Chef de projet métier

Il y a 2 mois

Orléans, Centre-Val de Loire, France Société Générale Assurances Temps plein

Vos missions au quotidien

Dans un contexte de croissance d'activité et d'exigences de plus en plus fortes en matière de qualité de service, de satisfaction client et de performance opérationnelle, le Responsable processus métier assure l'élaboration et la mise en œuvre de l'évolution des processus métier afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité de service au bénéfice des clients.

Vous êtes le garant, au sein du pôle de la Relation Client Vie, de l'adéquation et de l'optimisation des processus métier en vue d'atteindre des standards d'excellence en termes de relation clients et de satisfaction.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

Animer et piloter les projets d'optimisation de processus de la Direction RCV

  • Être le garant de processus efficace
  • Identifier et recueillir des besoins d'optimisation, prioriser les besoins en fonction de la feuille de route projets et des attendus de la direction. Réaliser la formalisation des besoins et identifier les gains attendus
  • Organiser pro activement des groupes de travail inter Direction/ Services RCV permettant de coconstruire les processus et d'identifier les irritants
  • Être force de proposition pour engager des plans d'actions en donnant du sens,
  • Concevoir des outils pédagogiques et assurer la conduite du changement lors de la mise en œuvre des process auprès des équipes.

Assurer la cohérence des processus entre les différents partenaires dont les délégataires, les différents réseaux sollicités par RCV dans le cadre de ses activités

  • Réaliser des analyses transversales de process et identifier les process à clarifier et/ou à harmoniser
  • Organiser des groupes de travail avec les interlocuteurs concernés sur les besoins priorisés
  • Proposer des plans d'actions et être garant de leur correcte mise en œuvre en donnant du sens et en pilotant la conduite de changement auprès des équipes

Contribuer à l'évolution et à la mise à jour de la doctrine opérationnelle (fiches métiers)

Etre le garant de la mise à jour permanente du référentiel métier

  • Assurer la mise à jour des procédures opérationnelles de RCV en conformité avec les process de la direction de RCV.
  • Agir en transversal avec les autres Pôles de RCV, pour garantir la correcte prise en compte au sein du plan de formation des différentes évolutions du référentiel métier

Assurer des missions de formation ponctuelles

C ontribuer à des groupes de travail / projets selon les besoins du service

Manager une équipe (mission qui interviendra par la suite)

  • Définir les orientations, coordonner, organiser et contrôler le travail de son équipe
  • Evaluer et contribuer à la progression des compétences de ses collaborateurs (formation, polyvalence, prise de responsabilité)
  • Mettre à disposition des équipes les moyens adaptés aux travaux à mener (effectifs, compétences, guides de procédures...)
  • Favoriser la diffusion de l'information (réunions d'équipe...), l'échange de bonnes pratiques et la coopération

Et si c'était vous?

Diplômé d'un Bac +4/5 ou son équivalent professionnel, idéalement avec une spécialisation Management des organisations et des projets, vous témoignez d'une expérience significative sur un poste similaire ou dans la relation client (plateforme, gestion, qualité).

Vous faites preuve d'analyse, de méthodologie et avez un sens critique des situations. Vous êtes force de proposition et créateurs de solutions innovantes, votre esprit d'équipe sera apprécié de l'ensemble des acteurs avec lesquels vous serez en relation. La maîtrise du mode projet ainsi que la connaissance approfondie des produits et processus d'assurance et de leur environnement réglementaire seront des atouts pour la réussite de votre mission.

Plus qu'un poste, un tremplin

Ce poste très complet vous permettra d'être au cœur de l'activité business Vie, en collaborant fortement avec différentes directions de Société Générale Assurances et en étant créateur de valeurs.

Pourquoi nous choisir?

Au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale Assurances est de protéger ses assurés et leurs biens, sur le long terme et à toutes les étapes de leur vie. Nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d'entreprises, en matière d'assurance vie épargne, d'épargne retraite, et de protection des personnes et des biens.

Nous nous engageons à promouvoir la responsabilité sociale et environnementale dans le cadre de notre activité : en tant qu'employeur responsable pour nos 2900 collaborateurs en France et dans 8 pays à l'international, en tant qu'assureur responsable auprès de nos 14 millions de clients et en tant qu'investisseur responsable et acteur de l'économie réelle.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d'avoir un impact positif sur l'avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.

L'intégration de nos collaborateurs ainsi que le développement de leurs compétences est au cœur de nos préoccupations. Avec les managers et les correspondants RH, nous proposons un accompagnement de proximité pour le développement de chacun. Des programmes de formation et d'apprentissage riches et variés sont proposés et des moments d'échange avec le management sont organisés pour présenter la stratégie, les projets clés et fédérer les collaborateurs autour de notre ambition.

« Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l'objet d'une discrimination. »

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.

  • Chef de Projet Métier Handicap/Formation

    il y a 3 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Apside Temps plein

    Découvrez notre offre de carrièreApside, un partenaire de confiance pour les entreprisesNous sommes engagés pour un monde plus inclusif et plus responsable. Nous réinventons l'ESN et proposons l'Engagement Sociétal et Numérique. Découvrez notre démarche RSE ainsi que notre vision de l'Entreprise Engagée.MissionNous sommes à la recherche d'un Chef...

  • Chef de projet

    il y a 1 mois

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Pigier Performance Paris Temps plein

    Chef de projet de communication et webmarketing **Domaine de compétence** Bachelor Communication et Webmarketing, BTS Communication **Secteur d'activité** Transports **Fonctions** - Étudier la faisabilité du projet via le recueil des besoins métiers auprès des directions concernées (Marketing, commerciale,...) - Concevoir le cahier des charges...

  • Chef de processus métier

    il y a 3 jours

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Société Générale Assurances Temps plein

    Responsable processus métier Votre rôle dans la direction de Société Générale Assurances Dans le contexte d'une stratégie de développement ambitieuse, le responsable processus métier assure la mise en œuvre de l'évolution des processus métier afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité de service au bénéfice des clients. ...

  • Chef de projet métier

    il y a 3 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Groupe SII Temps plein

    Une aventure humaine motivanteTu souhaites vivre une aventure humaine motivante, dans une entreprise de services numériques où il fait bon vivre et en forte progression?Notre agenceL'agence SII Atlantique, qui compte 250 Consultants répartis sur 3 implantations (Nantes, Niort et Tours), poursuit son développement en ouvrant une 4e implantation à...

  • Chef de projet

    il y a 1 mois

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Pigier Performance Paris Temps plein

    Chef de projet de communication et webmarketing **Domaine de compétence** Bachelor Communication et Webmarketing, BTS Communication **Secteur d'activité** Transports **Fonctions** - Étudier la faisabilité du projet via le recueil des besoins métiers auprès des directions concernées (Marketing, commerciale,...) - Concevoir le cahier des charges...

  • Chef de processus métier

    il y a 1 mois

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Sogecap Temps plein

    Missions quotidiennesDans un contexte de croissance d'activité et d'exigences de plus en plus fortes en matière de qualité de service, de satisfaction client et de performance opérationnelle, le Responsable processus métier assure l'élaboration et la mise en œuvre de l'évolution des processus métier pour répondre aux besoins de...

  • Chef de Projet Sinistres

    il y a 2 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France SGS Société Générale de Surveillance SA Temps plein

    MissionNous recherchons un Chef de Projet Sinistres pour rejoindre notre équipe à Orléans. Vous serez en charge de la gestion des sinistres pour l'Auto et la MRH, et vous devrez manager et animer les équipes basées à Orléans.ResponsabilitésAssurer la gestion des sinistres pour l'Auto et la MRHManager et animer les équipes basées à...

  • Chef de projet

    il y a 1 mois

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Pigier Performance Paris Temps plein

    Chef de projet **Mission** Concevoir et mettre en œuvre des projets de développement, de marketing et de communication pour soutenir la stratégie de l'entreprise Pigier Performance Paris. **Fonctions** - Étudier la faisabilité des projets en recueillant les besoins métiers auprès des directions concernées (Marketing, commerciale,...) - Concevoir...

  • Chef de Projet Sinistres

    il y a 2 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France SGS Société Générale de Surveillance SA Temps plein

    MissionNous recherchons un Chef de Projet Sinistres pour rejoindre notre équipe à Orléans. Vous serez en charge de la gestion des sinistres pour l'Auto et la MRH, et devrez gérer et animer les équipes basées à Orléans.ResponsabilitésAssurer la gestion des sinistres pour l'Auto et la MRHGérer et animer les équipes basées à OrléansContribuer au...

  • Chef de projet, chef de promotion

    il y a 2 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Pigier Performance Paris Temps plein

    Domaine : Bachelor Communication et Webmarketing, BTS CommunicationSecteur : TransportsÉtudier la faisabilité du projet en recueillant les besoins métiers auprès des directions concernées (Marketing, commerciale, ...)Compétences clésConcevoir le cahier des charges et rédiger les spécifications fonctionnelles et techniquesDéfinir le staffing, les...

  • Chef de projet, chef de promotion

    il y a 3 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Pigier Performance Paris Temps plein

    Domaine : Bachelor Communication et Webmarketing, BTS CommunicationSecteur : TransportsMissionÉtudier la faisabilité du projet via le recueil des besoins métiers auprès des directions concernées (Marketing, commerciale,...)Compétences requisesConcevoir le cahier des charges et rédiger les spécifications fonctionnelles et techniquesDéfinir le...

  • Chef de projet dans un Coffee Shop

    il y a 2 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France STAND UP FORMATION ORLEANS Temps plein

    Rejoins notre équipe de l'univers du café en tant que Chef de projet (H/F) dans notre Coffee Shop d'Orléans en contrat d'alternance.Ton rôle sera de superviser l'équipe de vendeurs spécialisés, d'assurer la gestion des stocks, de garantir la satisfaction client et bien sûr, de préparer et servir les meilleurs cafés de la ville.Nous recherchons un...

  • Chef de Projet

    il y a 1 semaine

    Orléans, Centre-Val de Loire, France NEO2 Temps plein

    Chef de ProjetNous recherchons un chef de projet pour intervenir chez un de nos clients, un des leaders dans le domaine des énergies.Devenir consultant chez NEO2 c'est :©tre acteur de sa carrière en ayant des possibilités d'évolutions multiples (métier, secteur, région).Pouvoir travailler sur des projets avec une dimension environnementale (30% de nos...

  • Chef de Projet

    il y a 1 semaine

    Orléans, Centre-Val de Loire, France NEO2 Temps plein

    Chef de Projet (H/F) Nous recherchons un chef de projet pour intervenir chez l'un de nos clients, un des leaders dans le domaine des énergies.Devenir consultant chez NEO2 c'est :Être acteur de sa carrière en ayant des possibilités d'évolutions multiples (métier, secteur, région).Pouvoir travailler sur des projets avec une dimension environnementale...

  • Chef de Projet SI

    il y a 1 mois

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Pierre Fabre Group Temps plein

    MissionEn tant que membre clé de l'équipe de la Supply Chain, votre rôle sera d'accompagner les différents Chefs de Projet Data dans la mise en place d'actions concrètes en utilisant une approche méthodologique innovante.Projet ARGANL'entreprise Pierre Fabre a lancé en 2023 un projet structurant de transformation de sa chaîne...

  • Chef de projet IT

    il y a 2 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France ATOS Temps plein

    Poste : Vous rejoindrez notre équipe d'experts en informatique pour occuper le poste de chef de projet IT. Mission principale : Notre entité Atos Technology Services a pour mission principale de développer des services informatiques de proximité auprès de ses clients, en les accompagnant dans la mise en œuvre et l'évolution de leurs systèmes...

  • Chef de projet Relations Publiques Universitaires

    il y a 2 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Université de Nantes Temps plein

    MissionL'Université de Nantes recrute un chef de projet relations publiques pour renforcer son rayonnement sur la scène locale, nationale, européenne et internationale.Compétences requisesIdentifier les experts académiques et les experts métiers de l'Université de NantesIdentifier les projets à potentiel de rayonnement portés par ces...

  • Chef de projet informatique

    il y a 2 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous ?Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe.Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs...

  • Chef de projet drones

    il y a 1 mois

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Présentation du posteChef du Lab drone, entité dédiée au suivi des projets d'innovation de la cellule drones en lien direct avec les opérateurs, vous êtes chargé de superviser une petite équipe d'opérateurs innovants placés sous votre responsabilité.Compétences requisesProposer des solutions aux problématiques opérationnellesSuperviser et...

  • Chef de projet drones

    il y a 1 mois

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Présentation du posteChef du Lab drone, entité dédiée au suivi des projets d'innovation de la cellule drones en lien direct avec les opérateurs, vous êtes chargé de superviser une petite équipe d'opérateurs innovants placés sous votre responsabilité.Compétences requisesProposer des solutions aux problématiques opérationnellesSuperviser et...