Ingénieur du Support Utilisateur

il y a 2 jours


Mulhouse, Grand Est, France Harry Hope Temps plein
Fonction Ingénieur du Support Utilisateur

Nous recherchons un expert en support technique pour rejoindre notre équipe de professionnels passionnés Chez Harry Hope, nous sommes fiers de proposer des opportunités de carrière enrichissantes.
Salaire estimé : 52000 € par an.

Contexte du Rôle

Vous serez responsable de prendre en charge les incidents de niveau 2, en analysant les demandes et en diagnostiquant les pannes. Vous collaborerez également avec les équipes techniques pour améliorer les processus de support.

Missions Clés
  • Support technique avancé : Assurer un accompagnement qualité auprès des utilisateurs, en réponse à leurs besoins et attentes.
  • Documentation et suivi des interventions : Produire des rapports détaillés et mettez à jour régulièrement la documentation technique.
  • Maintenance préventive et corrective : Planifiez et exécutez des opérations de maintenance pour garantir la disponibilité des équipements informatiques.
  • Collaboration interne : Travaillez en étroite collaboration avec les équipes de support et d'infrastructure pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus.
Compétences Requises
  • Expérience significative en support technique, avec une bonne compréhension des environnements Windows, réseaux, et de la gestion des incidents.
  • Compétences techniques avancées : Maîtrise des outils de ticketing, des environnements réseaux et systèmes, et des technologies de virtualisation.
  • Sens du service et de la communication : Capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs et les collègues.
  • Esprit d'analyse et de résolution de problèmes : Aptitude à identifier les problèmes complexes et à proposer des solutions innovantes.
  • Autonomie et rigueur dans la gestion des tâches et la documentation.


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    Mulhouse, Grand Est, France Hays France Temps plein

    Informations Générales">L'entreprise est une filiale d'un groupe industriel international réputé pour son savoir-faire et le prestige de ses clients. L'usine est composée d'une équipe à taille humaine marquée par un fort dynamisme et un véritable esprit de challenge. Dans le cadre de son activité soutenue et de sa volonté de se...