Customer Care Specialist
il y a 1 mois
Contexte et équipe
L'équipe Customer care joue un rôle essentiel en portant la voix de nos clients au sein de l'entreprise, en relayant leurs retours et suggestions aux différents départements pour favoriser l'amélioration continue de nos produits et services.
Votre manager
Vous rejoignez une équipe de 7 personnes, dont Nadia, Customer Care manager au sein du département Client. Elle est arrivée chez Skeepers il y a 4 ans, en tant que Customer Success Manager, et a évolué en tant que manager pour créer et structurer le service Customer Care. Travailler dans l'équipe de Nadia signifie que vous êtes quelqu'un de débrouillard(e) et persévérant(e). La solidarité et la curiosité font partie des valeurs de l'équipe.
Vos Missions :
1.Qualifier les demandes des clients :
- Analyser les requêtes des clients afin de fournir les informations nécessaires aux différents départements de support (R&D, Produit, CSM, PS, Ventes, etc.).
- Traiter avec rigueur et attention les demandes des clients pour assurer une résolution satisfaisante.
- Assurer un suivi transparent et proactif de la communication avec les demandeurs.
- Garantir le respect des délais de résolution définis par les SLAs (Service Level Agreements).
- S'assurer que chaque demande client est traitée avec la réponse appropriée, visant ainsi à clore le dossier de manière concluante.
- Mesurer et suivre la satisfaction des clients pour garantir une expérience optimale.
2.Amélioration du support client :
- Prendre l'initiative d'initier des appels téléphoniques ciblés pour des cas spécifiques, démontrant ainsi un engagement personnalisé envers nos clients.
- Identifier activement et contribuer à la résolution des problématiques récurrentes, en collaborant étroitement avec les départements pertinents tels que R&D, Produit, CSM, PS, Ventes, etc.
- Participer activement à la création et à la mise à jour continue de notre base de connaissances des solutions, accessible via notre centre d'aide.
- Jouer un rôle essentiel dans la formation et le soutien de vos collègues, en partageant votre expertise et en favorisant un environnement d'apprentissage mutuel.
- Ce poste offre l'opportunité de prendre des initiatives et d'entreprendre activement des projets visant à renforcer la qualité de notre service client et à améliorer l'expérience globale de nos clients et utilisateurs.
Requirements
Nous recherchons un profil organisé qui saura accompagner l'équipe dans les missions du quotidien, et apporter son expérience en service client.
- Vous avez une première expérience significative en résolution de ticket, dans un secteur similaire à Skeepers (Saas, marketing digital, édition de logiciel, souscription d'abonnement et de service).
- Vous êtes capable de maîtriser le support client, grâce à votre sens du service client.
- Un environnement de travail digitalisé et english speaker vous est familier, vous n'aurez aucun mal à naviguer dans le jargon de la tech et du marketing.
Notre process de recrutement :
- Un premier entretien avec Clémentine, Talent acquisition specialist, pour discuter de votre candidature et de vos motivations.
- Un entretien en visio avec Nadia, pour parler de votre parcours et de vos expériences.
- Un cas pratique à réaliser en présentiel et à présenter en entretien d'équipe pour tester la collaboration et l'aisance sur le poste.
Benefits
Nos avantages :
- Restauration : Carte Swile, 9,05€par jour pris en charge à 50% par Skeepers
- Mutuelle : Prise en charge à 50% par Skeepers
- Mobilité : Des possibilités d'évolution en interne grâce à la structure nationale et internationale du groupe. Laissez libre cours à votre créativité et à vos ambitions.
- Transport : Prise en charge à 50% de l'abonnement de transport, parking accessible à Marseille.
- Formation : Travailler avec une équipe passionnée et hautement qualifiée et participer à des formations, vous permettant de développer rapidement vos compétences.
- Vie de bureau : Des événements ludiques réguliers tels que des happy hours et des petits-déjeuners, des tournois de pétanque, ainsi que des sorties en catamaran.
- Equilibre pro/perso : Vous avez la possibilité de gérer votre emploi du temps de manière autonome et flexible. Nous offrons à nos collaborateurs la possibilité de télétravailler trois fois par semaine après leur intégration.
À noter :
- Politiques RH : Nous développons notre politique de parentalité afin de mieux soutenir les jeunes parents employés chez Skeepers.
- Engagement environnemental et social : Notre équipe RSE organise régulièrement des évènements comme des collectes pour des associations ou des fresques du climat. Nous sommes signataires du Pacte Parité French Tech et du Pacte Mondial des nations unies.
-
Customer Care Specialist
il y a 4 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps pleinCustomer Care SpecialistRejoignez notre équipe de Customer Care et contribuez à la satisfaction de nos clients!Nous sommes à la recherche d'un spécialiste en Customer Care qui saura accompagner nos clients dans leurs besoins et leurs attentes. Vous serez en charge de qualifier les demandes des clients, de traiter les tickets avec rigueur et attention, et...
-
Customer Care Specialist
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps pleinCustomer Care SpecialistRejoignez notre équipe de Customer Care et contribuez à la satisfaction de nos clients!Nous sommes à la recherche d'un spécialiste en Customer Care qui saura accompagner nos clients dans leurs besoins et leurs attentes. Vous serez en charge de qualifier les demandes des clients, de traiter les tickets avec rigueur et attention, et...
-
Customer Care Specialist
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps pleinCustomer Care SpecialistRejoignez l'équipe de Skeepers et devenez un spécialiste du service client !Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de Customer Care. Vous serez chargé de qualifier les demandes des clients, de traiter les problèmes avec rigueur et attention, et de garantir un suivi...
-
Customer Care Specialist
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps pleinContexte et MissionsL'équipe Customer Care joue un rôle essentiel en portant la voix de nos clients au sein de l'entreprise, en relayant leurs retours et suggestions aux différents départements pour favoriser l'amélioration continue de nos produits et services.Vos Missions :Analyser les requêtes des clients afin de fournir les informations...
-
Customer Care Specialist
il y a 4 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps pleinContexte et MissionsL'équipe Customer Care joue un rôle essentiel en portant la voix de nos clients au sein de l'entreprise, en relayant leurs retours et suggestions aux différents départements pour favoriser l'amélioration continue de nos produits et services.Vos Missions :Analyser les requêtes des clients afin de fournir les informations...
-
Customer Care Specialist
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps pleinCustomer Care Job DescriptionAt Skeepers, we're on a mission to connect brands and consumers worldwide through authentic User-Generated Content (UGC) experiences. As a Customer Care Specialist, you'll play a vital role in ensuring our clients receive exceptional support and service.Key Responsibilities:Qualify Client Requests: Analyze client inquiries to...
-
Customer Care Specialist
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps pleinContexte et MissionsL'équipe Customer Care joue un rôle essentiel en portant la voix de nos clients au sein de l'entreprise, en relayant leurs retours et suggestions aux différents départements pour favoriser l'amélioration continue de nos produits et services.Vos MissionsAnalyser les requêtes des clients afin de fournir les informations...
-
Customer Care Specialist
il y a 4 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps pleinCustomer Care RepresentativeRejoignez notre équipe de Customer Care et contribuez à la satisfaction de nos clients!Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de Customer Care. Vous serez chargé de qualifier les demandes des clients, de traiter les problèmes avec rigueur et attention, et de garantir un suivi...
-
Customer Care Specialist
il y a 4 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps pleinContexte et MissionsL'équipe Customer Care joue un rôle essentiel en portant la voix de nos clients au sein de l'entreprise, en relayant leurs retours et suggestions aux différents départements pour favoriser l'amélioration continue de nos produits et services.Vos Missions :Analyser les requêtes des clients afin de fournir les informations...
-
Customer Care Specialist
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps pleinCustomer Care SpecialistRejoignez notre équipe de Customer Care et contribuez à la satisfaction de nos clients!MissionsQualification des demandes des clients : Analyser les requêtes des clients pour fournir les informations nécessaires aux différents départements de support.Traitement des demandes des clients : Traiter avec rigueur et attention les...
-
Customer Care Specialist
Il y a 2 mois
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps pleinÀ propos de l'équipe Customer CareL'équipe Customer Care joue un rôle essentiel en portant la voix de nos clients au sein de l'entreprise, en relayant leurs retours et suggestions aux différents départements pour favoriser l'amélioration continue de nos produits et services.Votre managerVous rejoignez une équipe de 7 personnes, dont...
-
Customer Care Specialist
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps pleinContexte et MissionsL'équipe Customer Care joue un rôle essentiel en portant la voix de nos clients au sein de l'entreprise, en relayant leurs retours et suggestions aux différents départements pour favoriser l'amélioration continue de nos produits et services.Vos MissionsAnalyser les requêtes des clients afin de fournir les informations...
-
Customer Care Specialist
il y a 4 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps pleinContexte et MissionsL'équipe Customer Care joue un rôle essentiel en portant la voix de nos clients au sein de l'entreprise, en relayant leurs retours et suggestions aux différents départements pour favoriser l'amélioration continue de nos produits et services.Vos MissionsAnalyser les requêtes des clients afin de fournir les informations...
-
Customer Care Specialist
il y a 7 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps pleinContexte et rôleL'équipe Customer Care joue un rôle essentiel en portant la voix de nos clients au sein de l'entreprise, en relayant leurs retours et suggestions aux différents départements pour favoriser l'amélioration continue de nos produits et services.Votre managerVous rejoignez une équipe de 7 personnes, dont Nadia, Customer Care...
-
Customer Care Manager
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Walter Learning - Marseille Temps pleinDescription du posteWalter Learning, une entreprise leader en formation en ligne, recherche un Customer Care Manager pour rejoindre son équipe Expérience Apprentissage basée à Marseille.En tant que Customer Care Manager, vous serez chargé de garantir l'expérience exceptionnelle de nos apprenants tout au long de leur parcours chez Walter. Vous...
-
Customer Care Manager
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Walter Learning Temps pleinCustomer Care Manager Nous recherchons un Customer Care Manager passionné par la relation client pour rejoindre notre équipe à Walter Learning. MissionsAssurer la meilleure expérience possible à nos apprenantsPrendre en charge les demandes de nos apprenants tout au long de leur expérience chez WalterNourrir la relation de confiance et contribuer à la...
-
Customer Care Manager
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Walter Learning Temps pleinCustomer Care Manager Nous recherchons un Customer Care Manager passionné par la relation client pour rejoindre notre équipe à Walter Learning. MissionsAssurer la meilleure expérience possible à nos apprenantsPrendre en charge les demandes de nos apprenants tout au long de leur expérience chez WalterNourrir la relation de confiance et contribuer à la...
-
Customer Care Specialist
il y a 1 mois
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps pleinContexte et équipeL'équipe Customer care joue un rôle essentiel en portant la voix de nos clients au sein de l'entreprise, en relayant leurs retours et suggestions aux différents départements pour favoriser l'amélioration continue de nos produits et services.Vos missionsAnalyser les requêtes des clients afin de fournir les informations...
-
Customer Care Specialist
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps pleinContexte et RôleL'équipe Customer Care joue un rôle essentiel en portant la voix de nos clients au sein de l'entreprise, en relayant leurs retours et suggestions aux différents départements pour favoriser l'amélioration continue de nos produits et services.Vos Missions1. Qualifier les demandes des clients :Analyser les requêtes des clients...
-
Customer Care Manager
il y a 1 mois
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Walter Learning - Marseille Temps pleinDescription du posteWalter Learning, une entreprise pionnière en formation en ligne, recherche un Customer Care Manager pour rejoindre son équipe Expérience Apprentissage basée à Marseille.En tant que Customer Care Manager, vous serez chargé de garantir l'expérience exceptionnelle de nos apprenants tout au long de leur parcours chez Walter. Vous...
