avoir une expérience d'au moins 2 ans en tant que technicien informatique ou sur un poste similaire. Vous devez être issu(e) d'un cursus scolaire en...

  • Technicien Support Applicatif Niveau 1

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    Votre rôle au sein de notre équipe :En tant que Technicien Support Applicatif Niveau 1, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs en cas d'incidents, de demandes de services ou de besoins en modifications. Vous jouerez un rôle essentiel dans la résolution des problèmes techniques et l'amélioration de l'expérience utilisateur.Vos...

  • Technicien de support informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Computacenter Temps plein

    Lieu de poste : France - Bordeaux | Métier : Techniciens - Ingénieurs | Type de contrat : Présentation de l'entreprise ​ Computacenter est un leader reconnu dans le domaine des services d'infrastructure informatique en Europe. Avec une présence internationale, notre équipe est dédiée à accompagner nos clients dans leur transformation...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 4 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France MALTA INFORMATIQUE Temps plein

    Join Our Team as a Support SpecialistAbout UsMALTA INFORMATIQUE is a software publisher and business application developer specializing in healthcare solutions for nursing homes and elderly care facilities. Our mission is to support directors, caregivers, and healthcare professionals in their digital transformation journey with tailored solutions that meet...

  • Support Informatique

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France TEAMSIDE Temps plein

    Rejoignez Teamside, un créateur d'opportunités professionnelles, en tant que Teamsider pour notre entreprise partenaire dans le rôle de :Technicien de Support Informatique (assistance aux utilisateurs en siège) (H/F)basé à Bordeaux sur un contrat à durée indéterminée.À PROPOS DE L'ENTREPRISE ET DE L'ENVIRONNEMENT :Entreprise du secteur bancaire...

  • Technicien Support Informatique Niveau 2

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France SCC Temps plein

    À propos de SCC SCC est la branche technologique du Groupe Rigby, un leader dans le secteur informatique privé en Europe, reconnu pour son expertise en intégration et en services informatiques d'infrastructure. L'objectif de SCC est d'offrir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés qui garantissent l'efficacité financière...

  • Technicien Support Informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Camo Emploi Temps plein

    Notre agence Camo Emploi de Bordeaux recherche pour le compte de son client un TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F pour renforcer ses équipes techniques.Dans le cadre de cette mission, vos responsabilités incluront :Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateursGérer la transition de la flotte de dispositifs mobilesEffectuer certaines...

  • Technicien en Support Informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Transgourmet Temps plein

    Description du poste Titre du poste Technicien en Support Informatique H/F Mission Sous la responsabilité du Responsable de l'Assistance Technique, vous serez chargé(e) de l'installation, de la maintenance et du dépannage des équipements informatiques et de communication, y compris les appareils mobiles. À ce titre, vos principales...

  • Technicien en Support Informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Pavillon de la Mutualité Française Gironde - VYV 3 Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Technicien en Support Informatique Utilisateurs H/F pour intégrer notre structure informatique. En tant que technicien, vous aurez pour mission de gérer les requêtes et incidents des utilisateurs, d'installer et de configurer les dispositifs et logiciels, de superviser le parc informatique, de participer à des...

  • Technicien Support Informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Computacenter Temps plein

    Lieu de poste : France - Bordeaux | Métier : Techniciens - Ingénieurs | Type de contrat : Présentation de l'entreprise ​ Computacenter est un acteur majeur dans le domaine des services d'infrastructure informatique en Europe. Avec une présence internationale, notre équipe accompagne nos clients dans leur transformation numérique. Contexte du...

  • Technicien Support Informatique H/F

    il y a 6 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Computacenter Temps plein

    Lieu de poste : France - Bordeaux | Métier : Techniciens - Ingénieurs | Type de contrat : Présentation de l'entreprise ​ Computacenter est un acteur majeur dans le domaine des services d'infrastructure informatique en Europe. Avec une présence internationale, notre équipe accompagne nos clients dans leur transformation numérique. Contexte du...

  • Technicien de support informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Computacenter Temps plein

    Lieu de poste : France - Bordeaux | Métier : Techniciens - Ingénieurs | Type de contrat : Présentation de l'entreprise ​ Computacenter est un acteur majeur dans le domaine des services d'infrastructure informatique en Europe. Avec une équipe internationale, nous soutenons nos clients dans leur transformation numérique. Contexte du poste ...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 5 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe Qérys Temps plein

    Contexte du posteDans le cadre d'une création de poste, vous intégrez nos équipes d'Exploitation SI en tant que Technicien Support Applicatif H/F.MissionsInstaller et entretenir les applications du GroupeAnalyser les dysfonctionnements à partir des signalements reçus et des informations récoltées auprès des utilisateurs, identifier la cause du...

  • Technicien en Support Informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Pavillon de la Mutualité Française Gironde - VYV 3 Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Technicien en Support Informatique Utilisateurs H/F pour intégrer notre structure dédiée aux technologies de l'information. En tant que technicien, vous aurez pour mission de gérer les requêtes et incidents des utilisateurs, d'installer et de configurer les dispositifs et logiciels, de superviser le parc...

  • Team Leader Support Informatique

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Harry Hope Temps plein

    Notre partenaire, entreprise de solutions informatique à taille humaine et en forte croissance, recherche un/une Team Leader en CDI.Vous mènerez l'équipe de techniciens de Niveau 1, afin de les aider à assurer une excellente expérience clients.Vos missions seront les suivantes : - Vous organisez et encadrez l'équipe de techniciens de Niveau 1 (7...

  • Chef d'équipe Support Informatique

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France HARRY HOPE Temps plein

    A propos de l'entrepriseHARRY HOPE, cabinet de recrutement, accompagne les candidats et les entreprises dans leurs recherches d'opportunités en France et à l'international. Pour mieux répondre aux enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.Description du posteNotre partenaire, une entreprise de solutions...