Spécialiste des réclamations – Conseiller technique automobile

Spécialiste des réclamations – Conseiller technique automobile

Paris, France

DECOUVREZ votre opportunité

Rôle et objectif du poste :

·Assurer la veille juridique et la formation des collaborateurs du département.

·Contribuer au renforcement technique des équipes Sinistres dans la branche et contribuer avec la souscription à l'amélioration des wordings

·Participer aux appels d'offre des grands comptes

·Coordonner la gestion des sinistres internationaux (ICT/BCF)

·Être le référent local pour la France dans la gestion des programmes internationaux et LPS

·Gérer les sinistres à échelons Directions CORAL, IRSA Titre 5 ET 6

·Participer aux différents audits internes

·Suivre les délégations de gestions sinistres

·Instruire et/ou piloter les dossiers sinistres complexes pour la branche Motor à forts enjeux financiers, médiatiques et de crise, amiables ou judiciaires

·Contribuer à la qualité de la gestion et de la relation client, en décidant des actions à mener et des moyens adaptés à mettre en œuvre, conformément aux procédures AXAXL

·Contribuer à la maîtrise des coûts, à la performance des résultats techniques et à la fiabilité des données

Responsabilités et activités :

Dans le cadre des pouvoirs attribués, vos missions principales seront :

·Soutenir les collaborateurs et décider la garanties et les responsabilités en France et à l'étranger

·Participer aux projets d'améliorations continues

·Négocier les montants de l'indemnisation et ses modalités de manière proactive et appropriée

·Coordonner une équipe de partenaires internationaux (garages, glaciers, experts notamment)

·Contribuer à l'amélioration de la qualité du service au client par une gestion efficace et appropriée aux enjeux

·Participer à la relation commerciale avec les courtiers et clients

·Contribuer activement au retour d'expérience et de compétence dans sa branche y compris dans le cadre de formations, à usage interne ou externe

·Mettre en œuvre une gestion de crise en cas de sinistres le nécessitant

PARTAGEZ votre talent

Nous recherchons compétences et qualités suivantes :

·Grande expérience dans la gestion des sinistres automobiles.

·Très bonne formation juridique (droit Civil, conventions IRSA, CORAL)

·Bonne maîtrise de l'Anglais

·Fortes capacités relationnelles et de négociation

·Proactivité et initiative

·Sens de la rigueur et de l'autonomie

·Capacité à travailler sous la pression et à structurer et gérer des grands volumes d'information (Méthode et sens de l'organisation)

·Esprit d'analyse et de synthèse, oral et écrit

·Capacité à représenter l'entreprise et à en porter les messages

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Soyez acteur de votre avenir

AXA XL, la division IARD et risques spécialisés d'AXA, est connue pour résoudre des risques complexes. Pour les entreprises de taille moyenne, les multinationales et même certaines personnes inspirantes, nous ne fournissons pas seulement de la ré/assurance, nous la réinventons.

Comment ? En combinant une plate-forme de capital complète et efficace, des informations basées sur les données, une technologie de pointe et les meilleurs talents dans un espace de travail agile et inclusif, habilité à fournir un service client de premier ordre dans tous nos secteurs d'activité - biens, accidents, professionnels, lignes financières et spécialité.

Avec une approche innovante et flexible des solutions aux risques, nous nous associons à ceux qui font avancer le monde.

Inclusion et diversité

AXA XL s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi et considérera les candidats quels que soient leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur origine ethnique et leurs origines, leur état civil, leur religion, leur handicap ou toute autre caractéristique protégée.

Chez AXA XL, nous savons qu'une culture inclusive et une main-d'œuvre diversifiée favorisent la croissance de l'entreprise et sont essentielles à notre succès. C'est pourquoi nous avons pris l'engagement stratégique d'attirer, de développer, de faire progresser et de retenir la main-d'œuvre la plus diversifiée possible, et de créer une culture inclusive où chacun peut se donner à fond au travail et atteindre son plein potentiel. Il s'agit de s'entraider - et de s'entraider - pour aller de l'avant et réussir.

·Cinq groupes de ressources d'entreprise axés sur le genre, les LGBTQ+, l'ethnicité et les origines, le handicap et l'inclusion avec 20 chapitres à travers le monde :

·Prise en charge robuste des modalités de travail flexibles

·Avantages améliorés pour les congés familiaux

·Nommé au Diversity Best Practices Index

·Signataire de la charte britannique Women in Finance

Vous voulez en savoir plus ? . AXA XL est un employeur garantissant l'égalité des chances.

Responsabilité sociétale d'entreprise

Chez AXA XL, le développement durable fait partie intégrante de notre stratégie commerciale. Dans un monde en constante évolution, AXA XL protège ce qui compte le plus pour nos clients et nos communautés. Nous savons que la durabilité est à la base d'un avenir plus résilient. Notre stratégie de développement durable 2023-26, appelée « Racines de la résilience », se concentre sur la protection des écosystèmes naturels, la lutte contre le changement climatique et l'intégration de pratiques durables dans toutes nos opérations.

Nos piliers :

Valoriser la nature : Notre impact sur la nature affecte la manière dont la nature nous impacte. Des écosystèmes résilients - le fondement d'une planète et d'une société durables - sont essentiels à notre avenir. Nous nous engageons à protéger et à restaurer la nature - des forêts de mangroves aux abeilles de notre jardin - en sensibilisant davantage à la biodiversité et en inspirant clients et collègues à placer la nature au cœur de leurs projets.

Aborder le changement climatique : Les effets d'un changement climatique sont considérables et considérables. Les conditions météorologiques imprévisibles, l'augmentation des températures et l'élévation du niveau de la mer entraînent à la fois des inégalités sociales et des perturbations environnementales. Nous élaborons une stratégie net zéro, développons des produits et services d'assurance et nous mobilisons pour faire progresser le leadership éclairé et l'investissement dans des solutions axées sur la société.

Intégrer l'ESG : Toutes les entreprises ont un rôle à jouer dans la construction d'un avenir plus résilient. L'intégration des considérations ESG dans nos processus et pratiques internes renforce la résilience depuis les racines de notre entreprise. Nous formons nos collègues, engageons nos partenaires externes et faisons évoluer notre gouvernance et nos rapports en matière de développement durable.

AXA Hearts in Action : nous avons mis en place des programmes de bénévolat et de dons caritatifs pour aider nos collègues à soutenir les causes qui leur tiennent le plus à cœur, connus sous le nom de programmes « Hearts in Action » d'AXA XL. Il s'agit notamment de notre programme de dons jumelés, du congé de bénévolat et de notre journée annuelle de bénévolat - la Journée mondiale du don.

Pour plus d'informations, veuillez consulter