Responsable de l'équipe de relation clientèle F/H

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Immobilière3F Temps plein

A propos de l'entreprise :

Rendre possible, c'est notre métier. Filiale d'Action Logement Immobilier, 3F gère un large éventail de logements sociaux, foyers d'hébergements et commerces à travers la France. Nos 4 600 collaborateurs s'engagent quotidiennement à construire et gérer des logements sociaux. De la conception à la gestion du patrimoine, en passant par l'entretien des résidences et le développement territorial, nous sommes au cœur des préoccupations des territoires. Choisir 3F, c'est s'engager dans un projet professionnel enrichissant où votre expérience sera valorisée.

A propos du poste :

Le service clientèle de 3F a pour mission d'optimiser les délais de traitement des demandes de nos locataires. Les Chargés de relations clientèle sont responsables de la gestion intégrale de 70% des demandes administratives et 35% des demandes techniques. Nous recherchons un/une : Superviseur en CDI. Sous la direction du Responsable de site, vous serez chargé(e) de manager une équipe de 12 à 15 chargé(e)s de relation clientèle. Votre rôle consistera à garantir une prise en charge efficace des demandes, quel que soit le canal de communication. Vous contribuerez à la gestion des flux de demandes en adaptant les activités et les compétences de votre équipe pour assurer une résolution rapide des demandes. Vous serez également responsable de l'évaluation des performances de votre équipe en réalisant des contrôles qualité réguliers. Vos principales responsabilités incluront :

  • Suivre les résultats de taux d'accueil et de délais de traitement des demandes locataires
  • Évaluer chaque membre de l'équipe selon des critères définis
  • Contribuer à l'intégration des nouveaux collaborateurs
  • Analyser les non-conformités et anomalies de traitement
  • Assurer la synthèse des résultats quantitatifs et qualitatifs de l'équipe
  • Développer les compétences de l'équipe par un suivi régulier

Profil recherché :

Vous disposez d'une première expérience en management et êtes capable de créer un cadre de travail motivant pour votre équipe. Votre capacité à transmettre vos connaissances et à partager les bonnes pratiques est essentielle dans le domaine de la relation clientèle. Un sens aigu du service, associé à une approche constructive et pédagogique, vous permettra de faire évoluer les compétences de votre équipe et de bâtir des relations solides avec les différents services et agences.



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    Description Vous aspirez à devenir un leader qui inspire et motive tout en développant vos compétences dans le secteur du service à la clientèle, des ventes, des finances et de la gestion ? Le poste de responsable clientèle (H/F) est idéal pour vous. Grâce à notre accompagnement et nos conseils, vous apprendrez rapidement à diriger une entreprise...


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    Découvrez Cogedim - Responsable de la Relation Clientèle en CDICogedim est à la recherche d'un nouveau Responsable de la Relation Clientèle pour intégrer son équipe. En tant que Responsable de la Relation Clientèle, vous serez chargé de diverses missions liées à la gestion des biens immobiliers et à l'interaction avec les clients.Principales...


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    Missions clés XL EDS, une entité du groupe Chronopost, se spécialise dans le transport et la livraison de colis de grande taille et de poids élevé. Après une phase de démarrage, notre activité a connu une progression significative et est désormais implantée sur l'ensemble du territoire français. XL EDS poursuit son développement pour...


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  • Paris, Île-de-France Four Seasons Hotels and Resorts Temps plein

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  • Paris, Île-de-France Four Seasons Hotels and Resorts Temps plein

    À propos de Four Seasons : Four Seasons est animé par ses collaborateurs. Nous sommes un groupe d'individus désireux de nous améliorer, de nous surpasser et de traiter autrui comme nous aimerions être traités. Nos équipes à travers le monde créent des expériences exceptionnelles pour nos clients, résidents et partenaires grâce à un...


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    À propos de Four Seasons : Four Seasons est animé par ses collaborateurs. Nous formons un collectif d'individus désireux de s'améliorer, de se surpasser et de traiter autrui comme nous souhaitons être traités. Nos équipes à travers le monde créent des expériences exceptionnelles pour nos clients, résidents et partenaires grâce à un...


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    MissionArlettie recherche un professionnel expérimenté pour rejoindre son équipe de gestion de relation client. Le candidat idéal possèdera une solide expérience dans le domaine du commerce et de la relation client, avec une connaissance approfondie des besoins et attentes des clients.En tant que responsable de la relation clientèle, vous serez...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 5 jours


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