Spécialiste en Support Technique H/F pour la Gestion de Projets

il y a 3 jours


AixenProvence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Econocom Temps plein

Présentation

Econocom, première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Nous sommes un groupe international de 8 750 collaborateurs avec un CA de 2,7 milliards d'euros qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement.

Rémunération

Le salaire est estimé à environ 50 000 € par an, selon les qualifications et les compétences.

Description de l'emploi

Vous rejoindrez une équipe chargée d'assurer l'activité de support de proximité auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail.

Vos responsabilités incluent:

  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs;
  • Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise à sa disposition;
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution;
  • Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction;
  • Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus;
  • Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels;
  • Assurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès du responsable direct;
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience.

Compétences requises

Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir :

  • Un diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum) ;
  • Une expérience significative sur une activité de support de niveau 1 et 2 en environnement poste de travail ;
  • Une bonne communication ascendante et descendante ;
  • La capacité à transmettre des connaissances ;
  • Une maitrise du support utilisateurs N1/2 et du service delivery ;
  • Une connaissance des logiciels et outils de gestion ;
  • Une gestion de la satisfaction client ;
  • Une veille à la sécurité de l'information.

Bénéfices

Nous proposons :

  • Un management à l'écoute et de proximité ;
  • Une ambiance familiale ;
  • Un contrat CDI avec un démarrage prévu entre janvier et février 2025 ;
  • Une rémunération annuelle brute selon les qualifications et les compétences ;
  • Des avantages sociaux tels que mutuelle familiale et prévoyance ;
  • Un forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage) ;
  • Une prime de cooptation de 1000 € brut.

Autres

L'équipe locale pilote le planning des demandes et incidents de proximité ainsi que la gestion des biens.



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