Chef de l'Unité de Relation Client

il y a 2 semaines


LevalloisPerret, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein
Détails du Poste

L'entreprise Page Personnel recherche un Chef de l'Unité de Relation Client pour relever le défi de la gestion d'une équipe de Conseillers Relation Client.

Compétences et Qualifications Requises
  • Bac + 2 en relation client ou commerciale
  • Expérience en management d'équipe de au moins 5 ans
  • Leadership reconnu par les collaborateurs et la hiérarchie
Rôle et Responsabilités
  1. Accompagner l'équipe :
    Être l'interlocuteur privilégié des Conseillers,
    Assurer le suivi des indicateurs d'efficacité opérationnelle,
    Garantir la qualité des réponses apportées aux clients,
    Procéder à des écoutes régulières pour établir des évaluations simplifiées,
    Participer à la montée en compétences et à l'accompagnement quotidien des membres de l'équipe (formations, planning, absences, etc.)
  2. Piloter l'activité et la performance du service :
    Assurer un taux de service d'excellence,
    Gérer l'affectation des ressources et le paramétrage des outils,
    Rédiger des modes opératoires,
    Etre l'interlocuteur privilégié avec les Responsables Opérationnels et les autres équipes/sites,
    Alerter en cas d'éventuels incidents
Mission et Objectifs

Fournir un service client exceptionnel,
Améliorer la satisfaction des clients et des partenaires,
Contribuer à la croissance de l'entreprise

Votre Candidature

Nous recherchons un candidat motivé et expérimenté capable de relever ce défi.
Salaire estimé entre 30 000 € brut annuel.
Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.



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