Technicien Support Informatique Niveau 2

il y a 4 semaines

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France SCC Temps plein

À propos de SCC
SCC est la branche technologique du Groupe Rigby, un leader dans le secteur informatique privé en Europe, reconnu pour son expertise en intégration et en services informatiques d'infrastructure. L'objectif de SCC est d'offrir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés qui garantissent l'efficacité financière et opérationnelle de leurs systèmes informatiques, tout en soutenant leur compétitivité. En tant que partenaire essentiel, SCC répond à une large gamme de besoins clients, allant des plus simples aux plus complexes, grâce à une offre variée et une couverture géographique étendue, ainsi qu'à une expertise à la fois générale et spécialisée. SCC valorise avant tout ses collaborateurs, qui constituent sa principale richesse. Ensemble, ils partagent cinq valeurs fondamentales : l'esprit d'initiative, le professionnalisme, la collaboration, l'engagement et la diversité. Présente sur l'ensemble du territoire national, SCC compte un grand nombre de clients et de collaborateurs, avec un chiffre d'affaires significatif en France.

Description du Poste
Le technicien support a pour mission d'accueillir et de résoudre les incidents et les demandes formulées dans le cadre du contrat signé, tout en respectant les engagements contractuels. Il est responsable du diagnostic des incidents et de la gestion des demandes de résolution, ou de leur redirection vers le groupe de support approprié. Il veille à la qualité du service fourni et à la satisfaction des clients.

Votre Mission
Accueillir et qualifier les sollicitations des techniciens ou d'autres groupes de support :

  • Recevoir des tickets, des appels téléphoniques, des courriels, des formulaires et d'autres supports multicanaux,
  • Qualifier la nature du problème (incident ou demande) et créer ou compléter les dossiers (incident ou demande).

Diagnostiquer et traiter les incidents ou demandes :

  • Catégoriser (priorité, domaine technique, cause probable, description, ...), et saisir les informations dans le dossier,
  • Résoudre les incidents à distance,
  • Traiter les demandes à distance,
  • Escalader vers le groupe approprié pour intervention/résolution,
  • Mettre à jour ou rédiger les processus de résolution.

Orienter les appels :

  • Diriger les incidents vers d'autres groupes de compétences,
  • Diriger les demandes vers d'autres parties prenantes.

Contrôler et Clore :

  • Vérifier la qualité de toutes les données qualifiées,
  • Mettre à jour les dossiers d'intervention et éventuellement re-catégoriser par la suite,
  • Assurer le suivi des incidents et des demandes qui leur sont adressés,
  • Clore les dossiers.

Profil Recherché
Savoir-Faire Opérationnel :

  • Analyser les besoins des prospects/clients/territoires/fournisseurs et proposer la solution la plus adaptée,
  • Utiliser les informations/documentations techniques (plan de compte, plan de service, ...),
  • Respecter et appliquer les règles et procédures,
  • Réaliser des enquêtes/interviews,
  • Communiquer et adapter sa communication dans des situations complexes ou de crise,
  • Exprimer clairement par téléphone,
  • Finaliser/clore une action,
  • Créer de nouvelles approches en adaptant des éléments existants,
  • Transférer le savoir-faire et les pratiques professionnelles.

Compétences Comportementales :

  • Faire preuve d'esprit d'entreprise,
  • Montrer de l'adaptabilité,
  • Avoir une orientation service client (interne/externe),
  • Faire preuve de curiosité technologique/de marché,
  • Gérer les priorités efficacement,
  • Travailler en équipe ou de manière collaborative,
  • Respecter les règles/processus de confidentialité,
  • Avoir des compétences en communication efficaces,
  • Faire preuve d'écoute active,
  • Maintenir son calme dans des situations complexes.

  • Technicien(ne) en support informatique de niveau 2

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France SCC Temps plein

    A propos de SCCSCC est la branche « technologie » du Groupe Rigby, un leader dans le secteur informatique privé en Europe. En tant qu'acteur clé dans l'intégration et les services informatiques d'infrastructure, SCC s'engage à offrir des solutions technologiques et des services intégrés qui garantissent l'efficacité financière et opérationnelle...

  • Technicien Référent Informatique

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France GROUPE ACTUAL Temps plein

    Offre de MissionGroupe Actual recherche un Technicien Référent Informatique pour une mission d'intérim de 3 mois.Missions ClésAssurer le support de proximité aux utilisateursIdentifier et analyser les incidents décrits par les utilisateursRésoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise à sa...

  • Technicien(ne) en support informatique de niveau 2

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France SCC Temps plein

    A propos de SCCSCC est la branche « technologie » du Groupe Rigby, un leader dans le secteur informatique en Europe. En tant qu'acteur clé dans l'intégration et les services informatiques d'infrastructure, SCC s'engage à offrir des solutions technologiques complètes pour optimiser l'efficacité financière et opérationnelle des systèmes informatiques...

  • Technicien(ne) Support Informatique Niveau 2

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France SCC Temps plein

    A propos de SCCSCC est la branche « technologie » du Groupe Rigby, reconnu comme le premier groupe informatique privé en Europe. SCC se positionne comme un acteur clé dans l'intégration et les services informatiques d'infrastructure.Notre missionNous nous engageons à offrir à nos clients des solutions technologiques intégrées, visant à optimiser...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 4 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France MALTA INFORMATIQUE Temps plein

    Join Our Team as a Support SpecialistAbout UsMALTA INFORMATIQUE is a software publisher and business application developer specializing in healthcare solutions for nursing homes and elderly care facilities. Our mission is to support directors, caregivers, and healthcare professionals in their digital transformation journey with tailored solutions that meet...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 6 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CONNECTT 1 Temps plein

    À propos de la missionConnectt 1, une agence de travail temporaire spécialisée en informatique, recherche un Technicien Support pour accompagner son client basé à Bordeaux.Compétences requisesVous devez avoir une expérience d'au moins 2 ans en tant que technicien informatique ou sur un poste similaire. Vous devez être issu(e) d'un cursus scolaire en...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 6 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CONNECTT 1 Temps plein

    À propos de la missionConnectt 1, une agence de travail temporaire spécialisée en informatique, recherche un Technicien Support pour accompagner son client basé à Bordeaux.Compétences requisesVous devez avoir une expérience d'au moins 2 ans en tant que technicien informatique ou sur un poste similaire. Vous devez être issu(e) d'un cursus scolaire en...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 1 jour

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CONNECTT 1 Temps plein

    À propos de la missionConnectt 1, une agence de travail temporaire spécialisée en Informatique, recherche un Technicien Support pour accompagner son client dans la gestion de son parc informatique.MissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Technicien Support dans le cadre d'une mission de 04 mois.Les missions...

  • Support Informatique

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France TEAMSIDE Temps plein

    Rejoignez Teamside, un créateur d'opportunités professionnelles, en tant que Teamsider pour notre entreprise partenaire dans le rôle de :Technicien de Support Informatique (assistance aux utilisateurs en siège) (H/F)basé à Bordeaux sur un contrat à durée indéterminée.À PROPOS DE L'ENTREPRISE ET DE L'ENVIRONNEMENT :Entreprise du secteur bancaire...

  • Technicien(ne) Support Informatique

    il y a 4 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Capgemini Temps plein

    À propos de l'entrepriseCapgemini est un leader mondial, responsable et multiculturel, regroupant près de personnes dans plus de 50 pays. Fort de 55 ans d'expérience, nous sommes un partenaire stratégique des entreprises pour la transformation de leurs activités en tirant profit de toute la puissance de la technologie et des innovations dans les...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CONNECTT 1 Temps plein

    À propos de la missionConnectt Informatique, une agence de travail temporaire spécialisée en Informatique, recherche un Technicien Support pour accompagner son client basé à Bordeaux.Compétences requisesVous devez avoir une expérience d'au moins 2 ans en tant que technicien informatique ou sur un poste similaire. Vous devez être capable de résoudre...

  • Technicien Support Informatique Niveau 1 H/F

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France INETUM Temps plein

    MissionDans le cadre d'un projet innovant, au sein d'un acteur clé du secteur spatial en France, vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire d'Inetum, allant du support aux utilisateurs à l'expertise technique, couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour garantir leur...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 5 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe Qérys Temps plein

    Contexte du posteDans le cadre d'une création de poste, vous intégrez nos équipes d'Exploitation SI en tant que Technicien Support Applicatif H/F.MissionsInstaller et entretenir les applications du GroupeAnalyser les dysfonctionnements à partir des signalements reçus et des informations récoltées auprès des utilisateurs, identifier la cause du...

  • Technicien Référent Informatique

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France GROUPE ACTUAL Temps plein

    Technicien Référent InformatiqueGroupe Actual recherche un Technicien Référent Informatique pour une mission d'intérim de 3 mois.Missions ClésAssurer le support de proximité aux utilisateursIdentifier et analyser les incidents décrits par les utilisateursRésoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise...

  • Technicien(ne) Support Niveau 2

    il y a 2 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France SCC Temps plein

    Description du Poste Dans le cadre de l'épuration de notre backlog, vous serez en renfort de notre équipe de support pour réduire significativement les incidents et demandes en cours.Mission Vous êtes chargé(e) de préparer et d'installer les équipements hardware (y compris brassage, rackage, câblage) et logiciel sur site en appliquant les...

  • Technicien en Support Informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Pavillon de la Mutualité Française Gironde - VYV 3 Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Technicien en Support Informatique Utilisateurs H/F pour intégrer notre structure informatique. En tant que technicien, vous aurez pour mission de gérer les requêtes et incidents des utilisateurs, d'installer et de configurer les dispositifs et logiciels, de superviser le parc informatique, de participer à des...

  • Technicien en Support Informatique de Proximité

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Dualis Temps plein

    Description du poste :En tant que Technicien(ne) en Support Informatique de Proximité, vous serez sous la responsabilité du Responsable de l'Assistance Technique.Votre rôle principal consistera à assurer l'installation, la maintenance et le dépannage des dispositifs informatiques et téléphoniques ainsi que des applications logicielles. Vos missions...

  • Technicien en Support Informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Pavillon de la Mutualité Française Gironde - VYV 3 Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Technicien en Support Informatique Utilisateurs H/F pour intégrer notre structure dédiée aux technologies de l'information. En tant que technicien, vous aurez pour mission de gérer les requêtes et incidents des utilisateurs, d'installer et de configurer les dispositifs et logiciels, de superviser le parc...

  • Technicien Support Informatique Mobile

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    Poste: Technicien Support Informatique MobileRejoignez notre équipe dynamique en tant que Technicien Support Informatique Mobile pour intervenir dans divers secteurs.Vos principales missions incluront :Identifier, gérer et résoudre les incidents de premier et deuxième niveau (interventions physiques)Réaliser des interventions physiques telles que le...

  • Technicien de support informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Computacenter Temps plein

    Lieu de poste : France - Bordeaux | Métier : Techniciens - Ingénieurs | Type de contrat : Présentation de l'entreprise ​ Computacenter est un leader reconnu dans le domaine des services d'infrastructure informatique en Europe. Avec une présence internationale, notre équipe est dédiée à accompagner nos clients dans leur transformation...