Chargé d'études statistiques et reportings H/F

il y a 4 jours

Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein
Chargé d'études statistiques et reportings H/F

Présentation du service :
La Direction LCL Mon Contact est dédiée au pilotage et au suivi de l'activité des centres LCL Mon Contact (Centres de Relation Clients à distance). Elle a pour vocation de décliner la stratégie retail LCL au sein du dispositif.

Au vu des ambitions fixées et du développement de la relation à distance chez LCL, le pôle pilotage LCL Mon Contact vise à :
  1. Sécuriser le pilotage du dispositif (téléphonie, proactivité et ventes, budgets)
  2. Fiabiliser, moderniser et automatiser les reportings
  3. Enrichir le pilotage avec la mise en place du suivi des tunnels de transformation des flux téléphoniques et digitaux

Descriptif de la mission :
Assurer la continuité de service du dispositif de pilotage :

  1. Actualiser et automatiser les outils de pilotage pour les Centres de Contact (CRC) et les responsables d'activités.
  2. Industrialiser le pilotage en utilisant les outils SAS et Excel et en s'appuyant sur les bases de l'entrepôt de données.
  3. Mettre à disposition des supports synthétiques pour les différents comités et entretiens Managers/conseiller en ligne.
  4. Réaliser des analyses ponctuelles sur demande des Responsables d'activités ou de la Direction LCL Mon Contact.
Être contributeur à la construction des outils de demain :
  1. Travailler sur une vision complète des flux pour donner une vision par nature et origine de contact.
  2. Mettre en place un suivi des tunnels de transformation pour identifier les points de rupture et les leviers d'efficacité.
  3. Réaliser des benchmarks avec les Centres de Relation Client des Caisses Régionales du Crédit Agricole.
  4. Construire un suivi permettant de mesurer le taux d'équipement des prospects nouvellement clients LCL.
  5. Construire l'indicateur de First Call résolution.
  6. Participer au projet de sécurisation et modernisation du pilotage des activités de LCL Mon Contact.

Certains de ces projets pourront constituer le sujet de votre rapport de stage.
Tous nos postes sont ouverts aux situations de handicap.

Minimum Requirements :
Master en statistiques, mathématiques, économétrie, école d'ingénieur avec spécialisation en traitement de bases de données.

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    il y a 1 semaine

    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Présentation du posteL'équipe de pilotage de LCL Mon Contact est à la recherche d'un Chargé d'études statistiques et reportings pour renforcer son équipe.Compétences requisesMaîtrise des outils de reporting et d'analyse de donnéesExpérience dans l'analyse et la gestion de donnéesCapacité à travailler en équipe et à...

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    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Présentation du poste Le poste de Chargé d'études statistiques et reportings est un rôle clé au sein de la Direction LCL Mon Contact. Compétences requises Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir une solide compréhension des données et des outils de reporting. Vous devez être capable de collecter, analyser et présenter des données...

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    Chargé d'Études Statistiques et ReportingL'équipe de LCL Mon Contact recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chargé d'Études Statistiques et Reporting. Vous serez chargé de l'industrialisation du pilotage en utilisant les outils SAS et Excel, ainsi que de la mise à disposition de supports synthétiques basés...

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    Présentation du posteLa Direction LCL Mon Contact est dédiée au pilotage et au suivi de l'activité des centres LCL Mon Contact. Nous sommes à la recherche d'un statisticien chargé de l'analyse et des reportings pour rejoindre notre équipe.MissionNous visons à sécuriser le pilotage du dispositif, à l'enrichir avec le suivi des tunnels de...

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    Présentation du posteLe poste de Chargé d'études statistiques et reportings H/F est un rôle clé au sein de la Direction LCL Mon Contact. Cette équipe est responsable du pilotage et du suivi de l'activité des centres LCL Mon Contact, qui sont des centres de relation clients à distance.Objectifs du posteSécuriser le pilotage du dispositif...

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    Description du posteLa Direction LCL Mon Contact est une direction dédiée au pilotage et suivi de lactivité des centres LCL Mon Contact (Centres de Relation Clients à distance).Le pôle pilotage LCL Mon Contact a pour vocation de décliner la stratégie retail LCL au sein du dispositif.Les missions clés de ce poste sont :Assurer la continuité de...