Technicien Support Informatique H/F

il y a 3 semaines


Lille, Hauts-de-France Econocom Temps plein

Mission

Nous recherchons un(e) Technicien Support Informatique H/F pour rejoindre notre équipe de support client. Vous serez en charge de fournir une assistance technique de haute qualité aux utilisateurs de notre entreprise.

Responsabilités

  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à votre disposition
  • Escalader au niveau supérieur en cas de non-résolution
  • Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction
  • Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
  • Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
  • Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
  • Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction

Compétences requises

  • Expérience dans le support aux utilisateurs sous environnement Windows
  • Connaissance des logiciels et des outils de gestion des incidents et des demandes
  • Gestion de la sécurité de l'information
  • Satisfaction client

Environnement de travail

  • Windows (messagerie Outlook, suite Office)
  • Active Directory
  • Easy Vista
  • Outils de téléphonie et mobilité (Android et Apple)

Valeurs

  • Audace
  • Bonne foi
  • Réactivité

Contrat

  • En CDI
  • Un démarrage selon vos disponibilités

Localisation

  • Prestation de client grand compte Lille (59)

Package rémunération & avantages

  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan dépargne, prime de participation
  • Les plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


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  • Lille, Hauts-de-France LOGISTA HOMETECH Temps plein

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  • Lille, Hauts-de-France LOGISTA HOMETECH Temps plein

    Missions : Accueil téléphonique, enregistrement des tickets (GLPI) Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels et logiciels Configurer et installer de nouveaux logiciels et matériels (Ordinateurs, tablette, smartphone) Mettre en œuvre les évolutions applicatives et les mises à jour des bases de données Documenter et rédiger les...


  • Lille, Hauts-de-France Astek Temps plein

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